- 【張慧蓮】職場(chǎng)陽光心態(tài)四項(xiàng)修煉
- 陽光心態(tài)
- 一、課程背景： 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)面臨新的變革和挑戰(zhàn)，在日常生活中，您是否有過情緒難以控制壓力無法承受的情況？如果有您是放任，放縱還是控制和疏導(dǎo)。人生不如意十之八九，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)人都要面對(duì)來自工作，生活學(xué)習(xí)和情感等方面的壓力。壓力導(dǎo)致人們情緒不良。生活質(zhì)量降低甚至引發(fā)疾病等不良后果。二、課程對(duì)象：企業(yè)管理干部、服務(wù)工作人員、企業(yè)客服人員。企業(yè)所有工作人員三、學(xué)習(xí)價(jià)值：1、通過學(xué)習(xí)
- 【張慧蓮】陽光心態(tài)魅力幼師
- 陽光心態(tài)
- 一、課程背景： 孔子曰：“不學(xué)禮，無以立。”學(xué)習(xí)和掌握教師禮儀，是教師進(jìn)入教師領(lǐng)域的“身份證”和“通行證”，學(xué)習(xí)禮儀是從事教育者不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)。英國(guó)哲學(xué)家約翰?洛克說：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。”教師只有具備良好的禮儀修養(yǎng)，才能在教育工作中舉止大方、談吐得體、彬彬有禮、處事有度，才能真正“為人師表”，展現(xiàn)良好的自我形象和教育水平，給孩子們樹立學(xué)習(xí)的榜樣
- 【張慧蓮】魅力幼師與職業(yè)素養(yǎng)
- 職業(yè)素養(yǎng)
- 一、課程背景： 孔子曰：“不學(xué)禮，無以立。”學(xué)習(xí)和掌握教師禮儀，是教師進(jìn)入教師領(lǐng)域的“身份證”和“通行證”，學(xué)習(xí)禮儀是從事教育者不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)。英國(guó)哲學(xué)家約翰?洛克說：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。”教師只有具備良好的禮儀修養(yǎng)，才能在教育工作中舉止大方、談吐得體、彬彬有禮、處事有度，才能真正“為人師表”，展現(xiàn)良好的自我形象和教育水平，給孩子們樹立學(xué)習(xí)的榜樣
- 【張慧蓮】窗口工作精益求精服務(wù)禮儀
- 商務(wù)禮儀
- 一、課程背景好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)，展現(xiàn)企業(yè)的眼光和魄力。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場(chǎng)看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的“產(chǎn)品”，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù)，客戶希望享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、有關(guān)懷的服務(wù)。二、課
- 【張慧蓮】陽光心態(tài)與服務(wù)禮儀
- 陽光心態(tài)
- 一、課程背景： 人生不如意十之八九，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)人都要面對(duì)來自工作，生活學(xué)習(xí)和情感等方面的壓力。壓力導(dǎo)致人們情緒不良。生活質(zhì)量降低甚至引發(fā)疾病等不良后果。這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的“產(chǎn)品”，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù)，客戶希望享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、有關(guān)懷的服務(wù)。二、課程對(duì)象：企業(yè)管理干部、商
- 【張慧蓮】高效溝通與服務(wù)禮儀
- 溝通技巧
- 一、課程背景有效溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，將信息，思想和情感在個(gè)體或群體間傳遞，并且使雙方或者多方達(dá)成一致的過程，為了使溝通具有質(zhì)量，我們要學(xué)會(huì)和不同的人進(jìn)行交流，還要掌握溝通的技巧。有效的服務(wù)務(wù)溝通有助于企業(yè)服務(wù)務(wù)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。。顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地
- 【張慧蓮】精雕細(xì)琢六星服務(wù)禮儀
- 商務(wù)禮儀
- 一、課程背景顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。 企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場(chǎng)看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)。展現(xiàn)出企業(yè)的眼光和魄力。這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶
- 【張慧蓮】商務(wù)拜訪禮儀與有效溝通
- 溝通技巧
