【董洪斌】營銷管理者的團隊管理、業(yè)務管理與客戶管理

團隊管理

【課程背景】 在今天營銷為王的時代，營銷為企業(yè)極大的創(chuàng)造了價值和成長的機會，也成為一家企業(yè)能夠長期存在下去的有力保障，然而，由于營銷工作的辛苦程度，導致加入到營銷隊伍的員工，工作的激情和個人的性格比較開朗，使大多數(shù)的營銷人員，運用個人的魅力和能力在市場上不斷拼搏，也出現(xiàn)了特別受傷，甚至績效不佳的狀況。作為一個營銷管理者，在這樣惡劣的市場環(huán)境中，怎么樣才能帶領自己的小伙伴們擁有更高的熱情投

【羅淼】金牌職場表達-職業(yè)演講力

演講與口才

【課程背景】一線營銷人員和團隊管理人員需要完備的職業(yè)演講技巧，方便對不同客戶介紹公司產(chǎn)品、政策，動員團隊，激勵團隊能動性?！菊n程收益】1. 了解商業(yè)演講的一般方法論2. 熟悉不同場景的演講材料分析和準備步驟3. 熟悉不同人群的特點和演講話術的調整技巧4. 兩大演講技能工具包【課程特色】以哈佛大學商學院基本職場表達理論研究為基礎，學理扎實、技巧豐富、案例生動，

【羅淼】金牌職場表達-共贏談判

談判技巧

【課程背景】談判是最常見的職場溝通場景，普遍存在于日常工作開展的各個環(huán)節(jié)。但多數(shù)人只在正式談判桌上才意識到并開始試圖談判，常常導致談判失敗、蒙受損失?！菊n程收益】1. 掌握談判基本工具2. 提升談判前的策劃和準備能力3. 提升銷售、危機公關、問題解決等場景中的執(zhí)行力4. 從認知水平、表達能力、表現(xiàn)能力等方面提升學員的人格魅力【課程對象】企業(yè)全體員工【課程時長

【羅淼】金牌職場表達-共贏談判

談判技巧

【課程背景】談判是最常見的職場溝通場景，普遍存在于日常工作開展的各個環(huán)節(jié)。但多數(shù)人只在正式談判桌上才意識到并開始試圖談判，常常導致談判失敗、蒙受損失。由于在日常工作場景中無法識別談判場景，不能使用談判工具，常常引發(fā)不必要沖突，導致團隊分裂；與客戶談單時套路生硬，造成丟單飛單率高漲?！菊n程收益】1. 學習經(jīng)典談判理論，懂得用談判方法解決問題2. 善于構建雙贏關系，避免無意義沖突，

【羅淼】金牌職場表達-共情演講

演講與口才

【課程背景】匯報、講話、路演都是經(jīng)典的演講場景。如何組織內(nèi)容？如何應對緊張？如何撰寫演講稿？如何配合多媒體最終呈現(xiàn)？面對不同演講對象，處在不同演講場景，采用最佳策略，才能拿到最佳效果。【課程收益】1. 克服演講緊張情緒，從容應對演講場景2. 快速切分確定主題，根據(jù)主題組織素材排布內(nèi)容3. 能按路演、匯報、公開講話等場景調度不同內(nèi)容，呈現(xiàn)不同風格，收獲最佳效果【課程特色

【羅淼】金牌職場表達-職場溝通與匯報技巧

溝通技巧

【課程背景】職場是我們每天所在時間最長、接觸人員最多、最容易產(chǎn)生矛盾沖突的地方。通過系統(tǒng)學習職場溝通和工作匯報技巧，能有效解決不必要的沖突產(chǎn)生、合理管控矛盾，展示自我優(yōu)勢，保持團隊上下信息流暢傳遞，維持活力和內(nèi)聚力，提升團隊效率，增加團隊產(chǎn)出；也可以通過個人高情商的表達，與他人構建積極的職場關系，享受輕松愉快的工作氛圍，做最受歡迎的職場達人。【課程收益】1. 了解職場沖突產(chǎn)生的基本原因和

【羅淼】金牌職場表達-職業(yè)化溝通

溝通技巧

【課程背景】企業(yè)內(nèi)部各層級員工溝通效率低，缺乏基本方法論，特別是在快速擴大規(guī)模的過程中，由于表達溝通不暢，導致會議效率低下，助長部門墻產(chǎn)生，公司整體運轉效率降低，難以實現(xiàn)高效協(xié)同。【課程收益】1. 了解職場溝通的3大基本原則2. 掌握面對面溝通的1個基本工具和2大核心方法3. 掌握處理情緒的5大關鍵點和對應技巧4. 熟練運用著名企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝

【羅淼】金牌職場表達-“銀行奇葩說”趣味思辨訓練

溝通技巧

【課程背景】辯論這一思維訓練方式在越來越多的商務學院和世界500強企業(yè)中被采用，是一種快速宣貫企業(yè)文化、鍛煉學員思維能力和創(chuàng)新能力的常用工具?！镀孑庹f》節(jié)目的辯論形式新穎有趣，經(jīng)過快速培訓后可以成為有效的員工思辨和表達訓練工具，是輕松高效的自我表達和觀點交流游戲?！菊n程收益】1. 熟練辯論活動的組織方法和一般規(guī)則，使用辯論形式進行主題企業(yè)活動2. 提升整體思辨能力，增加對專業(yè)問

