【曾凡濤】投訴消保課程

其他

【課程大綱】一，心理學中職業壓力1，麥克拉斯模型2，壓力管控策略二，用何種心態應對投訴1，投訴工作的壓力來源2，擁有客戶視角處理問題3，投訴工作的職業選擇4，投訴工作未來發展5，投訴工作的壓力管控作業：給投訴工作一份情書案例：處理上訪疑難投訴心路歷程三，投訴處理團隊文化的塑造1，投訴團隊應該具備的文化氛圍2，投訴團隊人才技能培養四，消保領域法規動態1，監管消保領域法規體系2，消保9號令解讀案例：投

【曾凡濤】高效影響力職場溝通

溝通技巧

【課程背景】     為了幫助企業員工掌握高效溝通技巧，解決企業在業務溝通、員工管理、團隊協作等方面的通信痛點，提升溝通能力和情商，建立同理心，實現更好的業績和個人發展。通過實際案例和場景教學，讓企業員工更好地理解企業通信痛點的本質，同時了解如何運用有效溝通技巧解決這些問題。【課程收益】? 了解企業溝通面臨的困局，研討當下溝通面臨的困境?

【曾凡濤】向FBI首席談判專家學習

談判技巧

【課程背景】企業往往在面對危機公關事件與非理性投訴時束手無策，特別是在談判過程中，經常因為處理不當，導致事件進一步惡化，造成巨大的風險事件和輿情危機，沒有形成一套系統、科學溝通模型，沒有把握非理性談判的底層邏輯的核心技巧。目前，常見的企業在處理非理性危機談判過程中困境可分為以下五類：1.缺乏科學性，隨心所欲的談判，沒有章法；2.缺乏實踐性，學習了很多技巧和理論，但是仍然無法處理實際問題；3.缺乏系

【曾凡濤】情緒談判術應對保險“拒付類投訴”實踐性方法論

談判技巧

【課程背景】目前隨著國家對于金融監管的法律體系日趨完善，消費者維權意識逐步提高。金融企業切實按照監管要求履行保護消費權益主體責任，既是法律的相關要求，也是健康平穩發展的重要保障。目前金融企業已經建立相對完善的投訴處理團隊和配套制度，應對常規的消費者投訴已經形成較為成熟的方法，然而隨時時代的發展，特別是黨和政府對金融企業提出了更高監管要求，目前很多在處理疑難和特殊類型投訴缺乏有效的實踐性探索，特別是

【翟振芳】高效能班組長九項“軟實力”修煉

班組長管理

【課程背景】 一般企業看高層，優秀企業看中層，卓越企業看基層。一線班組管理水平直接關系到企業終端生產力的提升及各項經營指標的實現。班組長作為最基層管理者，不能只“會干”，更要“會管”！因為：企業經營指標的實現80%依賴于一線班組的精準管理；企業規章制度的落實80%依賴于基層班組的日常管控；員工素養和業務技能的煉化80%依賴于班組實踐歷練；現場80%安全事故的發生歸因于班組作業現場的管理疏忽。新質生

【翟振芳】高效能班組長一日管理

班組長管理

【課程背景】 一般企業看高層，優秀企業看中層，卓越企業看基層。一線班組管理水平直接關系到企業戰略落地及各項經營指標的實現。在大量的企業調研中，我們發現：——很多班組長總是抱怨“壓力山大”！為什么？——很多班組長變成了“焦郁碌”！ 為什么？——很多班組長總是到處“救火”！為什么？——很多班組長發愁員工不好管！為什么？基于以上困惑，本課程旨在幫助班組長理清工作頭緒，建立一日工作管理流程，善用現代管理工

【翟振芳】新時代“五型”班組卓越管理模式

班組長管理

【課程背景】 一般企業看高層，優秀企業看中層，卓越企業看基層。一線班組管理水平直接關系到企業戰略落地及各項經營指標的實現。新時代背景下，管理情境更加復雜多變，管理對象遍布90后、00后，管理問題更加聚焦以人為中心，以往以“命令、監督、檢查、考核、罰款”為主的管理手段顯得簡單粗暴而不得人心。人本時代，如何最大程度調動員工的積極性和創造性，已經成為管理的核心命題。本課程旨在構建新時代“五型”班組管理基

【翟振芳】新時代班組長六大核心勝任力提升

班組長管理

【課程背景】 一般企業看高層，優秀企業看中層，卓越企業看基層。一線班組管理水平直接關系到企業終端生產力的提升及各項經營指標的實現。班組長作為最基層管理者，不能只是“會干”，更要“會管”！因為：——企業經營指標的實現80%依賴于一線班組的精準管理；——企業規章制度的落實80%依賴于一線班組的日常管控；——80%安全事故的發生歸因于班組作業現場的管理疏忽；——員工素養和業務技能的提升80%依賴于一線班

