【方德生】沖突管理與高效溝通

溝通技巧

課程目標:建立對沖突的正確看法與認識掌握管理和解決沖突的方法與技巧有效提升溝通效能、減少不良沖突化解沖突、強化管理，做一名優秀的管理者課程時間:1天課程大綱:第一部分：正視沖突(一)沖突的概念(二)沖突的潛在因素分析認知差異人格差異目標差異價值觀差異溝通不力資源分配不均權與利的爭奪組織變革(三)沖突的不同種類及對企業的影響沖突的種類沖突對組織文化和氛圍的影響(四)沖突管理失當帶來的損失第二部分：沖

【方德生】領導力提升與高績效團隊建設

團隊管理

課程大綱:第一部分領導力的本質和領導者的角色認知1.領導力的本質2.領導和管理的區別3.領導者的角色認知與領導者的行為風格新型領導的角色轉變領導風格測試練習：您是什么樣的領導者？4.勝任領導工作的三個轉變角色轉變：從關注個人貢獻到關注他人貢獻技能轉變：從業務技能為主到建立信任工作關系心態轉變：從直接控制到間接控制的欲望和成就感案例分享：從成功管理者向卓越領導者的轉變5.問題和挑戰分析：你缺失了什么

【方德生】毛澤東領導方法與藝術

領導力

課程對象:企業中高層管理人員課程時間:0.5天課程大綱:一、領導者角色與戰略思維領導者角色：通過預見和判斷作出決策戰略思維：科學預見和判斷的基礎二、毛澤東戰略思維與科學決策高瞻廣視看全局深思熟慮察未來審時度勢抓關鍵洞察透視辨實質三、學習毛澤東，提高領導能力注重理論學習和運用博覽群書勤于調查研究提高總攬全局能力勇于探索創新善于總結經驗四、領導者自我修煉的五“要”要樹立權威領導要有胸懷要提升自己形象要

【方德生】向毛澤東主席學企業管理

公司治理

課程對象:企業中高層管理人員課程時間:0.5天課程大綱:一、學習毛澤東的人格魅力博學多聞修身立志自信自強二、學習毛澤東的戰略決策調查研究胸懷全局科學預見使用外腦總結經驗三、學習毛澤東的用人之道任人唯賢知人善任強調團結激勵培養四、學習毛澤東的領導藝術領導與群眾相結合一般與個別相結合學會“彈鋼琴”

【陳朦】信用卡催收技巧、投訴處理與法律常識實戰技術訓練營

其他

課程對象:一線客戶經理、貸后經理、催收人員;信用卡一線員工、催收團隊、信用卡風控部門課程時間:2天課程大綱:第一模塊信用卡逾期催收新形勢及應對策略一、市場規模及行業預測1、目前催收行業市場規模2、疫情對催收工作的影響3、下階段信用卡催收趨勢分析二、信用卡催收管理的核心理念與目標1、電催法律合規紅線提示2、電催管理的核心需求3、電催工作流程與關鍵策略1）標準話術設計2）找人找錢技巧3）貸后管理流程4

【周寶華】基于網點競爭的廳堂服務禮儀提升

商務禮儀

課程目標:提升銀行營業網點人員的服務意識；提升銀行營業網點人員的服務技巧；提升銀行營業網點人員的主動營銷技能；規范銀行營業網點服務程序和服務標準；提高銀行營業網點的經營業績；課程對象:銀行一線員工，柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理等課程時間:6h課程大綱:一．意識決定行為，行為決定結果1．銀行的現狀2．營銷服務4.0時代（營銷4.0時代介紹）3．銀行服務態度要求5．銀行服務質量要求二．透過專業形

【周寶華】職場精英養成記——之職場商務禮儀塑造

商務禮儀

課程目標:1、掌握社交禮儀標準及相關注意事項2、了解禮儀背后的文化背景，結合時代重新理解禮儀的真諦3、提升自己的個人品牌，了解自己的定位4、提升自己的綜合競爭實力5、提升學員的綜合表達實力、提升影響力及個人魅力課程對象:銀行職員、管理人員等課程大綱:一．禮儀新解1．新時代下禮儀的新解2．人生就是一場“成交”3．瞬間取得好印象的三大語言4．營銷4.0時代與禮儀的價值5．好的禮儀的核心要求二．塑造你不

