【麥琪】跨部門溝通與協作

跨部門溝通與協作

【課程背景】為什么跨部門溝通的問題反復發生？——溝通成本高部門間的交叉與重疊如何處理？——只講職責，不談責任為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？——工作推進效率低如何挖掘跨部門溝通問題的根源，建立有責(職責)、有序（秩序）、有效（效率）的溝通體系如何提升跨部門溝通的能力？是進行本課題的初衷。【課程收益】1、掌握溝通與協作技巧方法，提高個人跨部門溝通協作能力；2、減少沖突增強人際的和

【麥琪】職場心理學：陽光職場心態

陽光心態

【課程背景】我們的財富在增加，但幸福感卻在下降；我們擁有的越來越多，但快樂卻越來越少；我們溝通的工具越來越好，但深入的交流卻越來越少；我們認識的人越來越多，但真誠的朋友卻越來越少。我們在收獲收入的同時，也在收獲數倍的壓力！過度的壓力可能會引發情緒抑郁、失眠，重度焦慮，人格障礙，精神分裂癥，甚至引發自殺等惡性事件，嚴重影響公司的正常高效的運營；如何合理管理壓力，避免情緒失控？識別情緒，管理情緒，讓情

【黃璜】傳播你的影響力 ——商務溝通與表達心理學

溝通技巧

目標：理解溝通的前提：洞察人與人之間的差異掌握溝通的基礎：取得話語權的兩個條件學會傾聽地共情：與溝通對象建立信任感分析對象的心理：優化溝通與表達的邏輯塑造個人的魅力：掌握贊賞與批評的藝術對象：一線/骨干員工（關鍵崗位/重點群體）人數：40人以內（最多分6組，6人≤每組人數≤9人，島嶼式）時間：2天（每天6小時，共12小時）形式：情境游戲+專業講授+視頻分析+互動分享+小組練習+小組練習課程大綱：D

【黃璜】完美學習體驗2 ——培訓呈現與魅力表達

演講與口才

目標：理解學員接受信息的心理規律，并據此設計培訓時的教學活動運用4個開場的組成部分、學會4種快速拉近距離的自我介紹掌握案例教學的4個步驟，設計個人經驗呈現分享能運用4個邏輯層次，設計互動、總結或引導問題夠說出緊張的本質、學會應對培訓時的緊張情緒能夠在培訓現場運用自信呈現的5個關鍵動作人數：建議28人以內（最多分4組，6人≤每組人數≤9人，島嶼式）時間：2天（每天6小時，共12小時）形式：游戲體驗+

【崔曉月】三度唯美之優雅儀態

魅力女性

課程背景：從古至今，人們對于美的追求就從未停止過，擁有華麗、時尚的服飾與裝扮固然重要，但這些都是配飾，是為妝點我們的身體服務的，服飾是“表”，體態是“本”，只有把身體形態經過梳理、調整到最佳狀態，才能賦予服飾、妝扮以生命，才是讓人真正魅力起來的根本。所以說良好的體態是最好的、永不過時的“裝飾品”。現如今,女性在社會當中的地位與日俱增,優雅得體的女性形象能夠潛移默化地展現個人的魅力。現在的女性普遍都

【李玲】成就大事的小事——接待禮儀專項修煉

商務禮儀

【課程背景】面對不同的客戶，接待人員應該如何做好接待工作，體現值得信賴的企業形象呢？接待禮儀專項修煉是一門應用型的課程，通過系統地介紹商務接待全流程禮儀，使企業接待人員了解并掌握針對政務人士和商務人士的接待活動禮儀，提高接待禮儀水準，使他們在接待場合中事事合乎禮儀，處處表現自如得體，從而提高企業商務交往效率，塑造員工的職業形象和職業品牌，增強客戶對于企業的信賴和認可。本課程從接待人員的實際工作內容

【李玲】陽光心態——快了工作、放飛心靈

陽光心態

【課程背景】高爾基曾經說過：“工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。”在現實生活中，總看到他人的風景好，殊不知，最好的風景就在自己腳下。世界上沒有不好的工作，讓我們對工作產生不滿的是不平衡的心態和無法自我管理的情緒壓力。因此，快樂工作的關鍵取決于自己。放棄抱怨，用樂觀的心態去面對當前的工作，那么，我們就會從這種積極轉變中找到快樂。從自己勝任工作后的那一刻起，我們會發現，原來快樂工作就在身

