【鐘義杰】軟件質(zhì)量控制：敏捷測試

其他

課程背景：這是一個外界急劇變化的時代，更是一個自身加速進(jìn)化的時代。面對這樣的時代大潮，如果不想被拍死在前灘上，就只能比對手跑得更快更靈活。所以我們需要主動求變，打造應(yīng)對變化的能力。在這樣的飛速變化的環(huán)境下，還要避免犯錯以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，更加難上加難。項目管理的鐵三角中，范圍，時間和成本都有可能變化，唯獨(dú)質(zhì)量是不容妥協(xié)的。要保證質(zhì)量，必須從頂層設(shè)計系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系。治病于未然，在產(chǎn)品交付之前就把

【遲臺增】AR營銷結(jié)合銀行長尾客戶營銷解決方案

銀行保險

課程背景：銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)大轉(zhuǎn)型加劇的背景下，從以產(chǎn)品為中心，到以渠道為中心，再到以客戶為中心是銀行發(fā)展的必然趨勢。客戶是銀行一切經(jīng)營活動的中心。過去銀行“鋪網(wǎng)點(diǎn)、鋪人員”的競爭模式正悄悄發(fā)生改變。在這樣的前提下，如果銀行還在想著“一款產(chǎn)品打天下”，提供相似的渠道、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行同質(zhì)化競爭，恐怕很難再獲得優(yōu)質(zhì)的客戶資源。在新客戶獲取成本變高的情況下，銀行就需要轉(zhuǎn)向?qū)Υ媪靠蛻暨M(jìn)行挖掘和精細(xì)化運(yùn)營，從而

【遲臺增】數(shù)字人民幣在銀行業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用

銀行保險

課程背景：數(shù)字人民幣的發(fā)行和推廣對金融行業(yè)的顛覆是全方位的，對商業(yè)銀行、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、支付行業(yè)以及人民幣國際化會產(chǎn)生深刻影響，將帶動我國金融業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，為我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)注入新動力。第一，促進(jìn)商業(yè)銀行的競爭力和創(chuàng)新性。數(shù)字人民幣帶來的便捷、高效、安全的支付結(jié)算體系，也會倒逼商業(yè)銀行進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，擴(kuò)展支付應(yīng)用場景，豐富金融生態(tài)。第二，提高央行的監(jiān)管能力及政策執(zhí)行能力。數(shù)字人民幣的普及推廣將幫助央行

【遲臺增】銀行“長尾”零售客戶的營銷策略

銀行保險

課程背景：目前的市場環(huán)境和壓力：1、 現(xiàn)有的業(yè)務(wù)已經(jīng)來到業(yè)務(wù)增長的天花板2、 客戶數(shù)增長面臨瓶頸：→ 客戶來網(wǎng)點(diǎn)次數(shù)減少（成交機(jī)會減少）→ 客戶依存度不高（忠誠度及黏性低）3、 為爭奪商家結(jié)算帳戶，各銀行使出看家本領(lǐng)招式出盡4、 缺乏場景化造成獲客、活客、黏客，效果不好銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)大轉(zhuǎn)型加劇的背景下，從以產(chǎn)品為中心，到以渠道為中心，再到以客戶為中心是銀行發(fā)展的必然趨勢。客戶是銀行一切經(jīng)營活動的中

【遲臺增】銀行客戶流失預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)

銀行保險

課程背景：商業(yè)銀行的客戶包括公司客戶、機(jī)構(gòu)客戶和個人客戶。隨著市場競爭的日趨激烈，客戶個性化需求越來越高，客戶流失現(xiàn)象日益頻繁。銀行的客戶流失是指由于各種原因而導(dǎo)致客戶中止與銀行合作、終結(jié)與銀行所有業(yè)務(wù)往來的現(xiàn)象。管理學(xué)大師*·*認(rèn)為 ：“商業(yè)（企業(yè)）的目的只有一個 ：創(chuàng)造顧客”。沒有客戶的銀行很快就會消亡、沒有優(yōu)質(zhì)客戶的銀行，不會強(qiáng)大，客戶是銀行至關(guān)重要的稀缺資源和賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，保持

