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    張莉
    • 張莉銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型專家及落地督導(dǎo)顧問
    • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 服務(wù)營(yíng)銷 銀保營(yíng)銷
    • 講師報(bào)價(jià): 面議
    • 常駐城市:中山市
    • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
    • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
    • 在線咨詢

    銀行廳堂營(yíng)銷培訓(xùn)及輔導(dǎo)方案2+5方案

    主講老師:張莉
    發(fā)布時(shí)間:2024-07-29 17:49:18
    課程詳情:

    培訓(xùn)輔導(dǎo)模式介紹:

    ——采取1*N+1+5

    “1*N”營(yíng)銷人員營(yíng)銷技巧話術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課1天,每期不超過60人,共N期

    “1”網(wǎng)點(diǎn)主管廳堂營(yíng)銷及管理培訓(xùn)1天,人數(shù)80人,共1期

    “5”顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)5天4晚

    培訓(xùn)及輔導(dǎo)內(nèi)容介紹:

    第一部分:營(yíng)銷技能培訓(xùn)(所有服務(wù)及營(yíng)銷人員,1天,6課時(shí))

    一、銀行客戶資源梳理與全量營(yíng)銷方法分析

    ·什么是真正的客戶?

    ·我們行的客戶在哪里?

    ·全量三維營(yíng)銷模型如何建立?

    二、銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷全流程實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

    1、客戶識(shí)別階段

    ·所有的服務(wù)都是從第一聲問候開始的

    ·銀行人優(yōu)質(zhì)人設(shè)三要?jiǎng)t

    ·關(guān)注客戶所關(guān)注的

    ·情感溝通拉近關(guān)系建立信任

    2、需求引導(dǎo)階段

    ·快捷渠道引導(dǎo)

    ·客戶意愿引導(dǎo)

    ·業(yè)務(wù)操作引導(dǎo)

    ·客戶異議與抱怨處理

    3、跟進(jìn)推薦階段

    ·跟進(jìn)業(yè)務(wù)處理過程

    ·跟進(jìn)問題處理結(jié)果

    ·推薦專業(yè)增值服務(wù)

    三、銀行員工營(yíng)銷溝通技巧訓(xùn)練

    1、銀行客戶KYC技巧學(xué)習(xí)與訓(xùn)練

    ·客戶三個(gè)不同階段的KYC重點(diǎn)

    ·運(yùn)用提問技術(shù)是撬動(dòng)需求

    ·詢問與聆聽,達(dá)成客戶信息獲取的KYC三個(gè)目

    2、FABE產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)技巧學(xué)習(xí)

    ·運(yùn)用“總分法”邏輯匹配產(chǎn)品或配置方案

    ·F-A-B-E流程解析與要點(diǎn)分析

    ·價(jià)值闡述的四個(gè)有效秘方

    3、短信營(yíng)銷與電話營(yíng)銷的技巧訓(xùn)練

    ·短信破冰的基本點(diǎn)與話術(shù)示范訓(xùn)練

    ·外呼電話前的準(zhǔn)備

    ·電話營(yíng)銷的三個(gè)核心

    ·電話營(yíng)銷五步流程及話術(shù)示范訓(xùn)練

    四、沙場(chǎng)練兵——銀行客戶沙龍活動(dòng)組織技巧

    1、廳堂微沙龍活動(dòng)組織策略與技巧

    ·廳堂微沙龍組織流程及話術(shù)訓(xùn)練

    ·舉辦廳堂微沙龍活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)要求、人員配合、物品準(zhǔn)備等要點(diǎn)說明

    2、精準(zhǔn)客群邀約沙龍活動(dòng)組織策略與技巧

    ·客戶篩選與客戶邀約

    ·沙龍活動(dòng)的流程設(shè)計(jì)與活動(dòng)管理

    ·沙龍活動(dòng)的主持、主講與執(zhí)行要點(diǎn)

    ·現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造與互動(dòng)溝通

    ·沙龍活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)成交與后續(xù)跟進(jìn)

    ·沙龍活動(dòng)工具使用

    3、微信社群網(wǎng)沙活動(dòng)組織策略與技巧

    ·社群運(yùn)營(yíng)的多功能性分析

    ·社群網(wǎng)沙活動(dòng)的組織流程和核心技巧

    ·案例復(fù)盤社群網(wǎng)沙活動(dòng)全流程

    第二部分:銀行廳堂營(yíng)銷及管理培訓(xùn)(網(wǎng)點(diǎn)管理者,1天,6課時(shí))

    一、疫情下客戶應(yīng)對(duì)及全量營(yíng)銷理念

    1、后疫情時(shí)期銀行客戶營(yíng)銷的難點(diǎn)與對(duì)策分析

    ·疫情后客戶經(jīng)營(yíng)的兩大難點(diǎn)分析

    ·后疫情時(shí)代客戶營(yíng)銷的三大目標(biāo)及對(duì)策

    2、全量客戶營(yíng)銷與管理

    ·什么是真正的客戶?

