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【李大洲】班組長(zhǎng)管理能力提升: 管理者技能提升; 培訓(xùn)背景作為基層管理人員，我們?cè)谶^(guò)往的業(yè)務(wù)工作中取得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，但隨著崗位和職責(zé)的變化，對(duì)我們又提出了新的挑戰(zhàn)和要求：l 成為班組長(zhǎng)之后，我們的對(duì)內(nèi)溝通多了起來(lái)，團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格各異，不同的角色有不同的溝通方式，我們?cè)撊绾文媚蠛梅执纾籰 以前一個(gè)人想辦法就可以把指標(biāo)完成，但現(xiàn)在的績(jī)效需要團(tuán)隊(duì)所有同事來(lái)共同完成，目標(biāo)如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)成；l 在團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中，不同的員

【李大洲】做時(shí)間主人: 時(shí)間管理; 【課程背景】“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎。”短短四句話道明時(shí)間管理的重要性。時(shí)間就像手中的沙，怎么都抓不住，悄悄地流逝于指縫。雖然我們不能把它抓住，但是我們可以把它充分合理的利用起來(lái)，讓我們的每一天都過(guò)得有意義。這時(shí)候，你想過(guò)要如何合理的安排你每一天的時(shí)間呢？怎樣去安排更有效率呢？是不是需要時(shí)間管理呢？那什么為時(shí)間管理呢？時(shí)間管理就是用技巧、技術(shù)和工具幫助人們完成工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

【李大洲】鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵: 員工管理; 【課程背景】據(jù)行業(yè)資料顯示，中國(guó)客服中心座席人員平均月度流失率為20%左右，年度流失率在150%以上，也就是說(shuō)大部分的客服中心員工在一年甚至半年之內(nèi)會(huì)全部換一輪。而對(duì)離職客服人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們?cè)诤艚兄行牡钠骄┞殨r(shí)間不足12個(gè)月。而國(guó)內(nèi)比較優(yōu)秀的客服中心員工月流失率不足5%,年流失率在40%以?xún)?nèi)。雖然不同行業(yè)和不同地域的客服中心這個(gè)數(shù)字雖然差別很大，但確實(shí)給我們的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了極大的困擾。如何打造一

【李大洲】高效團(tuán)隊(duì)是如何練成的: 團(tuán)隊(duì)管理; 【課程背景】隨著疫情持續(xù)發(fā)展和大環(huán)境經(jīng)濟(jì)影響，企業(yè)內(nèi)越來(lái)越關(guān)注各個(gè)部門(mén)模塊的效率提升打造，效率指標(biāo)在各類(lèi)考核中占比越來(lái)越大。作為大人力占比的客服中心對(duì)效率的要求也越來(lái)越高，如何打造一個(gè)高效率的客服團(tuán)隊(duì)成為當(dāng)前各位客服團(tuán)隊(duì)管理者的重要任務(wù)。然而在打造效率團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中也會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)，如何定義效率團(tuán)隊(duì)？通過(guò)什么方式快速提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率？在效率提升下如何更好保障服務(wù)交付質(zhì)量？如何合理降低團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成本等問(wèn)

【彭健】邁向卓越-管理技能發(fā)展培訓(xùn): 管理者技能提升; 【課程背景】大多數(shù)管理者日常工作繁雜且多變，如何成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，很多人有以下困惑：領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)道路上經(jīng)歷了從單獨(dú)的員工到員工領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，這個(gè)過(guò)程中應(yīng)該關(guān)注什么呢？如何把工作任務(wù)合理的分配給下屬？如何提升員工執(zhí)行工作任務(wù)的意愿和能力？如何讓員工在工作過(guò)程中不斷成長(zhǎng)？針對(duì)以上問(wèn)題，《邁向卓越-管理技能發(fā)展培訓(xùn)》課程，和您共同討論怎樣成為一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。【課程摘要】本課程向?qū)W員介紹了任務(wù)授權(quán)、教