【曾凡濤】向領袖學習—《毛選》中的管理智慧

其他

【課程背景】       隨著市場經(jīng)濟的進一步深化發(fā)展，特別近些年大量企業(yè)學習國外的管理方法和工作方法，雖然為中國企業(yè)提供了多有利參考，但是也出現(xiàn)了水土不服，什么的思維和方法才更適合中國人呢？學了很多方法確發(fā)現(xiàn)不好掌握，忘了本質問題！關于理論方法的問題，一百年前我們偉大領袖毛主席就曾做過深刻的論述，管理更多是一種實踐，不僅僅在知，更在于行

【曾凡濤】合規(guī)領導力：五維度體系化思維

領導力

【課程背景】2021年“十四五”規(guī)劃綱要發(fā)布明確提到了企業(yè)要強化“合規(guī)”，同時最高檢也部署啟動“企業(yè)合規(guī)不起訴制度改革”是平等保護民營企業(yè)重要改革措施。依法合規(guī)、誠信經(jīng)營是關呼企業(yè)生存和利益重要訴求，也是企業(yè)家自身的切實保障。合規(guī)管理設計業(yè)務部門、管理人員、所有人員，目前進入后疫情時代的經(jīng)濟發(fā)展整合期，然而現(xiàn)實是很多企業(yè)管理者、經(jīng)營者，特別是中小企業(yè)對于企業(yè)合規(guī)認識不足，僅停留在員工義務層面，對合

【曾凡濤】攻心為上，化訴為機

溝通技巧

【課程背景】  保險類金融企業(yè)往往在面對重大疑難投訴事件與非理性投訴時束手無策，往往都是隨機的處理投訴，特別是在談判過程中，經(jīng)常因為處理不當，導致事件進一步惡化，造成巨大的風險事件和輿情危機，沒有形成一套系統(tǒng)、科學投訴處理方法和模型，沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著“心理需求”這種中心任務展開，古之兵法有云“攻心為上，攻城為下”，所以在投訴處理中，如何做到“攻心為上”顯得尤為重要。

【曾凡濤】投訴消保課程

其他

【課程大綱】一，心理學中職業(yè)壓力1，麥克拉斯模型2，壓力管控策略二，用何種心態(tài)應對投訴1，投訴工作的壓力來源2，擁有客戶視角處理問題3，投訴工作的職業(yè)選擇4，投訴工作未來發(fā)展5，投訴工作的壓力管控作業(yè)：給投訴工作一份情書案例：處理上訪疑難投訴心路歷程三，投訴處理團隊文化的塑造1，投訴團隊應該具備的文化氛圍2，投訴團隊人才技能培養(yǎng)四，消保領域法規(guī)動態(tài)1，監(jiān)管消保領域法規(guī)體系2，消保9號令解讀案例：投

【曾凡濤】高效影響力職場溝通

溝通技巧

【課程背景】     為了幫助企業(yè)員工掌握高效溝通技巧，解決企業(yè)在業(yè)務溝通、員工管理、團隊協(xié)作等方面的通信痛點，提升溝通能力和情商，建立同理心，實現(xiàn)更好的業(yè)績和個人發(fā)展。通過實際案例和場景教學，讓企業(yè)員工更好地理解企業(yè)通信痛點的本質，同時了解如何運用有效溝通技巧解決這些問題?！菊n程收益】? 了解企業(yè)溝通面臨的困局，研討當下溝通面臨的困境?

【曾凡濤】向FBI首席談判專家學習

談判技巧

【課程背景】企業(yè)往往在面對危機公關事件與非理性投訴時束手無策，特別是在談判過程中，經(jīng)常因為處理不當，導致事件進一步惡化，造成巨大的風險事件和輿情危機，沒有形成一套系統(tǒng)、科學溝通模型，沒有把握非理性談判的底層邏輯的核心技巧。目前，常見的企業(yè)在處理非理性危機談判過程中困境可分為以下五類：1.缺乏科學性，隨心所欲的談判，沒有章法；2.缺乏實踐性，學習了很多技巧和理論，但是仍然無法處理實際問題；3.缺乏系

【曾凡濤】情緒談判術應對保險“拒付類投訴”實踐性方法論

談判技巧

【課程背景】目前隨著國家對于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善，消費者維權意識逐步提高。金融企業(yè)切實按照監(jiān)管要求履行保護消費權益主體責任，既是法律的相關要求，也是健康平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。目前金融企業(yè)已經(jīng)建立相對完善的投訴處理團隊和配套制度，應對常規(guī)的消費者投訴已經(jīng)形成較為成熟的方法，然而隨時時代的發(fā)展，特別是黨和政府對金融企業(yè)提出了更高監(jiān)管要求，目前很多在處理疑難和特殊類型投訴缺乏有效的實踐性探索，特別是