反脆弱情商領(lǐng)導(dǎo)力 ——用積極情緒打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

【課程簡(jiǎn)介】

來(lái)自哈佛的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，情商領(lǐng)導(dǎo)力可打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：

更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：樂(lè)觀的銷(xiāo)售人員被悲觀的銷(xiāo)售人員增加56%；

更高的生產(chǎn)力：獲得贊美的員工每周的生產(chǎn)力增加31%；

更好的工作績(jī)效：快樂(lè)、投入的員工比不快樂(lè)的同事增加25%；

較低的健康成本：快樂(lè)員工的病假天數(shù)、離職率明顯減少。每100位快樂(lè)的經(jīng)理人，公司平均每年可節(jié)省將近40萬(wàn)美金；

更高的利潤(rùn)：平均而言，員工投入度在前四分之一的組織，能多創(chuàng)造1%~4%的利潤(rùn)

……

本課程運(yùn)用積極心理學(xué)的原理，結(jié)合ACT接受承諾療法，運(yùn)用體驗(yàn)式心理拓展的方式，深入淺出地為管理者提供面對(duì)變化時(shí)需要提升的反脆弱情商能力與激發(fā)積極情緒的專(zhuān)業(yè)技巧，并運(yùn)用非薪酬激勵(lì)的積極領(lǐng)導(dǎo)力，更好地幫助下屬提升管理素養(yǎng)和心理承受力，提高工作和生活滿(mǎn)意度，從而打造煥發(fā)工作的激情與活力的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】

1.正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力和情商，掌握用積極情緒激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力的方法與技巧；

2.學(xué)會(huì)非薪酬激勵(lì)技巧，激發(fā)下屬積極情緒營(yíng)造氛圍打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

【課程時(shí)間】

2天（12小時(shí)）

【培訓(xùn)對(duì)象】

中、高層管理者

【授課方式】

主題講授、案例研討、角色扮演、實(shí)操練習(xí)、多媒體教學(xué)、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合

【課程特色】

1、運(yùn)用大量世界500強(qiáng)企業(yè)的心理咨詢(xún)案例，深入淺出，即學(xué)即用；

2、通過(guò)情景化教學(xué)，將案例轉(zhuǎn)化為行為工具賦能工作場(chǎng)景；

3、采用繪畫(huà)、冥想、舞動(dòng)等藝術(shù)療愈方法，觸動(dòng)心靈、快速升華。

【課程提綱】

第一部分  領(lǐng)導(dǎo)力畫(huà)像

破冰：用隱喻的方式畫(huà)出你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的理解

（一）管理者的三重角色

1、 領(lǐng)導(dǎo)者

2、 管理者

3、 執(zhí)行者

（二）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

1、管理與領(lǐng)導(dǎo)的驅(qū)動(dòng)力

2、制度管人——“怕”的驅(qū)動(dòng)力

3、贏得人心——信任與尊敬

（三）反脆弱情商領(lǐng)導(dǎo)力

1、面對(duì)變化

2、提升情商

3、學(xué)會(huì)激勵(lì)

第二部分  情商與領(lǐng)導(dǎo)力

（一）低情商領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)

討論：遭遇有抵觸情緒的下屬你會(huì)怎么辦？

1、善唱獨(dú)角戲

2、容易激動(dòng)

3、容易讓步

4、喜歡做無(wú)用功

5、容易放棄

（二）情商EQ的五種能力

1、認(rèn)識(shí)自身情緒

2、管理自我情緒的能力

3、自我激勵(lì)的能力

4、識(shí)別他人情緒的

5、管理人際關(guān)系的能力

（四）高情商的三種核心能力

1、延遲滿(mǎn)足

①視頻：棉花糖實(shí)驗(yàn)

②延遲滿(mǎn)足的價(jià)值

2、共情能力

①如何培養(yǎng)共情能力

②回應(yīng)感受訓(xùn)練

③共情在溝通中的應(yīng)用

案例：部門(mén)經(jīng)理抱怨你工作不給力如何應(yīng)對(duì)？

3、情緒管理

（五）如何用發(fā)揮情商在領(lǐng)導(dǎo)力

1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與提問(wèn)