【李玲】銀行新員工服務禮儀——服務美學的傳播與應用

商務禮儀

【課程背景】銀行業也是金融服務行業，當下，金融服務行業的競爭也是服務質量的競爭，如何做到服務差異尤為重要，那么針對銀行客戶的服務禮儀的重要性就凸顯出來了。為客戶提供優質、具有服務美感的服務附加值，才是一種強有力的競爭手段。服務美學是體現服務的全過程，使無形的服務有形化、規范化、具體化。而有型、規范、系統的服務禮儀不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服

【祝佳杉】新態勢下企業用工風控實戰方法論

其他

【課程收益】面對日益增加的勞資糾紛的案件，尤其疫情過后，越來越多的管理人員、hr等感到力不從心，同時對企業管理發展也造成了巨大的負面影響。為此，我們結合典型案例，按照勞動爭議仲裁的流程，編寫答辯書，真實模擬庭審，在演練中學習勞動爭議案件的處理流程及技巧。本課程目的不僅是提升當下事務處理的能力，更是通過學習演練，幫助HR梳理爭議處理背后的合理化、合法化用工思維，并將這種思維應用在企業日常管理過程中，

【邢云鵬】人力資源數字化解決之道

其他

【課程背景】“數字化時代，人力資源管理的內外部環境發生了巨大變化，如戰略目標隨市場環境變化快、組織架構越來越扁平化和彈性化、人員流動性越來越高，傳統的人力資源管理已難以適應新的社會形式，數字化轉型成為大勢所趨。而受人才、技術等多方面因素制約，目前傳統人力資源向數字化轉型仍處于起步階段，企業的轉型之路普遍面臨三大困境和挑戰：一、系統的頂層設計缺失，人力資源管理數字化轉型“開局難”從外部調研及咨詢經驗

【孔慶斌】結構化復盤畫布九步法

其他

一、課程目的：通過培訓，掌握不同場景復盤的工具，形成人人、事事、時時復盤的習慣，激發全員潛能和動能，建立真正的持續改進型組織了解復盤的價值，激發對復盤的興趣。正確理解復盤的內涵和不同場景。提供不同場景下復盤的簡單工具，讓大家通過親自練習，學會常見場景的復盤。二、課程安排（建議版，以實際授課為準）：9:00-9:30開場管理中的平衡思維1.教是最好的學/提問是最好的回答2.約束是最好的自由3.最好的

【顧雅】營業廳服務禮儀塑造與營銷技能提升

商務禮儀

【課程大綱】**模塊：服務營銷基礎解讀和服務心態塑造1：營業廳服務營銷基礎理論服務的**終目的是什么？服務可以創造銷售機會嗎？服務營銷概念**服務，創造銷售機會以關心客戶需求為出發點主動提供多元化服務服務營銷手段與目的手段：服務目的：提高營銷效率服務的價值對客戶的價值：認知對企業的增值：產品價值服務：一種競爭利器當產品同質化較高時：服務創造差異化以服務贏得客戶的滿意維系良好客戶關系服務營銷：良性循

【顧雅】營業員專業形象塑造與服務禮儀提升

商務禮儀

課程大綱：時間內容收益**模塊：你的形象價值百萬**節：這是一個兩分鐘的世界——**印象兩分鐘——你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。你的形象應當凸顯你的氣質——人人想看起來像中上層社會的人第二節：如何讓你看上去比你的外表更有價值氣質是由內而外散發出來的魅力沒有自信就別想成功——自信從何而來你對我熱情，我就喜歡你——熱情是個人中心品質的魅力人們用三個概念描述成功者——性格、能力、形

【顧雅】員工高效能時間管理及情壓管理技能提升

管理者技能提升

【課程大綱】上篇：高效能時間管理**模塊時間管理的概念與誤區1：時間管理的概念2：時間管理誤區誤區1：工作管理上無計劃誤區2：個人、組織工作不當誤區3：時間控制能力不足誤區4：整理整頓不足誤區5：個人進取意識不足第二模塊時間管理的六大原則原則1：明確目標原則2：有計劃、有組織地進行工作原則3：分清工作的輕重緩急原則4：合理地分配時間原則5：與別人的時間取得協作原則6：制定規則、遵守紀律第三模塊現代

【衛武】有效管理的基礎：目標、計劃與決策

目標管理

【課程背景】隨著全球化、大數據、技術革新等新特點、新趨勢的出現，整體商業社會的環境條件變得愈加復雜，企業處于日益動蕩的市場環境中。正如阿里巴巴的馬云所說的“這是一個不確定的世界，每一天都不確定，唯一能確定的是昨天，唯一不變的就是改變”。多元交織、快速迭代的環境特質，導致企業難以把握時代變化的節奏，管理者難以識別企業發展的主航道，企業難以適應環境變化所帶來的競爭壓力。當今商業環境的復雜、不穩定和不可