【葛萍】MTP中高層管理者綜合能力提升

管理者技能提升

【課程背景】§ 為什么有些管理者，被提拔后，角色轉(zhuǎn)換困難，很難勝任管理崗位？§ 為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？§ 為什么老員工雖忠誠度高，對企業(yè)也了解，但成為管理者后卻力不從心？§ 為什么中層管理人員目標計劃鋪排不好，部門管理出現(xiàn)混亂？§ 為什么上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？§ 為什么有些管理者自

【葛萍】高效溝通之識人識己

溝通技巧

課程背景：  是什么原因?qū)е挛覀儽е篮玫脑竿瑓s達不到理想的溝通效果？是什么原因我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出壞結(jié)果？是什么原因盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？到底什么阻礙了我們的溝通？如何有效的表達自己的觀點？如何控制自己在溝通中的情緒？化解對方的情緒？通過提問的方式達到自己溝通的目的？不同的人應該采取什么樣不同的溝通方式？本課程將結(jié)合心理學和溝通技

【葛萍】演講的力量——商務(wù)演講與表達藝術(shù)

演講與口才

課程背景：站在眾人面前說話，是你走向成功的第一步！口才是我們一輩子要用的財富：1. 主持會議需要演說，商務(wù)談判需要演說，接受采訪需要演說，鼓勵員工需要演說2. 凝聚人心需要演說，化解矛盾需要演說，宣傳動員需要演說，改革創(chuàng)新需要演說3. 匯報工作需要演說，加薪晉職需要演說，競聘上崗需要演說，工作述職需要演說4. 問題解釋需要演說，說明情況需要演說，介紹產(chǎn)品需要演說，自我推介需要演說5. 溝通思想需要

【葛萍】商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

【課程目標】? 通過此次培訓，達到讓參加培訓人員從新認識自我形象，提升、注重自我形象，內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學習、了解禮儀的規(guī)范，更重要要將其付諸個人實踐。【課程特色】? 授課方式：課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。? 授課風格：感染力、親和力強；通俗易懂,師生互動；對象化案例分析。【主講老師】? 葛萍【課程對象】? 企業(yè)全體

【葛萍】新員工入職培訓

員工管理

課程背景:為了讓新員?盡快融?公司、融?團隊，更快更好的適應??的本職?作，入職培訓可以為新員?提供正確的、相關(guān)的公司及相關(guān)?作崗位信息，?勵新員?的??，讓新員?了解公司的規(guī)章制度、?作的崗位職責、公司企業(yè)?化、績效制度和獎懲制度等，入職培訓減少新員?初進公司的緊張情緒，使其更快適應公司，讓新員?感受到公司對他的歡迎，讓新員?體會到歸屬感，本課程重點圍繞如何快速從校園角色轉(zhuǎn)化為職場角色，怎樣具備

【葛萍】金牌客服修煉手冊

客戶服務(wù)

【課程背景】 數(shù)量龐大的服務(wù)網(wǎng)點是公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，營業(yè)網(wǎng)點是公司與客戶溝通的橋梁，基層服務(wù)的優(yōu)劣將直接影響到公司的經(jīng)營業(yè)績與發(fā)展。隨著大眾意識的覺醒，客戶對服務(wù)的要求逐步提升，這也讓中層管理者面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，要想達到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)管理水平，必須加強自身的服務(wù)意識。本次課程將通過對服務(wù)人員服務(wù)意識、技能、溝通心理學等方面系統(tǒng)培訓，強化管理人員優(yōu)秀服務(wù)意識，從而達到提升服務(wù)

【葛萍】新員工入職培訓

員工管理

【課程背景】為了讓新員?盡快融?公司、融?團隊，更快更好的適應??的本職?作，入職培訓可以為新員?提供正確的、相關(guān)的公司及相關(guān)?作崗位信息，?勵新員?的??，讓新員?了解公司的規(guī)章制度、?作的崗位職責、公司企業(yè)?化、績效制度和獎懲制度等，入職培訓減少新員?初進公司的緊張情緒，使其更快適應公司，讓新員?感受到公司對他的歡迎，讓新員?體會到歸屬感，本課程重點圍繞如何快速從校園角色轉(zhuǎn)化為職場角色，怎樣具

【葛萍】打造卓越員工之高效時間管理和溝通力

時間管理

【課程背景】 在激烈而復雜的市場競爭中，無論企業(yè)或個人都高度關(guān)注一個問題：同樣的每天24小時，為何不同的人體現(xiàn)出不同的價值。為什么有的人安排得井然有序，從容自如；而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的工作？究其原因，效率不同是一個重要因素！而效率的背后卻是時間利用的差異，也就是時間管理的效能。如何合理安排每一天的時間？如何才能高效利用時間實現(xiàn)價值倍增？最有效實用時間管理的工具和方