【翟振芳】新時代班組長卓越勝任力修煉

班組長管理

【課程背景】 一般企業看高層，優秀企業看中層，卓越企業看基層。班組長的管理水平直接關系到企業經營目標的達成及各項經營指標的實現。在大量的企業調研中，我們發現：ü 很多班組長管是技術出身，依然是技術思維，而不具備管理思維！ü 很多班組長總是聚焦“事”而忽略“人”，角色認知有待轉變！ü 很多班組長總是抱怨員工“不好管”，實則缺乏必要的領導技能和方法！ü 很多班組

【翟振芳】新時代班組管理與高效能團隊激勵

班組長管理

【課程背景】 一般企業看高層，優秀企業看中層，卓越企業看基層。一線班組管理水平直接關系到企業戰略落地及各項經營指標的實現。新時代背景下，管理情境更加復雜多變，管理對象遍布90后、95后，管理問題更加聚焦以人為中心，以往以“命令、監督、檢查、考核、罰款”為主的管理手段顯得簡單粗暴而不得人心。人本時代，如何最大程度調動員工的積極性和創造性，已經成為管理的核心命題。本課程旨在從尊重人性的角度出發，構建新

【翟振芳】高效能班組長九項“軟實力”修煉

班組長管理

【課程背景】 一般企業看高層，優秀企業看中層，卓越企業看基層。一線班組管理水平直接關系到企業終端生產力的提升及各項經營指標的實現。班組長作為最基層管理者，不能只“會干”，更要“會管”！因為：企業經營指標的實現80%依賴于一線班組的精準管理；企業規章制度的落實80%依賴于基層班組的日常管控；員工素養和業務技能的煉化80%依賴于班組實踐歷練；現場80%安全事故的發生歸因于班組作業現場的管理疏忽。新質生

【周亞明】管理心理學賦能企業生產力

心理學

【課程背景】發掘員工源動力人，是企業持續發展的第一生產力。近年來，“佛系”、“躺平”、“EMO”等職場“喪”文化盛行，對企業員工的工作主動性、積極性、創造性等提出了嚴峻的挑戰。那么，如何發掘員工源動力、賦能員工生產力、促進員工自我成長？如何實現企業和諧用工、高效勞動的雙贏目標？這些，正逐步成為21世紀職業經理人必需面對的重要問題。提升干部戰斗力不斷學習、不斷成長，以適應新生代員工變化、企業持續發展

【周亞明】非人力資源經理的人力資源管理

非人資經理管理

【課程背景】離職率高、招人難、職場溝通不順暢、職場暴力事件頻頻發生……團隊士氣不佳、戰斗力不強，生產效率上不去，生產品質做不好……員工EMO了想躺平，一線管理者在水深火熱之中……中高層管理者忙著救火，老板心力交瘁……面對以上種種現象，直線管理者乃至專業的HR工作者往往是應對無方，使企業經濟效益受損的同時也帶來了負面的社會影響。中國企業的戰略人力資源管理時代已經到來！全員人力資源管理，是戰略人力資源

【周亞明】EAP技術賦能班組長管理提升

管理者技能提升

【課程背景】離職率高、職場溝通不順暢、職場暴力事件頻頻發生……團隊士氣不佳、戰斗力不強，生產效率上不去，生產品質做不好……員工EMO了想躺平，一線管理者在水深火熱之中……面對以上種種現象，直線管理者往往是焦頭爛額、應對無方，使企業經濟效益受損的同時也帶來了負面的社會影響。那么，如何發掘員工源動力、賦能員工生產力？如何提升一線管理者技能、賦能高效組織建設？如何實現企業和諧用工、高效勞動的雙贏目標？中

【周亞明】準識人，巧用人

招聘面試

【課程背景】優秀人才進不來，進來了也沒干勁……老員工萎靡不振，新員工來了又走……HR疲于奔命，每天面對來來往往的員工哀嘆招聘成本的流失……直線部門抱怨連天，想要的人招不到，不想要的還不敢讓TA走……管理者束手無策，團隊長期低效率運轉，不知道問題出在哪里……面對以上種種現象，直線管理者乃至專業的HR工作者往往是應對無方，使企業經濟效益受損的同時也帶來了負面的社會影響。中國企業的戰略人力資源管理時代已