【張瑋】結構思考力?透過結構看思考表達

溝通技巧

第一章 第一節：自上而下，疑問回答做分解第一步：設想問題，從對方角度出發的新模式第二步：回答問題，提前想好答案事半功倍案例4：500強企業經典案例練習3：小組討論，運用“疑問回答”的方法搭建實踐任務的金字塔縱向結構第二節：自下而上，概括總結做聚合第一步：列出要點，收集信息并羅列要點第二步：分類命名，分類后并將信息命名第三步：概括結論，尋找共性概括出結論案例5：500強企業經典案例練習4：

【張瑋】結構思考力?透過結構看問題解決

結構化思維

工作中，上報領導的方案一次又一次的被打回，讓你一籌莫展……管理上，你希望一切都按部就班，但事不遂愿，問題層出不窮……生活里，也想擁有健康、有型的身材，于是立志減肥，但最終還是失敗……這是哪兒出了問題？如何準確判斷、快速識別，然后干凈、利索、有效的把問題解決掉？ 本課程將帶你透過結構扒開“問題” 的偽裝，看清問題的本質，提供更多的視角和方案。讓您對“問題”建立正確認知，在面對“問題”時，能

【禮玲】銀行新員工服務禮儀——服務美學的傳播與應用

商務禮儀

【課程背景】                  銀行業也是金融服務行業，當下，金融服務行業的競爭也是服務質量的競爭，如何做到服務差異尤為重要，那么針對銀行客戶的服務禮儀的重要性就凸顯出來了。為客戶提供優質、具有服務美感的

【禮玲】陽光心態——快了工作、放飛心靈

陽光心態

【課程背景】                  高爾基曾經說過：“工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。”在現實生活中，總看到他人的風景好，殊不知，最好的風景就在自己腳下。世界上沒有不好的工作，讓我們對工作產生

【禮玲】成就大事的小事——接待禮儀專項修煉

商務禮儀

【課程背景】                  面對不同的客戶，接待人員應該如何做好接待工作，體現值得信賴的企業形象呢？接待禮儀專項修煉是一門應用型的課程，通過系統地介紹商務接待全流程禮儀，使企業接待人員了解并掌握針對政

【鄧博】數字化時代領導力的三項修煉

領導力

課程詳情：1.明確角色，轉變理念，擁抱數字化變革，建立起管理者的數字化思維框架。2.掌握數字化時代業務創新方法，實現業務持續領先優勢。3.適應數字化組織需求，掌握構建敏捷數字化組織的方法。 課程大綱：一、數字化時代中層管理者的使命與角色1.數字化時代運營商面臨的挑戰與機遇2.用OGSMT工具理解集團的戰略3.中層管理者的使命與四個角色4.數字化時代中層管理者的六個意識二、數字化時代領導力

【鄧博】個人執行力的七個修煉

高能效人士的七個習慣

課程背景：如何在公司戰略的牽引下，中層和骨干員工如何系統提升個人執行力？課程收益：1、 通過理解戰略內涵及實現路徑，樹立起正確的執行力觀念。2、 增強工作能力，提升3、 轉變觀念，統攬全局抓住重點，提升領導力，改善個人執行力。4、 樹立正確的執行觀，做好榜樣作用，建設高績效執行力文化。課程時間：1.5天，9小時授課對象：企業中基層員工。課程大綱 課

【王勍】職業素養之商務禮儀培訓

職業素養

課程收益1.商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系。商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質，幫助員工提高自身修養，從而提升企業形象。2.知行合一，內在會影響一個人的外在，同樣通過外在的規范，改變行為，也會影響一個人的意識、認知、心態。職業素養之商務禮儀培訓，概述來講對于一個人起到【內強素質，外強形象】的作用，具體表述為三個方面：(1)提高個人的