【馬文海】《人際溝通》

溝通技巧

1、注重第一印象有的時候我們會在新環境結交一些新朋友，比如參加一個聚會、參加某個會議，這些都是很普通的社交環境，所以有的人會不夠重視自己在這些場合的第一印象。但實際上人際交往中的第一印象是非常重要的，美國心理學家洛欽斯首先提出了第一印象效應，也叫做首因效應。第一印象會對今后的交往帶來“先入為主”的影響，雖然第一印象有時不一定正確，但是初次交往時對對方的印象卻是非常牢固，會影響后面的交往效果。2、學

【馬文海】《公眾演講》

溝通技巧

第一，放下期待。　　如果你講得好，現場會有人給你掌聲，如果你講得非常好，會有人給你尖叫。　　正常情況下，你能獲得一部分掌聲(如果你邀請他們鼓掌的話。)　　如果你愿意現場帶10張，20張百元大鈔撒向觀眾的話，你很大可能會被人喜歡。　　第一條技巧是想要告訴你的是　　你不是人民幣，做不到讓所有人滿意，你要做的僅僅是努力讓他們有所收獲。　　如果他們沒有收獲，要么是你的問題，要么是觀眾自己的問題，要么是環境

【王吉鳳】《如虎添翼—中層管理者提高效能的五項能力》

中層管理

課程背景】作為中層管理者肩負著承上啟下的重任，瞄準組織目標跟緊領導帶領好下屬，而非一個傳話筒直接把領導的話傳遞給下屬；亦非一個受氣包無“業績”體現被領導問責，不敢管員工怕員工反抗；更不可無居安思危的準備忽視外界環境變化無所創新；更不能忽視角色變化仍舊只能管理好自己卻帶不好團隊。承上啟下需要明確目標，具備計劃與執行能力管理是通過他人把事情做好，應具系統思維能力與時俱進循序漸近需要具備學習能力與創新能

【王吉鳳】《五星督導的四項修煉》

陽光心態

【課程背景】督導每天如同昭君出塞，音訊全無；督導是管理崗位而到店卻變成了銷售；督導在店一個樣，離店后店鋪回到原型，持續性差；督導自己做很好，帶教能力有限，無法實現復利增長；督導以個人魅力實施管理，無工具方法，督導后收效甚微。【課程收益】（一）清晰督導的勝任力與使命價值。（二）通過數據診斷與零售基本法掌握店鋪問題分析與解決辦法。（三）掌握終端帶教方法。（四）掌握人員激勵方法。【授課特色】體驗式活動、

【王吉鳳】《后疫情時代心理調適與動力復原》

陽光心態

疫情從出現到今天，對我們的生活和工作帶來很多的沖擊：隨著病毒的變化及長期反復，讓不少人出現心理緊張，怕解聘、怕被淘汰、怕不受重視、怕生活來源減少；一面抗疫一面不得不承受工作、生活壓力和心理負擔等，再加上家庭糾葛和自我期望過高。會出現失眠、疲勞、情緒激動、焦躁不安、愛發脾氣、多疑、孤獨、對外界事物興趣減退、對工作產生厭倦感等狀態。焦慮由短期變為長期，導致人崩潰，精力消耗，影響精神。疫情讓本來不常相守

【覃小英】《團隊實戰演練》

團隊管理

做實戰演練破百不容易，做實戰演練成功破百更不容易

【張浪】《團隊影響與領導力》

當責領導力

當沒有軟技能輸入，怎會有硬核的結果輸出。沒有對應的付出，白手套成果？顯然不行。所以，想要成為出色的領導者，讓自己、同事、組織及客戶與合作伙伴都能獲益，就需要明白一點塑造積極氛圍的重要性。作為領導者，帶團隊就是在帶氛圍，氛圍不好，團隊就散了。是時候反思影響力，為團隊塑造積極的氛圍了。

【郭志斌】總裁領導力

領導藝術

1.經營企業是經營什么？2.何為戰略？戰略就是重點，重點就是舍棄，舍棄一部分，留下那部分才能彰顯威力！把握人生三大節奏，對自己不專長的領域說NO！ 3.領導者如何做對戰略、領對方向？擁有戰略思維，明確自己想要的結果，利用一切資源為我所用，所用為眾生！做好戰略決策，不談對錯，只看得失，培養決策思維模式！“導”——“導”是執行，是用對的人、對的系統、對的機制和對的文化達到結果的過程。4.選擇

