【孫菡】高端客戶服務(wù)接待禮儀

商務(wù)禮儀

課程目標：使員工掌握商務(wù)接待禮儀流程，提升企業(yè)服務(wù)接待專業(yè)度通過練習(xí)，使員工具備優(yōu)雅行為舉止禮儀，提升企業(yè)品牌形象實現(xiàn)由內(nèi)而外的禮儀素養(yǎng)兌變，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力商務(wù)接待禮儀呈現(xiàn)企業(yè)藝術(shù)，提升客戶滿意度，塑造企業(yè)美譽度課程對象：企業(yè)商務(wù)人員課程時間：1天（6小時/天）課程大綱:第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉一、禮儀在商務(wù)交往中的作用案例分析：某企業(yè)因為多個小的接待細節(jié)做得不到位，造成客戶情緒不滿，失去

【孫菡】高端職場素養(yǎng)提升法則

職業(yè)素養(yǎng)

課程目標：通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員潛能，塑造個人品牌提升綜合素養(yǎng)課程對象：想提升職業(yè)素養(yǎng)的所有企業(yè)職員課程時間：3-6小時課程大綱:第一講：內(nèi)在驅(qū)動力-人生的方向盤一、職場黃金三角論1．職場中的黃金三角論2．ASK模型：優(yōu)秀職場人士具備的三要素互動練習(xí)：屬于你的“ASK”模型

【孫菡】破譯社交密碼的實戰(zhàn)商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

課程目標：掌握各種商務(wù)活動場合中禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人提高員工整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感，在競爭中脫穎而出提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進自身的修養(yǎng)掌握商務(wù)交往中的溝通藝術(shù)，提升溝通交往的能力與禮儀水平展現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益通過培訓(xùn)在各種商務(wù)場合應(yīng)對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實力課程對象：所有想提升禮儀修養(yǎng)的商務(wù)人士課程時間：2天（6小時/

【孫菡】五星級酒店服務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

課程目標：了解酒店服務(wù)禮儀基本理念及規(guī)范標準了解酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀內(nèi)涵，提升酒店從業(yè)人員的服務(wù)意識了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象掌握服務(wù)禮儀并靈活運用，提高服務(wù)工作中的溝通技巧提升人際關(guān)系處理能力，建立積極和諧人際氣氛，為個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)掌握酒店投訴處理技巧課程對象：所有酒店服務(wù)人員課程時間：3-4天（6小時/天課程大綱:第一講：服務(wù)力是服務(wù)業(yè)永恒

【孫菡】銷售禮儀與溝通技巧

商務(wù)禮儀

課程目標：通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升在銷售過程中的銷售技巧；通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的銷售潛能；塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng)通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng)新。課程對象：企業(yè)銷售人員課程時間：2天（6小時\天）課程大綱:第一講：銷售精英的角色轉(zhuǎn)換與自我認知一、銷售禮儀素養(yǎng)的基本概述1.

【孫菡】醫(yī)護禮儀與醫(yī)患溝通技巧

商務(wù)禮儀

課程目標：提升醫(yī)院的品牌及核心競爭力樹立醫(yī)院專業(yè)而統(tǒng)一的患者服務(wù)形象掌握醫(yī)患咨詢溝通等服務(wù)接待禮儀提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造行業(yè)之美好形象獲得醫(yī)患信賴，樹立行業(yè)卓越的品牌形象課程對象：醫(yī)院醫(yī)師、護士、導(dǎo)醫(yī)、行政后勤人員等所有醫(yī)院工作人員課程時間：2天（6小時/天）課程大綱:第一講：傳承患者至上的服務(wù)理念一、患者需要怎樣的醫(yī)療服務(wù)1.醫(yī)療服務(wù)與其他行業(yè)服務(wù)的顯著不同討論互動：患者期待中的醫(yī)療服務(wù)

【孫菡】銀行服務(wù)提升與禮儀賦能培訓(xùn)

商務(wù)禮儀

課程目標：了解禮儀的重要性，了解禮儀的含義、發(fā)展，感知禮儀在當今社會的重要意義與必要性，有意識地提高自身禮儀素養(yǎng)，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)詳細了解窗口服務(wù)服務(wù)流程，從細節(jié)著手，細致化服務(wù)流程，實操演練通過實踐熟練掌握窗口服務(wù)的流程與規(guī)范動作，注重窗口服務(wù)特殊性，掌握從服務(wù)到特定服務(wù)的流程，塑造專業(yè)針對性服務(wù)禮儀。全面提升銀行一線工作人員、大堂經(jīng)理的個人形象，了解職業(yè)形象行業(yè)的劃分規(guī)則，了解色

【盧旭】酒店客戶關(guān)系管理

酒店餐飲

課程目標：明確客戶關(guān)系管理的責任和價值，掌握客戶關(guān)系管理的基本理念，建立符合實際的客戶關(guān)系管理體系，運作具體的客戶關(guān)系管理的手段和方法。課程對象：酒店基層、中層管理人員課程時間：9h，1.5天課程大綱:第一章、客戶關(guān)系管理的基本概念第一節(jié)目的第二節(jié)概念第三節(jié)價值第二章、客戶關(guān)系管理的核心要點第一節(jié)基本要素第二節(jié)客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系第三章、客戶關(guān)系管理的技術(shù)第一節(jié)基本技術(shù)第二節(jié)互聯(lián)外+的新技術(shù)第