【劉翔】從0到1打造卓越演講技巧——魅力商務(wù)演講

演講與口才

課程背景：演講是商業(yè)世界里最重要、最高層次的展現(xiàn)方式，尤其在當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)和電商、直播等形式開疆?dāng)U土的時代，每時每刻我們都需要能呈現(xiàn)過硬的表達(dá)能力。如果你不知道如何在觀眾面前呈現(xiàn)自己，你就會失去成功的機(jī)會。作為職場精英，你是不是經(jīng)常面對這些場景？經(jīng)營管理會、客戶提案會、產(chǎn)品發(fā)布會、競聘競選會、就職演說、行業(yè)論壇主題演講、慶典酒會……在以上這些熟悉的場景中，你遇到過這些難題嗎當(dāng)眾講話沒內(nèi)容、充分準(zhǔn)備

【劉翔】結(jié)構(gòu)化思維——問題分析與解決技巧

問題分析和解決

課程背景：在職場的浩瀚海洋中，每天我們都在航行，面對著各種各樣的挑戰(zhàn)和難題，如同航海者需要指南針和地圖，職場精英們同樣需要*的工具和方法來導(dǎo)航。這門課程，就是你職場航行中的羅盤和航海圖。本課程基于深入的理論研究和實(shí)際操作，將為你揭開解決問題的神秘面紗。從基本原則到具體步驟，從理論到實(shí)踐，全面覆蓋了問題解決的每一個方面。原則指導(dǎo)：解決問題的三大原則，幫助理解問題的本質(zhì)，認(rèn)識到問題的多維性和結(jié)構(gòu)化的重

【劉翔】思考清晰，表達(dá)有力——基于金字塔原理的結(jié)構(gòu)性思維訓(xùn)練

思維導(dǎo)圖

課程背景：在生活和工作中，我們時常會遇到這樣的場景：想把一件事說清楚，但怎么都講不明白，越說越亂？跟人辯論，明明知道對方強(qiáng)詞奪理，可我就是說不過他，怎么破？方案呈現(xiàn)，客戶只給10分鐘，讓我把重點(diǎn)講清楚，挑戰(zhàn)好大！時間不夠用？跟老板匯報工作，說了一大通，老板不耐煩地問一句：你的重點(diǎn)是什么？好難堪！要寫一封郵件給客戶溝通項目進(jìn)展，但不知從何處下筆，頭大！抓耳撓腮，我想靜靜？大多時候，我們以為說不清，講

【劉翔】向溝通要結(jié)果——結(jié)構(gòu)思考與邏輯化表達(dá)

思維導(dǎo)圖

課程背景：在生活和工作中，我們時常會遇到這樣的場景：想把一件事說清楚，但怎么都講不明白，越說越亂？跟人辯論，明明知道對方強(qiáng)詞奪理，可我就是說不過他，怎么破？方案呈現(xiàn)，客戶只給10分鐘，讓我把重點(diǎn)講清楚，挑戰(zhàn)好大！時間不夠用？跟老板匯報工作，說了一大通，老板不耐煩地問一句：你的重點(diǎn)是什么？好難堪！要寫一封郵件給客戶溝通項目進(jìn)展，但不知從何處下筆，頭大！抓耳撓腮，我想靜靜？大多時候，我們以為說不清，講

【劉翔】做得好也要講得好——基于結(jié)構(gòu)思考的高效工作匯報

創(chuàng)新思維

課程背景：“工作是匯報出來的。”通用公司前CEO杰克、韋爾奇如是說。對于現(xiàn)在的職場人士來說，在工作中“做得好”固然重要，但同時“說得好”、能把工作溝通到位、匯報到位，同樣重要。在工作中，不是所有的努力都會被看到。如果不會匯報工作，你的工作在別人眼里就是零！但是，關(guān)于工作匯報，職場人士卻面臨重重困境，來，一起來找一找熟悉的感覺。情景一：給高管匯報的日程上給了你半個小時，你花費(fèi)了很長時間精心準(zhǔn)備。輪到

