【都文聰】贏在廳堂——客戶滿意服務與投訴處理實戰

客戶服務

【課程背景】智能化、數字化背景下，廳堂作為物理網點依然承載著客戶與員工的交集，有快樂的笑聲也有生氣的怒吼，很顯然讓到訪客戶滿意而歸是商業銀行的追求，這也是同質化競爭背景下為客戶提供差異化服務的要求和營銷的基礎，讓大堂經理、柜員等掌握優質服務傳遞的技巧，運用專業的技能預防客戶的不滿及時“化危為機”有效的處理客戶投訴等很有必要，同時，利用廳堂的設計將客戶動線與多觸點營銷氛圍打造有效結合，靜態營銷氛圍與

【都文聰】廳堂“步步為贏”全過程營銷實戰

營銷技能

課程背景：在去網點、去柜面、去現金的趨勢下，商業銀行物理網點作為重要的獲客和營銷渠道作為營銷主陣地的地位依然在保持，廳堂是客戶到訪的第一觸達場景，利用廳堂的設計渠道將客戶動線與多觸點營銷氛圍打造有效結合，靜態營銷氛圍與動態的主動營銷相結合，柜員與大堂經理、客戶經理等多崗聯動，發揮1+1>2的合力相結合，實現廳堂營銷效用的最大化激發需求與價值傳遞，同時解決網點人員營銷能開口、會開口，至關重要。

【都文聰】借力數字化、場景化“贏在賦能”實戰

互聯網營銷

課程背景：新時代背景下，商業銀行積極改革擁抱數字化轉型，經營管理數字化的運用也越來越普遍，如何將數字轉化為管理和營銷效率的提升參差不齊；其次，通過場景實現精準營銷和賦能也在持續植入營銷中，但是賦能還遠遠不夠，這就需要重建客戶管理全過程，掌握數字化商機在哪里及制勝的鑰匙，借助線上線下相結合的方式重構從客戶、產品、隊伍、渠道到服務的一攬子體系，從而實現數字化、場景化為管理、營銷賦能。課程時間：1天，6

【都文聰】得存量得天下之“贏在客戶”實戰

大客戶營銷

課程背景：新形勢下，同質化成為主流，商業銀行的競爭已經進入了存量博弈的時代，得存量得天下，做好存量客戶分層分級的維護既可以穩住基本盤，又有更多的機會獲取“新資金”；將存量客戶作為一個紐帶又有機會通過轉介獲取“新客戶”。通過打破“認識不了解”的現狀，打造營銷人員的核心競爭力，實現事半功倍的效果，同時在客戶去網點的背景下，掌握多渠道客戶觸達的技巧，結合有效的營銷活動，才有機會為更多的客戶進行一攬子資產

【楊皓然】銷售技能訓練營

營銷技能

1.你的銷售團隊是否存在以下問題銷售基本功不扎實銷售流程意識欠缺銷售難點不能攻克2.銷售團隊培訓課程可以解決開發顧客沒方法溝通顧客沒思路跟進顧客沒技巧成交顧客沒分寸3.課程收獲1）萃取銷售話術，幫助新銷售提升能力2）梳理銷售流程，幫助老銷售突破瓶頸3）訓練銷售技能，幫助團隊提升戰斗力4.訓練方法1）教，我說你聽2）練，輔助訓練3）答，疑問解答5.課程優勢1）培訓老師實戰10年一線銷售經驗，100場

【聞彬】銀行媒體營銷——行為導航

新媒體營銷

【課程背景】隨著網絡流量紅利窗口的關閉，流量獲取成本越來越高。在傳統營銷模式乏力的背景下，開拓新的營銷渠道與實施新的營銷策略在銀行體系中迫在眉睫。與此同時，疫情的長期與不確定性，使得銀行必須具備線上新媒體營銷能力，而單一的新媒體營銷工具不足以滿足企業多遠營銷需求，銀行必須**全渠道廣域布局構建線上新媒體營銷閉環。對于銀行而言，該如何搭建全渠道新媒體營銷體系？短視頻直播微信社群都在銀行媒體營銷體系中