【郭志斌】《優秀員工-員工心態》

員工管理

郭志斌老師簡介欣智慧教育創始人，形勢會教育董事長智慧商學院院長中國百強講師，青少年成長導師中國名師匯聯盟副主席，私董會甘肅站長，多家企業終身顧問企業管理營銷實戰講師，優秀員工打造系統創始人記憶培訓師，學習力導師平均每年演講超過100場，企業內訓，管理咨詢，銷售培訓，中小學感恩勵志教育普及。表達能力強，上課幽默，強勢，課程實戰性強，深得客戶喜愛。五年企業培訓及經營的經驗，對企業管理營銷培訓及咨詢有自

【饒敏】新晉經理管理技能提升

領導藝術

新晉經理人的領導力提升課程在管理者的角色轉變、與部門員工的Q12、知己知彼的MBTI應用、如何激勵贊賞下屬等方面有顯著幫助！

【王冠群】團隊忠誠度打造

團隊管理

前言：在團隊管理過程中，有沒有遇見這樣的現象？你很信任的、干了很多年的員工，找了個冠冕堂皇的理由離職、或者不辭而別？都說高薪留人，為什么高薪招聘的人為卻朝三暮四，穩定性差，招一批，走一批？年年給員工漲薪、升職，花了很大代價培養的核心員工，結果他卻跳槽到競品企業？為什么即使做了股份制改造，員工一點都不積極主動，一有機會照樣偷奸耍滑、磨洋工？你把員工當兄弟，員工把你當外人。當企業遇到困難時，員工總是選

【王冠群】團隊執行力打造

執行力

前言：從思想到行動的引爆裝置，讓你擁有一支高效執行力隊伍！從技能到實操的核心秘器，讓你的業績遞增30%——300%！一、管理過程中十個為什么？One為什么：兩家公司實力、產品相差無幾，處在同樣的市場環境，但銷售業績卻相差巨大？Two為什么：領導下達的很多指令，下屬推一步走一步，不推就不動，動了也達不到或者就不是領導想要的結果？Three為什么：很多企業陷入這樣的怪圈：高層怨中層，中層怨基層，基層怨

【易煒翔】打造高績效團隊

團隊管理

一：揭示：什么是高績效團隊團隊的重要性及影響什么是團隊什么是高績效團隊二：明白：我的團隊怎么樣我的團隊怎么樣現實中的團隊問題為什么會有這些問題三：掌握：怎樣建設高績效團隊打造團隊精神-團隊精神--團隊存在的根本-團隊精神的關鍵要素制定共享的團隊目標-團隊目標的作用-設定目標的原則-設定目標的竅門認知和選擇團隊成員-貝爾賓的團隊實驗-一般性結論-團隊角色-角色分析-高效團隊的組成-低效團隊的組成處理

【葉峰】領導力— ——打造以領導者為核心企業整體競爭優勢

領導藝術

領導力———打造以領導者為核心企業整體競爭優勢一、領導力的定義與趨勢1、 指導與引領并重的管理藝術2、 領導力的最高境界是打造企業文化3、 領導力需要通過非暴力溝通的結果與商業成果來檢驗4、 領導力體現在幫助企業建立使命、遠景與價值觀三個層面。二、領導力的五種情境與角色打造1、 自我領導力打造，如何打造高效的自我。2、 一對一的領導力情境，引導承擔卓越的責任3、 團隊領導力的情境，高效團隊的角色扮

【舒曉菁】《客戶服務意識與溝通技巧訓練》

溝通技巧

【課程背景】對于服務行業而言，控制服務質量，滿足客戶需求，提升客戶忠誠是長遠使命，客戶體驗好不好，取決于看管企業品牌的基層員工對每個關鍵接觸時刻的把握，員工在與客戶打交道的過程中，每天都有N個瞬間：即員工和客戶面對面，互相判斷的瞬間，這樣的接觸瞬間，既是業務的發生點，也是巨大風險的暴發點。如何在關鍵接觸環節中抓住客戶的核心需求，提供驚喜化服務呢？如何真正提升服務意識？如何聚焦員工與客戶接觸的關鍵點