①開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)

②反饋式傾聽(tīng)與情感反映

③同理心在溝通中的運(yùn)用

2、懂得反饋

①零級(jí)反饋

②一級(jí)反饋

③二級(jí)反饋

3、情緒管理

第三部分  積極情緒與情商領(lǐng)導(dǎo)力

（一）開(kāi)啟情緒覺(jué)察之旅

互動(dòng)：你說(shuō)我猜

1、當(dāng)下觀察:深呼吸/觀察信號(hào)點(diǎn)/自問(wèn)

2、事后覺(jué)察：什么人/什么事/因?yàn)槭裁?/p>

3、情緒的四種能量：喜怒哀懼

4、情緒的形成機(jī)制

①三個(gè)大腦

②負(fù)面偏好

③冰山原理

5、積極情緒與消極情緒

①快樂(lè)的四種激素：多巴胺、催產(chǎn)素、內(nèi)啡肽、血清素

②練習(xí)：積極情緒識(shí)別

（二）激發(fā)積極情緒

1、接納消極情緒

①白熊效應(yīng)：越壓抑越反抗

討論：狗狗為啥不記仇？

②人類(lèi)痛苦的根源：認(rèn)知融合

③緩解痛苦的方法：接納、承諾、行動(dòng)（ACT）

2、改變心理機(jī)制

討論：努力、成功與快樂(lè)的關(guān)系？

①合理情緒ABC理論

互動(dòng)：你看到了什么？

②非理性思維轉(zhuǎn)換

3、調(diào)動(dòng)積極情緒

互動(dòng)：真心話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)碰

①  學(xué)會(huì)感恩

②  有意行善

③  強(qiáng)化美好

④  正念靜心

4、養(yǎng)成積極習(xí)慣

活動(dòng)：背靠背

①  設(shè)置阻力最小的路徑

②  找到容易改變的關(guān)鍵

（六）傳播積極情緒

1、用環(huán)境創(chuàng)造對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍的影響

活動(dòng)：此地認(rèn)識(shí)幾個(gè)人？

①營(yíng)造快樂(lè)的社交氛圍

②改變常規(guī)工作模式

2、用積極情緒應(yīng)對(duì)變化帶來(lái)的恐懼

互動(dòng)：說(shuō)出你的糗事

①合理情緒ABC原理：換個(gè)角度看世界

②心理免疫力訓(xùn)練

案例：你發(fā)現(xiàn)員工挫敗時(shí)如何應(yīng)對(duì)？

第四部分  用非薪酬激勵(lì)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

（一）員工常見(jiàn)情緒狀態(tài)

1、抵觸反抗

2、信心不足

3、抱怨他人

4、缺乏主動(dòng)

5、得過(guò)且過(guò)

（二）如何激發(fā)員工積極情緒

1、覺(jué)察員工情緒

①馬斯洛需求層次理論

②了解時(shí)代驅(qū)動(dòng)力

調(diào)查：新生代員工看中什么？

4、解決棘手問(wèn)題

案例：

①員工不滿(mǎn)績(jī)效考核結(jié)果，如何應(yīng)對(duì)？

②員工不服從工作安排，如何安撫情緒？

③員工之間有矛盾導(dǎo)致工作推諉，如何擺平？

3、找到激勵(lì)方法

（三）用非薪酬激勵(lì)引爆內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力

1、轉(zhuǎn)變激勵(lì)意識(shí)

①錢(qián)是最有效的激勵(lì)方式嗎？

②激勵(lì)總是有比無(wú)好嗎？

2、找到最佳激勵(lì)方式

①適應(yīng)性效應(yīng)的應(yīng)用

②物質(zhì)+非物質(zhì)

（四）非薪酬激勵(lì)的策略

1、信任激勵(lì)