【彭健】情緒壓力調(diào)整與工作效率提升: 壓力與情緒管理; 【課程目標(biāo)】學(xué)員參加完本課程后，將能夠：? 了解壓力給工作帶來(lái)的影響；? 覺(jué)察自己的壓力來(lái)源；? 學(xué)會(huì)處理壓力帶來(lái)的心理困擾；? 掌握壓力、情緒釋放的方法；? 掌握高情商的溝通方法；? 學(xué)習(xí)開(kāi)心工作和快樂(lè)健康生活的方法。【目標(biāo)學(xué)員】任何希望緩解自我壓力與提升情緒管理的人士【課程時(shí)間】1天（ 6小時(shí)/天）【課程大綱】導(dǎo)入：為什么需

【彭健】創(chuàng)新思維和問(wèn)題解決: 創(chuàng)新思維; 【課程背景】在日常工作過(guò)程中，我們都需要運(yùn)用思維模式去解決各種問(wèn)題，但卻常遇見(jiàn)許多難題，如：n 思維不完整，在解決問(wèn)題時(shí)難以作全面思考；n 偏重于邏輯思維，容易造成決策緩慢刻板；n 偏重于發(fā)散思維，雖處事靈活、決策快，但風(fēng)險(xiǎn)大。創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)對(duì)員工個(gè)體來(lái)講，就是將自身蘊(yùn)涵的巨大潛能充分的發(fā)揮出來(lái)解決問(wèn)題，良好的創(chuàng)新素質(zhì)可以更好地解決自身面對(duì)環(huán)境中的困難和矛盾，也更可以

【彭健】員工輔導(dǎo)——成為教練式管理者: 員工管理; 課程描述：這門(mén)課程幫助領(lǐng)導(dǎo)者理解并獲得激發(fā)下屬工作的主動(dòng)性和積極性，用一種他人樂(lè)于接受的方式引導(dǎo)他人改善思想和行動(dòng)的溝通技巧。課程介紹了領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的幾種角色及領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的溝通模式，以應(yīng)對(duì)管理者每天在工作場(chǎng)所和其他地方所遇到的各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。課程主要教授了領(lǐng)導(dǎo)者在日常工作中對(duì)下屬提供及時(shí)教練式輔導(dǎo)及授權(quán)委責(zé)的方法和技巧，以幫助下屬?gòu)?qiáng)化為完成工作或解決問(wèn)題所需的技能、知識(shí)或行為。課程時(shí)長(zhǎng):&nb

【彭健】打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì): 團(tuán)隊(duì)管理; 【課程背景】成功者的背后，往往有著強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)代的企業(yè)不再是靠個(gè)人單打獨(dú)斗闖天下，而是靠整合資源，抱團(tuán)打天下本課程，從培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，將深?yuàn)W的理論通俗化向大家介紹簡(jiǎn)單實(shí)用的思路，方法和工具使員工在實(shí)際工作中不斷強(qiáng)化相互間的凝聚力，培育合作共贏的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，客戶團(tuán)隊(duì)中自我個(gè)性行為創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)文化，打造一支健康穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的高效團(tuán)隊(duì)【課程收益】通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以得到以下收獲：

【彭健】DISC精準(zhǔn)識(shí)人與高效溝通技巧: 溝通技巧; 【課程介紹】 DISC理論是目前世界上最被廣泛運(yùn)用的人類(lèi)行為分類(lèi)方式，是行為風(fēng)格理論的重要組成部分，已經(jīng)發(fā)展成全世界使用最廣泛的評(píng)量系統(tǒng)。【課程時(shí)間】  6.5小時(shí)【課程收益】掌握DISC特征分析，您將在以下方面有所提升1. 招募與選才方面：? 創(chuàng)建公司各崗位所需人格特質(zhì)，可用以補(bǔ)充崗位說(shuō)明書(shū)? 快速評(píng)估應(yīng)聘者與崗位的匹配性、加快招募速度（需進(jìn)行團(tuán)

