商業談判與糾紛談判

時間

單    元

09:00 – 09:50

單元一：雙人、單議題買賣談判的八種模型

兩個人買一件東西，會呈現出哪八種不同的商業模型? 談判的底線 (或上限) 的概念，如何與這八個模型對應? 這八個模型又如何導出談判的加減乘除?

10:00 – 10:50

單元二：說服的技巧

如何對客戶進行說服? 如何保證，我們想傳達的訊息跟對方接收到的訊息，是同樣的訊息? 不同的訊息該如何排列?

什么是 “乘式說服法”? 該講故事還是講數字?

11:00 – 12:00

單元三：談判的出牌戰術

談判有哪幾種出牌方式? 先談大的還是先談小的? 如何誘敵深入，又如何以迂為直? 什么時候該唱黑臉? 什么時候該唱白臉? 又如何不出牌

12:00 – 13:00

午餐休息

13:00 – 14:00

單元四：談判桌上的拆招

如果對方先出牌，我們該如何拆招? 四種拆招基本戰術后面的邏輯是什么? 讓步的基本原則是什么? 又有哪些戰術性的讓步奇招可以學習?

14:10 – 15:20

單元五：糾紛談判的戰略模型

有時談判不是單純的談數字買賣，而是在處理商業糾紛或其他棘手的客戶抱怨。這時該用什么樣的模型，來應付這種談判?

15:20 – 15:40

咖啡時間

15:40 – 17:00

單元六：談判演練

最后，我們要作一場談判演練。讓學員學會的談判技巧。只有練過，你才知道自己到底學到沒有。所有的疑難問題，也將在最后作一解答。