①建立信任的5項(xiàng)修煉：

堅(jiān)定/一致/可靠/誠(chéng)信/寬容

②發(fā)揮信任的6脈神劍:

抓大放小/用人不疑/表明立場(chǎng)/發(fā)揚(yáng)民主/消除顧慮 /勇于擔(dān)當(dāng)

2、贊美激勵(lì)

①皮格馬利翁效應(yīng)：積極期望產(chǎn)生的奇妙效果

②表?yè)P(yáng)的3個(gè)要點(diǎn)：

具體事實(shí)/夸到點(diǎn)子/態(tài)度真誠(chéng)

③批評(píng)的5個(gè)方法:

 雪球法/背躬法/矛盾法/寓意法/BIC

3、搞趣激勵(lì)

①心流體驗(yàn)

②峰終定律

案例：阿芙精油—?jiǎng)e具特色的企業(yè)文化激發(fā)積極情緒

講師：顏玉

         ——課程滿(mǎn)意度高、返聘率高、性?xún)r(jià)比高 的 “三高”老師

職業(yè)素養(yǎng)提升教練

10年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)、10余年心理學(xué)工作背景、2家公司創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。長(zhǎng)期致力于職業(yè)素養(yǎng)的研究與發(fā)展，將心理學(xué)充分運(yùn)用到人才管理中，創(chuàng)造出獨(dú)具匠心的管理方法，并運(yùn)用到企業(yè)培訓(xùn)中，迄今為企業(yè)提供培訓(xùn)近千場(chǎng)。同時(shí)，作為資深EAP心理咨詢(xún)師，為員工心理援助項(xiàng)目累計(jì)咨詢(xún)時(shí)數(shù)2000余小時(shí)，其中包括管理咨詢(xún)、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展、職場(chǎng)人際溝通、壓力情緒管理等，積累了非常豐富的職場(chǎng)案例。

曾任曼秀雷敦（中國(guó)）藥業(yè)HR高級(jí)經(jīng)理，擔(dān)任EAP項(xiàng)目主管、培訓(xùn)規(guī)劃及管理工作。為公司員工心理建設(shè)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的建設(shè)、打造人才軟實(shí)力做出了決定性的貢獻(xiàn)。2006年創(chuàng)辦C.F.連鎖品牌，期間打造服務(wù)體系，維護(hù)品牌口碑，發(fā)展近百家連鎖專(zhuān)柜和門(mén)店。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中積累了豐富的管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

在授課方面，在國(guó)際知名公司長(zhǎng)期從事管理、多年心理咨詢(xún)的工作背景下，積累了對(duì)人性的充分把握，加之自身創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)的豐富經(jīng)歷，使得顏老師能夠?qū)⒐芾韺W(xué)與心理學(xué)完美結(jié)合，總結(jié)出獨(dú)到的人才管理方法，以“職業(yè)素養(yǎng)”為主線，從“修心”到“修身”，再到“養(yǎng)性”，分別致力于心理、管理、服務(wù)與職業(yè)化四大素養(yǎng)領(lǐng)域。在“管理素養(yǎng)”方面，針對(duì)中、高層在不同的場(chǎng)景應(yīng)用特點(diǎn)，以心理學(xué)為特色，結(jié)合大量團(tuán)隊(duì)管理案例，把握住在管理中的 “痛點(diǎn)和難點(diǎn)”，直擊問(wèn)題的關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)管理者的自我突破與發(fā)展，從而創(chuàng)造最優(yōu)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

顏玉老師具有為世界500強(qiáng)頂級(jí)企業(yè)及央企、國(guó)企服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，其專(zhuān)業(yè)能力及經(jīng)驗(yàn)超越于國(guó)內(nèi)大量的同行，具備在同類(lèi)課題上系統(tǒng)、高超和嫻熟的駕馭能力，在客戶(hù)中擁有上佳口碑！

