龍湖地產(chǎn)-物業(yè)整合的全員全維度服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新解析

一. 課程背景

隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇與客戶的成熟挑剔，地產(chǎn)企業(yè)要獲得成功，單純靠產(chǎn)品、靠廣告轟炸，已經(jīng)難以打動(dòng)消費(fèi)者。房企發(fā)展進(jìn)入“產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力”雙引擎驅(qū)動(dòng)時(shí)代！

業(yè)界普遍認(rèn)為，標(biāo)桿房企成功，都是優(yōu)秀的物管服務(wù)在支撐。據(jù)此，許多同行大都認(rèn)為：“服務(wù)就是靠物管！”、“只要（單純）做好物業(yè)管理就能支撐營(yíng)銷、支撐地產(chǎn)的品牌建設(shè)”，結(jié)果卻事倍功半，

如何正確理解服務(wù)的營(yíng)銷價(jià)值？如何真正發(fā)揮服務(wù)的營(yíng)銷價(jià)值？...

地產(chǎn)、物業(yè)干部都頗為困惑！

二. 課程價(jià)值與學(xué)員收益

行業(yè)獨(dú)家課程，首次系統(tǒng)解析龍湖、萬科等標(biāo)桿地產(chǎn)運(yùn)用“全員全維度服務(wù)營(yíng)銷”的觀念、思路、方法、案例以及支撐體系的構(gòu)建；由此課程，干部學(xué)員可以領(lǐng)悟到“服務(wù)營(yíng)銷”的真諦，進(jìn)入“無人不營(yíng)銷、無處不營(yíng)銷、無時(shí)不營(yíng)銷、無事不營(yíng)銷”全新境界！開啟房地產(chǎn)營(yíng)銷與品牌建設(shè)的全新理念和模式。

三. 適用對(duì)象

地產(chǎn)企業(yè)中高管、地產(chǎn)營(yíng)銷策劃、物業(yè)公司中高管、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、地產(chǎn)銷售案場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)等

四. 課程時(shí)間  1天（6小時(shí)）

五. 培訓(xùn)大綱

第一章： 地產(chǎn)主流營(yíng)銷與非主流營(yíng)銷

1. 同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)-主流營(yíng)銷的困惑:廣告轟炸，效力大減，怎么辦？

2. 案例:銷售“五星級(jí)”的服務(wù)與“一條短信”，營(yíng)銷成效天壤之別，為什么？

3. 劍走偏鋒的龍湖非主流營(yíng)銷--“服務(wù)營(yíng)銷”成效驚人！

第二章： 營(yíng)銷的本質(zhì)與龍湖的認(rèn)識(shí)

1. 服務(wù)支撐營(yíng)銷的困惑：到底誰成就了誰？

2. 服務(wù)、物業(yè)支撐地產(chǎn)營(yíng)銷：知易行難

3. 營(yíng)銷的表象與本質(zhì)剖析

1) 營(yíng)銷是做什么的？

2) 最好的營(yíng)銷是什么？

3) 物業(yè)管理是否=營(yíng)銷？

4) 工程、設(shè)計(jì)、行政人員，能否做營(yíng)銷？

4. 龍湖對(duì)服務(wù)營(yíng)銷、對(duì)物業(yè)管理、對(duì)全員營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)

第三章： 服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值的發(fā)現(xiàn)

1. 風(fēng)從南方來

2. 案例:小事件大啟發(fā),開啟龍湖服務(wù)營(yíng)銷模式.