- 一、課程背景： 現(xiàn)代社會(huì)禮儀是與人進(jìn)行友好交際往來的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的補(bǔ)充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無法達(dá)到理想的交流和溝通效果。因此，無論在生活中還是工作中，禮儀、溝通兩者缺一不可。在商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場(chǎng)人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場(chǎng)合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行交易談判，都必須遵守商務(wù)
- 【張慧蓮】順禮成章植入式商務(wù)禮儀
- 商務(wù)禮儀
- 一、課程背景： 《左傳》曰：“中國(guó)有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國(guó)”。在商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場(chǎng)人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場(chǎng)合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀。二、課程對(duì)象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場(chǎng)人士；三、學(xué)習(xí)價(jià)值：1、態(tài)度層面：積極認(rèn)真的認(rèn)識(shí)商務(wù)場(chǎng)
- 【張慧蓮】商務(wù)禮儀與形象塑造
- 商務(wù)禮儀
- 一、課程背景： 21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更是 “看臉”的時(shí)代！隨著信息傳播速度的加快，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，不論是企業(yè)的品牌、優(yōu)良的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)，都需要通過每位工作人員傳遞給客戶，從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買方市場(chǎng)，滿足客戶的需求已經(jīng)成為市場(chǎng)唯一不變的真理。客戶對(duì)企業(yè)的第一印象及對(duì)員工的第一印象決定著客戶的取舍與選擇，企業(yè)形象及員工就成為爭(zhēng)取客戶的一個(gè)重要因素。因此，加強(qiáng)員工形象意識(shí)，塑造符合市
- 【張慧蓮】商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)
- 商務(wù)禮儀
- 一、課程背景： 禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的素質(zhì)，知禮、懂禮、用禮能夠建立更好的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓企業(yè)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)代職場(chǎng)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。嘴上有禮而行動(dòng)沒有禮、只看得見他人沒有禮，而看不見自己沒有禮，這都算不上是個(gè)有禮之人。禮儀是與人進(jìn)行友好交際往來的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的補(bǔ)充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮
- 【薛瑩】心理學(xué)與企業(yè)品牌塑造
- 心理學(xué)
- 《心理學(xué)與企業(yè)品牌塑造》課程大綱：一、介紹感官對(duì)情緒和決斷的影響 1、六個(gè)維度的分析 2、心理學(xué)研究及解釋 3、微妙的感官心理二、運(yùn)用在塑造上的成功案例 1、可口可樂 2、勞斯萊斯 3、農(nóng)夫山泉
- 【薛瑩】如何應(yīng)對(duì)職業(yè)焦慮和抑郁
- 職業(yè)素養(yǎng)
- 《如何應(yīng)對(duì)職業(yè)焦慮和抑郁》課程大綱：3課時(shí)一、積極心態(tài)與幸福人生 1、認(rèn)識(shí)焦慮的成因與種類 2、焦慮的心理特質(zhì)及人生成就 3、應(yīng)對(duì)焦慮的有效方法 二、走出抑郁癥 1、了解抑郁的原因與類型 2、抑郁癥的成功自救 3、戰(zhàn)勝抑郁癥的計(jì)劃架構(gòu)
- 【薛瑩】高效溝通與職業(yè)素養(yǎng)
- 職業(yè)素養(yǎng)
- 第一部分： 溝通的三個(gè)維度 一、神態(tài)表情 二、語言表達(dá) 三、肢體動(dòng)作第二部分：溝通的藝術(shù)及方法 一、如何讓溝通的效果翻倍 二、溝通的藝術(shù) 三、提升溝
- 【薛瑩】心理危機(jī)干預(yù)與壓力調(diào)適
- 壓力與情緒管理
- 一、心理危機(jī)的基本認(rèn)知 1、心理危機(jī)為何需要干預(yù)？ 2、心理危機(jī)干預(yù)的組成要素及特點(diǎn) 3、心理危機(jī)發(fā)展的四個(gè)階段 4、心理危機(jī)干預(yù)的六大步驟二、壓力自我調(diào)適 1、壓力產(chǎn)生的根源 2、如何自我調(diào)節(jié)壓力
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