【劉翔】目標(biāo)凝聚伙伴——POA極簡思維會議管理

創(chuàng)新思維

課程背景：現(xiàn)在的職場人士，每天有至少60%-80%的時間用在溝通上，而會議又是工作場景下最常見的一種群體溝通的形式。隨著職位的提升、權(quán)責(zé)的擴(kuò)大，職場的精英把們越來越多的時間花在了“會山會海”上。一家*的咨詢機(jī)構(gòu)曾對全球超過6500名專業(yè)人士的1900萬次會議做了調(diào)查研究。調(diào)查結(jié)果卻顯示：44%的人認(rèn)為，效果不佳的會議擠占了自己的工作時間；43%的人認(rèn)為，會議的結(jié)論不清晰，最終導(dǎo)致混亂；38%的人認(rèn)

【張珂瑜】提升危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力

【課程背景】作為企業(yè)管理者，在日常工作中，如何與公眾進(jìn)行溝通，傳遞品牌信息，維護(hù)品牌價值；企業(yè)遇到危機(jī)后，面對輿論壓力，如何和企業(yè)一起在公眾中重塑品牌。在企業(yè)危機(jī)管理小組中日常如何各司其職，高效配合，化解危機(jī)。本次課程圍繞上述問題進(jìn)行講解，通過知識點(diǎn)分享、案例復(fù)盤等提升企業(yè)管理者危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力。【課程收益】了解危機(jī)本質(zhì)以傳播規(guī)律重視日常工作中個人的品牌保護(hù)意識，建立防大于治的品牌保護(hù)意識了解企業(yè)危機(jī)管

【張珂瑜】企業(yè)危機(jī)管理流程梳理

危機(jī)公關(guān)

【課程背景】企業(yè)日常經(jīng)營中遇到突發(fā)事件，該如何披露信息與公眾溝通；移動互聯(lián)時代下，品牌遭受輿情曝光，引發(fā)全民熱議怎樣轉(zhuǎn)危為機(jī)；日常工作中員工和品牌之間的關(guān)系該如何把控，由員工引發(fā)的輿情，品牌該如何應(yīng)對；品銷一體越來越多的銷售渠道下怎么把控客戶投訴，維護(hù)品牌價值。做好企業(yè)危機(jī)管理工作，在日常經(jīng)營工作中提升全員危機(jī)公關(guān)意識，全面做到“防大于治“。面對突發(fā)事件也能按照標(biāo)準(zhǔn)流程動態(tài)調(diào)整，迅速化解處理提升品

【張珂瑜】合格的企業(yè)發(fā)言人

其他

【課程背景】傳播是企業(yè)經(jīng)營的第三種生產(chǎn)力，做好企業(yè)傳播能更好的打開品牌知名度以及美譽(yù)度等。企業(yè)日常經(jīng)營中如何高效地傳遞品牌信息、戰(zhàn)略規(guī)劃等，提升企業(yè)競爭力與影響力。企業(yè)遇到危機(jī)后，面對輿論壓力，如何通過傳播在公眾中重塑品牌自信。除了借助媒體的新聞發(fā)布會，企業(yè)還可以用哪些方式與公眾溝通。打造領(lǐng)導(dǎo)個人品牌，讓領(lǐng)導(dǎo)成為性價比最高的品牌代言人。本課程通過大量模擬演練與理論知識相結(jié)合、進(jìn)行多種類型的媒體采訪

【張珂瑜】一線員工如何應(yīng)對企業(yè)危機(jī)公關(guān)

危機(jī)公關(guān)

【課程背景】作為經(jīng)營企業(yè)，80%的危機(jī)是由客戶投訴產(chǎn)生的。一線工作人員，作為窗口部門每天面對形形色色的客戶，是眾多客戶投訴的親身經(jīng)歷者。如何在眾多客訴中甄別出潛在危機(jī)，并在客訴發(fā)展成危機(jī)前就將它解決，對企業(yè)危機(jī)管理是關(guān)鍵一環(huán)。同時作為企業(yè)的基層代表，不光要在企業(yè)發(fā)生危機(jī)后，做一個“守衛(wèi)者”，更應(yīng)該在日常工作中做好一個品牌價值的傳遞者。課程通過案例分享及和一線員工互動，總結(jié)提取了可能演變?yōu)槲C(jī)的客訴