【劉全鋒】以客戶為中心的解決方案營銷

大客戶營銷

【課程背景】：競爭日益激烈的今天，雖然很多企業都開始強調以客戶為中心，但是仍然存在差距。以客戶為中心要如何體現到企業的經營活動中，對我們企業的能力要求又是什么？我們結合華為的經驗可以把以客戶為中心的能力從營銷視角分解為五大核心能力：市場分析和規劃能力、客戶化的產品和解決方案能力、品牌營銷和推廣能力、銷售項目運作能力、項目盈利能力。本課程講的這五大核心方面實際上是整個企業面向客戶所呈現出來的整體組織

【張明】二手房加盟公司運營構建

招商訂貨

掌握店東創業的管理關鍵時刻。打造金牌老板BOSS

【楊小勇】銷售團隊管控

營銷團隊管理

一，銷售人員心態基礎奠定二、銷售公關禮儀三、電銷、會銷、展銷技巧四、高精度概述產品特點五、客戶分析六、如何處理客戶異議七、話術提煉八、沙盤演練

【楊小勇】如何做好會議營銷

市場營銷

對在市場運營過程中需要進行會議營銷活動的企業進行針對性的會銷精髓解剖，針對各地各區域不同的社會情況和企業情況制定不同的會議營銷策略及銷售政策，現場進行模擬演練落地實操，對員工工作能動性進行梳理和調整，對各部門工作內容進行合理調整達成嚴密配合，，，，1，正確認識會議營銷2，會議營銷模式的核心3，會議營銷活動中的銷售策略制定4，如何深挖客戶痛點，做到精準推送5，如何在會議營銷前做好客戶邀約和客戶分析6

【英豪】如何永遠贏得客戶

營銷技能

如何永遠贏得客戶（1天）一、課程大綱1、銷售團隊的打造環境決定行動！對抗決定效率！！參與創造奇跡！！！2、為什么要服務好客戶？你的錢從哪里來一個企業最重要的任務只有兩件事。顧客滿意是生意興隆的關鍵。3、客戶為何棄你而去？客戶有抱怨不告訴你客戶不上門的原因把客戶心中的不滿撫平如何讓有抱怨的客戶為你賺錢4、滿足并超越客戶的期望值什么是客戶價值？讓客戶快樂的五件事服務客戶的十個關鍵時刻換聯網+時代下的服

【何亞鵬】店長的“5條主線管理”

門店管理

課程內容：團隊建設——人員管理、考核品質管理——產品質量管理服務質量管理——客戶服務、客戶考勤管理經營指標管理——銷售促進、成本管理8D現場管理——安全、規范管理課程亮點：5條主線梳理了店長的管理核心及管理工具，從而讓企業管理更加有序完善。

【何亞鵬】贏銷為王

市場營銷

課程名稱：贏銷為王課程內容：鎖客營銷——留住新客戶，鎖定老客戶拓客營銷——出動出擊，代替坐等顧客上門營銷策略——高層設計好，基層才發力主題宴營銷——迎合不同主題，給予不同設計節假日營銷——節日“大家一起動起來”才好玩課程亮點：課程內容豐富，策劃權威，60余種純干貨營銷方案以及多個實戰表格工具，帶回家就可以落地，年輕松創收30---100萬-----

【何亞鵬】優質服務激勵系統的建立

客戶服務

課程內容：五項服務標準及案例——規范化服務、超值服務、感動服務、驚喜服務、內部優質服務三大機制的建立——培訓機制、激勵機制、榮譽激勵一套有效且容易落地的員工激勵系統課程亮點：沒有服務的營銷是無效的——流失服務是最好的營銷——忠誠如果我們服務做得好，客戶習慣服務如果我們的服務做得好，讓客戶對我們的服務產生依賴如果我們的服務做得好，就讓客戶替我們吹牛

【王昕】《全案招商》思維班

招商訂貨

對象企業家目的學習內容>  為什么企業經營多年一直沒有一套成熟完善的渠道經銷管理體系？>  為什么花高價請明星，結果與業績無關，為別人做了嫁衣？>  為什么渠道經銷商猛訂貨，結果售不好、銷不出？>  為什么做市場多年沒能把潛在的對手變為您的加盟商——拓展加盟模式？>  為什么每次耗費大量精力、人力、財力的經銷商大會訂單