【劉勝】實務商務談判教學大綱 講課人：劉勝

溝通技巧

講課人：劉勝（一）儲備商務談判知識1、認識談判與商務談判2、了解商務談判的內容3、掌握商務談判的過程（二）培養商務談判人員的素質與能力1、理解素質與能力對談判的影響2、熟悉商務談判人員的素質包括的內容3、熟悉商務談判人員的能力包括的內容4、理解談判中的思維與心理對談判的影響（三）掌握商務談判的禮節與禮儀1、認識禮節和禮儀對商務談判的影響2、理解商務談判中禮節和禮儀背后的道理3、掌握商務談判中的禮節

【張誠篤】《話有三說巧說為妙：國學管理溝通的技巧與藝術》

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壹誠于中形于外”的內心真誠，因此而外表坦誠。貳“話有三說，巧說為妙”管理溝通的語言藝術。叁 管理溝通的非語言溝通，即“此時無聲勝有聲”的溝通最高境界。

【趙挺】【各種場景客戶活動的溝通技巧與策略】

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趙挺老師是【戰略營銷顧問】。他曾在華為獲得【銷售專家】的任職資格以及天道酬勤榮譽勛章。 在華為的海外市場一線擔任銷售業績結果的責任管理者超過10年，流動過3個大洲、6個國家，并從事過企業網、運營商、消費者多種業務的銷售，對toG/toB/toC模式都具備豐富實操經驗。趙老師一共在三家世界五百強企業從事超過18年的銷售業務實操和7年的管理積累。【前言】客戶關系就是生產力。華為在創業之初

【姚惠忠】《危機管理與溝通》

溝通技巧

【課程收益】u 通過學習危機的特性啟示，了解危機管理的重要性與必要性u 透過危機處理原則的說明與實際案例的分析，學習媒體應對技巧，藉以提升危機處理的正確觀念與能力u 了解甚么危機情境該使用何種危機溝通策略，才能產生良好的形象修護效果u 危機溝通之期望口模型。并從實際案例中證明民眾認知的重要性u 面臨危機，組織是受害者？還是惡棍？如何作為，才能變英雄【課程大綱】一、危機特性與危機管理2 

【劉必榮】商業談判與糾紛談判

溝通技巧

時間 單    元 09:00 – 09:50 單元一：雙人、單議題買賣談判的八種模型 兩個人買一件東西，會呈現出哪八種不同的商業模型? 談判的底線 (或上限) 的概念，如何與這八個模型對應? 這八個模型又如何導出談判的加減乘除

【劉必榮】內部溝通與商業談判謀略

溝通技巧

時間 單    元 09:00 – 09:50 單元一：了解談判的局 談判伊始，我們就必須對今天這場談判有深入的了解。我們到底想談甚么？準備跟誰談？是談出去還是談進去？有沒有杠桿？唯有對這些問題也深刻了解，我們才有可能談贏這場談判

【劉必榮】風之卷:談判技巧

溝通技巧

時間 單    元 09:00 – 09:50 單元一：了解談判的事與人 所有的談判，坐下來之前一定都要先看清楚談判的局。我們想談什么? 跟誰談? “事”與 “人”構成談判的局。唯有掌握談判的局，才知道該如何設計我們的談判戰術。

【王東】《DISC高效溝通術》

溝通技巧

授課方式：  本課程除了主題講授與案例分享外，還結合討論互動、視頻教學、情境模擬、角色扮演和現場演練指導等多種教學方法的綜合運用，以保證學員的吸收和效果的掌握。課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分組討論—GD   

【王東】《跨部門溝通與執行力》

溝通技巧

課程收益：- 掌握高效溝通的方法；- 掌握與不同人進行溝通的方法；- 掌握與不同層級的人進行溝通；- 熟練掌握不同的溝通方式；授課方式：  本課程除了主題講授與案例分享外，還結合討論互動、視頻教學、情境模擬、角色扮演和現場演練指導等多種教學方法的綜合運用，以保證學員的吸收和效果的掌握。課程講授—Lecture   案例分析—Ca

【吳永彬】《DISC高效溝通》

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【培訓背景】# 在日常工作，是否存在這樣的困惑？#◆ 為什么員工經驗豐富，卻在現任崗位績效不佳？◆ 為什么能力差距不大的人，卻有著完全不同的工作結果？◆ 為什么有些工作崗位需要的團隊氛圍，就那么難體現？作為企業的職業人士，要明白“成功的第一要素，是懂得如何做好人際關系”。卡耐基研究的結論：“專業知識在個人成功中作用只占15％，其余85％取決于人際關系。”了解自己和對方的溝通風格，了解雙方的性格特質

【周小博】高品質上下級溝通與跨部門協作提升訓練

溝通技巧

課程背景：為什么在企業當中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調整溝通的方式？如何讓組織內的溝通變得更有效？這些問題，總是經常會困擾我們，同時給企業、組織帶來的阻礙。而現代企業的

【周小博】溝通從心開始——高效能管理溝通技能提升訓練

溝通技巧

課程背景：為什么在企業當中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調整溝通的方式？如何讓組織內的溝通變得更有效？這些問題，總是經常會困擾我們，同時給企業、組織帶來的阻礙。而現代企業的

【馬文海】《人際溝通》

溝通技巧

1、注重第一印象有的時候我們會在新環境結交一些新朋友，比如參加一個聚會、參加某個會議，這些都是很普通的社交環境，所以有的人會不夠重視自己在這些場合的第一印象。但實際上人際交往中的第一印象是非常重要的，美國心理學家洛欽斯首先提出了第一印象效應，也叫做首因效應。第一印象會對今后的交往帶來“先入為主”的影響，雖然第一印象有時不一定正確，但是初次交往時對對方的印象卻是非常牢固，會影響后面的交往效果。2、學

【馬文海】《公眾演講》

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第一，放下期待。　　如果你講得好，現場會有人給你掌聲，如果你講得非常好，會有人給你尖叫。　　正常情況下，你能獲得一部分掌聲(如果你邀請他們鼓掌的話。)　　如果你愿意現場帶10張，20張百元大鈔撒向觀眾的話，你很大可能會被人喜歡。　　第一條技巧是想要告訴你的是　　你不是人民幣，做不到讓所有人滿意，你要做的僅僅是努力讓他們有所收獲。　　如果他們沒有收獲，要么是你的問題，要么是觀眾自己的問題，要么是環境

【舒曉菁】《客戶服務意識與溝通技巧訓練》

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【課程背景】對于服務行業而言，控制服務質量，滿足客戶需求，提升客戶忠誠是長遠使命，客戶體驗好不好，取決于看管企業品牌的基層員工對每個關鍵接觸時刻的把握，員工在與客戶打交道的過程中，每天都有N個瞬間：即員工和客戶面對面，互相判斷的瞬間，這樣的接觸瞬間，既是業務的發生點，也是巨大風險的暴發點。如何在關鍵接觸環節中抓住客戶的核心需求，提供驚喜化服務呢？如何真正提升服務意識？如何聚焦員工與客戶接觸的關鍵點