【盧旭】酒店銷售

酒店餐飲

課程目標：明確銷售的責任，掌握基本銷售流程，把握正確銷售思路和技巧課程對象：酒店基層銷售人員、銷售經(jīng)理課程時間：9h，1.5天課程大綱:第一章、酒店銷售的基本概念第一節(jié)銷售的定義第二節(jié)銷售人員的必要素質(zhì)第二章、酒店營銷的主要產(chǎn)品第一節(jié)主要產(chǎn)品第二節(jié)酒店產(chǎn)品的特點第三章、酒店營銷的對象第四節(jié)客戶類型第五節(jié)購買行為第六節(jié)購買決策第四章、銷售洽談第四節(jié)預(yù)約第五節(jié)第一次洽談第六節(jié)后續(xù)鋪墊第五章、報價第四節(jié)

【盧旭】酒店市場營銷

酒店餐飲

課程目標：明確營銷的責任，掌握基本營銷策略和手段，把握管理思路課程對象：酒店市場營銷部門的中、高級管理者課程時間：2天課程大綱:第一章、酒店營銷的基本概念第一節(jié)營銷的定義1.營銷的定義2.營銷與銷售的區(qū)別3.酒店營銷的責任第二節(jié)成功的酒店營銷1.酒店營銷的成功要素2.酒店營銷的從業(yè)者第二章、酒店營銷的策略制定第一節(jié)目標制定第二節(jié)可行性分析第三節(jié)策略制定第三章、酒店營銷團隊第一節(jié)營銷部門的構(gòu)成第二節(jié)

【盧旭】酒店戰(zhàn)略營銷

酒店餐飲

課程目標：明確戰(zhàn)略管理的目、意義和價值，理解戰(zhàn)略決策的過程和方法，掌握戰(zhàn)略具體的手段和組合套路。課程對象：酒店中、高層管理人員課程時間：12h，2天課程大綱:第一章戰(zhàn)略的基本概念第一節(jié)定義第二節(jié)戰(zhàn)略的價值第三節(jié)戰(zhàn)略的內(nèi)容第二章戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié)整合的戰(zhàn)略第二節(jié)傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃流程第三節(jié)新時代的創(chuàng)新第三章酒店的發(fā)展方向第十節(jié)使命第十一節(jié)愿景第十二節(jié)目標第四章酒店戰(zhàn)略制定的前提I第十節(jié)外部hongguan環(huán)境

【劉官華】認知型創(chuàng)新思維

創(chuàng)新思維

模塊內(nèi)容外心：斷層時代怎么抓住十倍速機會？精華要點1.      錯位競爭：劃定競爭對手的心智邊界，   創(chuàng)立獨特生態(tài)位2.     深度案例：美團的錯位競爭3.     低端顛覆：低端才是主流，從邊緣市場的下方向上顛覆4.&nb

【劉官華】《精益產(chǎn)品創(chuàng)新 2.0》工作坊

戰(zhàn)略管理

創(chuàng)新本質(zhì)：創(chuàng)新的本質(zhì)認知1. 把握非連續(xù)時代的變化2. 變化的本質(zhì)：適者生存3. S 曲線的秘密4. 開辟第二曲線連續(xù)增長：創(chuàng)新驅(qū)動增長1. 商業(yè)的基石2. 技術(shù)視角下的“右上角遷移”3. 低端顛覆和錯位競爭4. 練習(xí)：iPhoneSE 特性價值拆解5. 深度案例（零售）：Apple 的神之一手：iPhoneSE業(yè)務(wù)邊界：可視化業(yè)務(wù)邊界1. 公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品線2. 鎖定創(chuàng)新標的3. 實戰(zhàn)練習(xí) 1：完成

【劉子軍】2023粵港澳大灣區(qū)的戰(zhàn)略布局與產(chǎn)業(yè)發(fā)展新機遇

戰(zhàn)略管理

項目背景疫情后2023年中國宏觀經(jīng)濟形勢如何？二十大和十四五規(guī)劃對中國經(jīng)濟增長的“新引擎”之粵港澳大灣區(qū)有何戰(zhàn)略機遇？大灣區(qū)企業(yè)該如何超前布局，搶占先機？1、2023中國宏觀經(jīng)濟形勢解析（1）GDP （2）制造業(yè)與進出口（3）金融與貨幣政策（4）消費與統(tǒng)一大市場2、2023中央經(jīng)濟工作會議與兩會政策解讀3、二十大報告關(guān)于粵港澳大灣區(qū)的戰(zhàn)略定位4、廣東省十四五規(guī)劃解析（1）大灣區(qū)的公路與橋

【陳章良】從美學(xué)成歸國，拉平板車授課，完成多個863計劃項目

其他

斑駁的城墻，我們每個人都在攀爬著一道道城墻，然而每道城墻都有一批最先翻越的人，他們首先爬上城墻，給后輩指點著前方的道路，帶領(lǐng)著后輩沖刺更高的墻體。陳章良，就是那批走在前端的人中的一個。陳章良帶領(lǐng)著我國生物工程技術(shù)科研一路向前發(fā)展，甚至是在世界科研領(lǐng)域他都嶄露頭角。他不僅在學(xué)術(shù)上有著頗為深厚的成就，在教書育人、商業(yè)生意、政治為官等方面也有著不俗的成績。他是被學(xué)生們稱作"老板"的老師，他是陳章良。陳章