酒店銷售

課程目標：
明確銷售的責任，掌握基本銷售流程，把握正確銷售思路和技巧
課程對象：酒店基層銷售人員、銷售經理

課程時間：9h，1.5天

課程大綱:
第一章、酒店銷售的基本概念
第一節銷售的定義
第二節銷售人員的必要素質

第二章、酒店營銷的主要產品
第一節主要產品
第二節酒店產品的特點

第三章、酒店營銷的對象
第四節客戶類型
第五節購買行為
第六節購買決策

第四章、銷售洽談
第四節預約
第五節第一次洽談
第六節后續鋪墊

第五章、報價
第四節酒店價格體系
第五節報價技巧
第六節報價與協議

第六章、成交
第三節合同簽訂的條件
第四節客戶購買信息的把握
第五節合同的要件

第七章、跟進與服務
第四節跟進的關鍵
第五節服務的要點
第六節客戶額外需求

第八章、投訴
第一節投訴的緣起
第二節投訴的解決

第九章、互聯網＋銷售
第一節客戶需求的變化
第二節互聯網+的具體手段

第十章、銷售團隊的組建
第一節團隊構成
第二節人員結構與配置
第三節業績考核