【葛萍】員工職業(yè)素養(yǎng)提升

職業(yè)素養(yǎng)

【課程背景】隨著員工加入到企業(yè)，對員工和企業(yè)來講都是機會與挑戰(zhàn)并存。那么如果你是企業(yè)，你是否希望員工能快速適應崗位來產(chǎn)出價值呢？同樣，如你是員工，你是否希望自己能早點做出成績，有更好的職業(yè)發(fā)展呢？而在現(xiàn)實中，我們卻都遇到了這樣或那樣的挑戰(zhàn)，下邊我們就一起來盤點一下。1. 每天都很焦慮，雖然心里在想我要慢慢適應，但還是希望這適應期能快點結(jié)束2. 看著別的同事與外部門聊的火熱，而自

【葛萍】高效溝通與沖突處理

溝通技巧

【課程背景】人無論是在家庭、企業(yè)、社會都離不開溝通。人際關(guān)系的成功是因為溝通，人際關(guān)系的失敗也是因為溝通；團隊績效的優(yōu)異離不開溝通，團隊執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。溝通能力和沖突處理是經(jīng)理人成功的必要條件，溝通力是員工勝任力的必要條件，良好溝通是團隊凝聚力的前提，溝通意識也是企業(yè)文化的核心之一。企業(yè)中、團隊中往往存在以下溝通問題：? 工作中忽視溝通或遇到問題忘記溝通? 對上級害怕

【葛萍】職場寶典之思維導圖

思維導圖

【課程背景】社會進步的過程中，人們對工作的態(tài)度正在發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變。大家對工作的思考日益增加，工作付出的時間和成績是不是成正比？有沒有更好的辦法讓工作更輕松？為什么開會時大家都說明白，但是實際上會議精神卻沒有執(zhí)行下去？如何理清自己的思路，合理有效的使用自己的大腦成為新時代的一項挑戰(zhàn)。隨著世界大腦先生--東尼,博贊先生將思維導圖引入中國，這個問題也有了相應的答案。思維導圖是一種新的思維模式，它結(jié)合了

【俞萍】從專家到管理

從技術(shù)走向管理

【課程背景】從技術(shù)型專家到管理崗位，如何突破思維認知，正確認知自己的角色定位，站在管理的角度去思考問題，站在組織的角度去解決問題，從而在組織中發(fā)揮中堅力量，是組織在提拔管理干部時的重要工作之一。從專家崗到管理崗，職責變化需要聚焦的重點發(fā)生改變？完成團隊任務(wù)和個人任務(wù)方法論有什么不同？如何發(fā)揮團隊效能？是不是了解影響團隊績效的諸多因素？這些都是對一個新晉管理者的挑戰(zhàn)。面對新的管理環(huán)境，如果沒有有效的

【俞萍】教練式員工輔導

教練技術(shù)

【課程背景】管理者都認同對下屬輔導培訓的重要性，也在利用各種機會和方式對下屬進行指導，但限于教導及培訓的方法技巧、員工對指導的認可接受程度等各種因素影響了輔導工作的效果。在對下屬的指導上，大部分企業(yè)目前僅限于解決問題式的輔導，如何引導員工內(nèi)生動力、主動自發(fā)的尋找解決問題的答案，并且不斷提升工作績效是很多企業(yè)面臨的難題。【課程收益】1、 深刻理解教練式輔導下屬的內(nèi)涵及價值，并積極有效的改變

【俞萍】突破思維 高效溝通

溝通技巧

【課程背景】什么叫溝通？怎么判斷溝通是有效的？溝通障礙是如何形成的？與不同層級的人該如何溝通？你很會說話，但接不到訂單；你情商很高，但別人卻不買賬；你水平很高，但找不到好的工作......溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件！溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項基本技能之一，一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關(guān)，

【俞萍】高效能人士的七個習慣

高能效人士的七個習慣

【課程背景】本課程源于史蒂芬.柯維博士的暢銷管理書籍《高效能人士的七個習慣》，通過改變受訓人員的工作態(tài)度和對人際關(guān)系的看法，使組織發(fā)生變化，從而提升組織效能。高效能人士的七個習慣是一個整體，它們相輔相成，既講到了個人要全力以赴確立目標，進行個人修煉，并由依賴轉(zhuǎn)向獨立，從而實現(xiàn)“個人成功”。也講到了要通過建立共贏、換位溝通、集思廣益等，促進團隊溝通與合作，實現(xiàn)人際成功。而不斷更新更是涵蓋了前六個習慣