第四章： 龍湖全員全維度服務(wù)營(yíng)銷模式構(gòu)成

1. 核心：體驗(yàn)營(yíng)銷

案例：龍湖體驗(yàn)營(yíng)銷的執(zhí)行

2. 服務(wù)營(yíng)銷的邏輯與構(gòu)成

3. 龍湖全員全維度服務(wù)營(yíng)銷122線索…

第五章： 龍湖全員全維度服務(wù)營(yíng)銷案例解析（重點(diǎn)）

1. 無時(shí)不營(yíng)銷、無人不營(yíng)銷：龍湖全程服務(wù)營(yíng)銷

1) 地產(chǎn)規(guī)劃階段的服務(wù)營(yíng)銷

2) 地產(chǎn)建設(shè)階段的服務(wù)營(yíng)銷

3) 營(yíng)銷推廣階段的服務(wù)營(yíng)銷細(xì)節(jié)（體驗(yàn)龍湖賣場(chǎng)的物管服務(wù)與營(yíng)銷）

4) 驗(yàn)收階段—服務(wù)細(xì)節(jié)與營(yíng)銷

5) 交付階段—服務(wù)細(xì)節(jié)與營(yíng)銷

6) 裝修階段的營(yíng)銷

7) 入住之后的服務(wù)營(yíng)銷細(xì)節(jié)事例—

2. 無事不營(yíng)銷、無處不營(yíng)銷：服務(wù)營(yíng)銷的全覆蓋

1) 龍湖社區(qū)活動(dòng)營(yíng)銷

2) 服務(wù)營(yíng)銷如何把握細(xì)節(jié)？

3) 員工素質(zhì)營(yíng)銷

4) 氛圍營(yíng)銷

5) 教化營(yíng)銷

6) 圈層營(yíng)銷水到渠成…

第六章： 龍湖全員全維度服務(wù)營(yíng)銷模式的支撐體系

1. 理念，案例：客戶價(jià)值年

2. 標(biāo)桿學(xué)習(xí)，萬科地產(chǎn)、物業(yè)的啟發(fā)

3. 策略與堅(jiān)持

4. 團(tuán)隊(duì)支撐：服務(wù)營(yíng)銷型團(tuán)隊(duì)的打造秘訣？

5. 資源整合

6. 特色策劃與細(xì)節(jié)執(zhí)行：客戶的感動(dòng)是設(shè)計(jì)的結(jié)果?。ㄖ攸c(diǎn)）

案例視頻與研討：春游的策劃與執(zhí)行（細(xì)節(jié)）

7. 持續(xù)改善…

第七章： 研討交流與答疑

部分學(xué)員收獲感受分享：

? 物業(yè)管理服務(wù)就是營(yíng)銷！把營(yíng)銷理念始終貫徹于服務(wù)全程中并創(chuàng)收。

? 第一次認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理服務(wù)也可以通過營(yíng)銷的手段來獲得“利潤(rùn)”；

? 傳承龍湖生活觀念，用品質(zhì)細(xì)節(jié)經(jīng)營(yíng)業(yè)主；

? 顛覆了對(duì)物業(yè)管理的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)！物業(yè)管理就是營(yíng)銷！

? 要做好物業(yè)管理，必須重點(diǎn)關(guān)注細(xì)節(jié)管理，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，全方位用心為客戶、業(yè)主付出，讓業(yè)主、客戶時(shí)刻感受與物業(yè)是一個(gè)大家庭，同時(shí)必須做好員工培訓(xùn)，梯隊(duì)建設(shè)；

? 物業(yè)絕不是售后服務(wù)，而是營(yíng)銷主力軍；

? 原來物業(yè)管理可以以營(yíng)銷的價(jià)值去體現(xiàn)！孫老師的課程給了我嶄新的思路，特別是傳統(tǒng)文化中的發(fā)心，善心巧妙結(jié)合，更讓我看到希望，希望跟老師能保持交流，做值得依賴的朋友。

? 更加生動(dòng)地了解物業(yè)公司能夠創(chuàng)造更大的價(jià)值，以及解決企業(yè)遇到瓶頸的問題，面對(duì)物業(yè)有了一個(gè)全新的概念；

? 營(yíng)銷“觀念”的“教化”——受用，一天的學(xué)習(xí)——超值

? 深入了解龍湖，被龍湖文化營(yíng)銷；具有龍湖特色的營(yíng)銷，不一定適合每一個(gè)公司，但通過學(xué)習(xí)對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)有質(zhì)的飛越；

? 孫老師的培訓(xùn)吻合我公司發(fā)展階段的現(xiàn)實(shí)需求，有很強(qiáng)的思想激勵(lì)，必將在我司有效推動(dòng)！重新定義物業(yè)公司的位置與價(jià)值。

? 通過本次培訓(xùn)，了解了物管與營(yíng)銷的關(guān)系，并學(xué)會(huì)如何在工作中創(chuàng)造營(yíng)銷。