- 【孫凡】龍湖地產(chǎn)-物業(yè)整合的全員全維度服務營銷創(chuàng)新解析
- 服務營銷
- 一. 課程背景隨著房地產(chǎn)市場競爭加劇與客戶的成熟挑剔,地產(chǎn)企業(yè)要獲得成功,單純靠產(chǎn)品、靠廣告轟炸,已經(jīng)難以打動消費者。房企發(fā)展進入“產(chǎn)品競爭力和服務競爭力”雙引擎驅動時代!業(yè)界普遍認為,標桿房企成功,都是優(yōu)秀的物管服務在支撐。據(jù)此,許多同行大都認為:“服務就是靠物管!”、“只要(單純)做好物業(yè)管理就能支撐營銷、支撐地產(chǎn)的品牌建設”,結果卻事倍功半,如何正確理解服務的營銷價值?如何真正發(fā)揮
- 【張松波】無服務 不客戶—服務質量提升與客戶關系維護
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- 【課程背景】隨著我國國民收入的提高,人們生活水平的改善,服務經(jīng)濟有越來越廣闊的市場前景;在服務經(jīng)濟時代的背景下,服務決定成敗;服務是利潤的源泉、是企業(yè)的靈魂;對客戶服務人員來說,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績這是大事;讓客戶始終滿意而且?guī)頋撛诳蛻簦@是難事;但大事成于小處,只要把每一個客戶打理好,優(yōu)良業(yè)績就有了保障;難事成于易處,一個微笑、一個眼神、一句話、一個行為細節(jié),都決定了客戶的滿意度,所以細節(jié)決定生意的成
- 【張松波】價值導向的客戶關系管理
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- 【課程背景】現(xiàn)代市場的激烈競爭,要求企業(yè)不僅要有優(yōu)質的產(chǎn)品與優(yōu)良的服務,還需要掌握適當?shù)匿N售技巧。以顧客為中心,是國內企業(yè)在長期的市場競爭中形成的核心理念之一。然而,理念畢竟不等于實踐,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中爭得主動,必須切實將“以顧客為中心”落到實處。在面對業(yè)績成長的挑戰(zhàn)時,是否發(fā)現(xiàn)光是開發(fā)客戶是無法達成目標的?在檢視顧客名單時,您是否看到顧客有來來去去,不能穩(wěn)定的現(xiàn)象?在期待沖高業(yè)績時,你
- 【張少輝】服務營銷,新經(jīng)濟時代企業(yè)的營銷重器
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- 【課程背景】服務營銷是僅適用于服務行業(yè)的營銷嗎?那您就大錯特錯了!服務營銷是一種新的營銷觀念,是對傳統(tǒng)營銷觀念的深入和拓展。它的適用性不僅在服務行業(yè),更是在產(chǎn)品同質化和消費升級的趨勢下,為企業(yè)營銷提供新的思路,是對傳統(tǒng)營銷理論的豐富,對企業(yè)營銷升級,打造核心競爭力起著舉足輕重的作用。所以,服務營銷是一種新的營銷觀念、營銷策略和營銷工具。隨著現(xiàn)代制造業(yè)和通訊技術的飛速發(fā)展,生產(chǎn)自動化和萬物互聯(lián)已是當
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