【彭健】結(jié)構(gòu)性思維與問(wèn)題分析: 結(jié)構(gòu)化思維; 目標(biāo)學(xué)員：希望提高結(jié)構(gòu)性思維能力與問(wèn)題分析能力的職場(chǎng)人士；課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6.5小時(shí)）課程前言： 一、WHY:為什么學(xué)《結(jié)構(gòu)性思維與問(wèn)題分析》？ 1、結(jié)構(gòu)性思維能為我們解決什么問(wèn)題？ 場(chǎng)景1：你的下屬對(duì)你說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，最近技術(shù)部說(shuō)有幾個(gè)項(xiàng)目不得不延期，還有剛才客戶打電話詢(xún)問(wèn)解決方案的設(shè)計(jì)進(jìn)展，另外，我看到……；對(duì)了，張總建議最近要開(kāi)一次產(chǎn)品創(chuàng)新會(huì)，如果……可能……”聽(tīng)

【黃普】執(zhí)行的力量—打造高效執(zhí)行力: 執(zhí)行力; 【課程背景】? 員工出現(xiàn)松散，懈怠的現(xiàn)象？工作沒(méi)有積極性，消極被動(dòng)應(yīng)付工作？? 員工認(rèn)為，自己是在為老板打工，為經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)打工，從不認(rèn)為是為自己努力？? 員工認(rèn)為，工作就是為了交換工資，多給多干，少給少干？? 員工認(rèn)為，反正是交換，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃虧？? 是不是想為員工緩解工作壓力，使其快樂(lè)工作，為其職業(yè)生涯規(guī)劃奠定基礎(chǔ)？【課程

【黃普】我們九五零零后—新型團(tuán)隊(duì)構(gòu)建: 團(tuán)隊(duì)管理; 【課程背景】曾經(jīng)困擾家長(zhǎng)們的95（00）后（以下并稱(chēng)95/00后）教育問(wèn)題，如今已很現(xiàn)實(shí)地轉(zhuǎn)移到職場(chǎng)上，企業(yè)的各層級(jí)決策者們驀然發(fā)現(xiàn)，過(guò)去行之有效的員工管理模式，今天放在95/00后身上早已不再適用。他們是一個(gè)特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時(shí)代烙印：獨(dú)生子女、互聯(lián)網(wǎng)興起、高校擴(kuò)招、時(shí)代變革等的大沖突與大融合。他們個(gè)性張揚(yáng)、敢于表達(dá)、充滿朝氣，但同時(shí)他們也漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我。。。。。

【黃普】絲綢之路—賦能領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán): 沙盤(pán)模擬; 【課程背景】由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響、新技術(shù)與新商業(yè)模式的沖擊等，企業(yè)商業(yè)環(huán)境巨變，中國(guó)企業(yè)正處在一個(gè)需要快速變革的時(shí)代…… 同時(shí)，無(wú)論是VUCA時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求、還是企業(yè)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)或跨越“收入拐點(diǎn)”的需要，作為企業(yè)的中高層管理者或核心管理團(tuán)隊(duì)都需要擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的情感鏈接、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新力和提升業(yè)績(jī)表現(xiàn)，通過(guò)掌握有效技術(shù)*化激發(fā)組織人力資源優(yōu)勢(shì)、并將自己發(fā)展成為一個(gè)賦能型領(lǐng)導(dǎo)者，積極創(chuàng)建賦能團(tuán)隊(duì)，成為團(tuán)隊(duì)

【黃普】印象梁山泊—管理者角色認(rèn)知與職場(chǎng)定位: 管理者角色認(rèn)知; 【課程背景】現(xiàn)實(shí)工作中，很多管理者往往是半路出家，原來(lái)在專(zhuān)業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問(wèn)題：原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在如何管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)？原來(lái)只要做一件事情，現(xiàn)在如何負(fù)責(zé)好一攤子事情？原來(lái)是聽(tīng)人指揮，現(xiàn)在怎樣做到不斷地向上級(jí)請(qǐng)示、與同級(jí)商量、對(duì)下級(jí)指導(dǎo)？     一句話：認(rèn)清自己的角色，端正自身