●      新鮮出爐的案例：為大量世界500強(qiáng)企業(yè)提供咨詢(xún)與培訓(xùn)，為課程持續(xù)提供源源不斷的新鮮案例；

●      多角度結(jié)合呈現(xiàn)：“管理+心理+服務(wù)”三合一工作經(jīng)歷，造就企業(yè)管理、服務(wù)意識(shí)與心理咨詢(xún)完美結(jié)合的課程亮點(diǎn)；

●      提供定制化服務(wù)：精準(zhǔn)把握與平衡客戶(hù)、學(xué)員與機(jī)構(gòu)的三方需求，確保課前充分溝通，提供定制化服務(wù)。

【世界500強(qiáng)】

國(guó)家電網(wǎng)、中石油、中石化、中國(guó)平安保險(xiǎn)、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)、華為、聯(lián)想、聯(lián)合利華、華潤(rùn)、IBM、杜邦、巴斯夫、博士安保、強(qiáng)生、奔馳、CAT卡特彼勒、迪士尼等

【電力】

廣州供電局、珠海金灣供電局、佛山供電局、肇慶供電局、清遠(yuǎn)供電局、茂名供電局、肇慶供電局、化州供電局、四會(huì)供電局、百色供電局、廣西送變電、欽州供電局、云南文山供電局、汕尾供電局、連山供電局、粵電集團(tuán)、海南國(guó)電樂(lè)東發(fā)電、威信供電局、普洱供電局、湖北電力物資、冀北電力等

【金融】

深圳工商行、南寧工商行、東莞中行、珠海中行、湖南省農(nóng)行、云浮農(nóng)行、肇慶農(nóng)行、惠州農(nóng)行、西藏建行、吉林省交行、安徽省交行、重慶交行、天津民生銀行、汕頭民生銀行、福州民生銀行、呼和浩特浦發(fā)銀行、珠海華夏銀行、方正證券、中國(guó)平安保險(xiǎn)、北京人保財(cái)險(xiǎn)、東莞人保財(cái)險(xiǎn)、中合銀投資等

【電信】

深圳電信、梅州電信（7期投訴課程及1次投訴競(jìng)賽評(píng)委與2次賽前輔導(dǎo)、8期服務(wù)禮儀課程、5期商務(wù)禮儀與談判技巧課程及7期服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程）、韶關(guān)電信、惠州電信、寶雞電信、東莞移動(dòng)、珠海移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、云浮移動(dòng)等

【政府】

廣州、佛山、珠海、肇慶等數(shù)十家國(guó)家稅務(wù)局、廣東消防總隊(duì)、廣州海事局、廣州番禺政務(wù)中心、惠州高新財(cái)政局、佛岡財(cái)政局、佛山藥監(jiān)局、佛山高明環(huán)保局、平遠(yuǎn)縣委組織部、湛江市委宣傳部、佛山九江政府、珠海機(jī)關(guān)事務(wù)局、政企中心、珠海市民熱線等

【高校】

暨南大學(xué)管理學(xué)院、中山大學(xué)嶺南學(xué)院EDP中心、中山大學(xué)嶺南學(xué)院珠海校區(qū)、北師大珠海校區(qū)、廣州公用事業(yè)技師學(xué)院、珠海城市職業(yè)學(xué)院等

【其他】

廣州地鐵、廣州自來(lái)水、深圳水務(wù)集團(tuán)、國(guó)航、蘇寧易購(gòu)、三一智慧新能源、溫氏集團(tuán)、深圳海普洛斯、舜宇光電、三維家科技、伊麗匯美業(yè)、貝銳科技、深圳國(guó)際貨運(yùn)、日正彈簧、曉星氨綸、舒爾曼塑料、好麗友、萬(wàn)家樂(lè)、阜豐集團(tuán)、中萬(wàn)晟華集團(tuán)、廣州利口福、廣東豐明電子、去哪兒網(wǎng)、株洲炎帝生物、珠海健帆生物、珠海一品生物科技、寶鋼南方貿(mào)易等