    ·我們行的客戶在哪里?

    ·全量三維營(yíng)銷模型如何建立?

    ·存量客戶經(jīng)營(yíng)的流程模型分析

    ·廳堂四季營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與組織思路

    二、銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷管理模型分析

    ·客戶滿意度敏感指標(biāo)分析

    ·高績(jī)效網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷管理模型解析

    三、廳堂營(yíng)銷管理素質(zhì)精修八項(xiàng)

    ·網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新與體驗(yàn)

    ·網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理

    ·網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷氛圍打造

    ·員工服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)

    ·員工情緒管理與激勵(lì)

    ·網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵時(shí)刻管理

    ·客戶情緒管理及投訴處理

    ·網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)三會(huì)管理

    四、課程總結(jié)與分享

    第三部分:網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)培訓(xùn)(5天4晚)

    一、廳堂人員營(yíng)銷技能逐日導(dǎo)入的輔導(dǎo)內(nèi)容:

    ·廳堂人員服務(wù)營(yíng)銷三階段流程技巧和話術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與輔導(dǎo)

    ·廳堂客戶異議處理技巧輔導(dǎo)

    ·柜員服務(wù)接待流程七步法現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與輔導(dǎo)

    ·存量客戶梳理認(rèn)領(lǐng)與短信破冰技巧輔導(dǎo)

    ·電話邀約話術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練及輔導(dǎo)

    ·大堂經(jīng)理廳堂微沙龍活動(dòng)組織實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練及輔導(dǎo)

    ·大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷氛圍打造

    二、營(yíng)銷主管逐日導(dǎo)入的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)內(nèi)容:

    ·網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷氛圍打造

    ·廳堂營(yíng)銷全流程過程管理輔導(dǎo)

    ·員工督導(dǎo)技術(shù)督導(dǎo)

    ·營(yíng)銷三會(huì)組織技巧輔導(dǎo)

    ·營(yíng)銷工具的設(shè)計(jì)應(yīng)用

    ·近期營(yíng)銷活動(dòng)策劃與方案輔導(dǎo)

    三、晚間總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容(1.5小時(shí),共4晚)

    ·全天工作小結(jié)

    ·存在問題糾偏訓(xùn)練

    ·營(yíng)銷精英匯——表彰頒獎(jiǎng)

    顧問團(tuán)隊(duì)介紹:

    主講老師:亞美信張莉老師團(tuán)隊(duì)

    -中南財(cái)大人力資源管理碩士

    -深圳市2001-2002年度優(yōu)秀培訓(xùn)師

    -2008年美國(guó)ASTD培訓(xùn)發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)員講師

    -中國(guó)金融培訓(xùn)發(fā)展協(xié)會(huì)2016第一屆金蓮花獎(jiǎng)評(píng)選“十佳精英講師”

    -2018年早稻田大學(xué)深造學(xué)習(xí)

    -2018年日本常陽銀行訪問交流

    -銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型專家、培訓(xùn)顧問

    -銀行網(wǎng)點(diǎn)ATC督導(dǎo)法現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐者

    -銀行網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)式現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)首創(chuàng)者

    -多家銀行旺季營(yíng)銷特聘顧問、培訓(xùn)師

    其他課程

    ‘贏在大堂’金牌網(wǎng)點(diǎn)主管及金牌大堂經(jīng)理打造專訓(xùn)課程
    戰(zhàn)略管理
    培訓(xùn)對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)主管、大堂經(jīng)理(以及理財(cái)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理)培訓(xùn)時(shí)間:2-4天(6課時(shí)/天,共24課時(shí))培訓(xùn)目標(biāo):1、培養(yǎng)一只新常態(tài)下的高素質(zhì)廳堂服務(wù)營(yíng)銷及現(xiàn)場(chǎng)管理隊(duì)伍;2、修煉網(wǎng)點(diǎn)主管級(jí)大堂經(jīng)理的服務(wù)溝通技巧和超強(qiáng)的服務(wù)能力;3、了解客戶在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的動(dòng)線分析,熟練掌握廳堂三角區(qū)的服務(wù)與營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn);4、使用案例教學(xué)分析和實(shí)戰(zhàn)演練的方式讓廳堂主管和大堂經(jīng)理掌握廳堂分層服務(wù)、分層營(yíng)銷,結(jié)合廳堂客流和周邊客群特
    銀行“四季營(yíng)銷”項(xiàng)目階段實(shí)施計(jì)劃
    銷售技巧
    網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng),是拉動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人氣、提升產(chǎn)品銷售和片區(qū)開發(fā)的重要手段;網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng),更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與客戶高頻接觸的最佳手段。我們相信活動(dòng)能創(chuàng)造價(jià)值,但什么時(shí)間組織什么類型的營(yíng)銷活動(dòng),如何組織營(yíng)銷活動(dòng)才能不勞民傷財(cái),如何讓營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到做出的目的,并帶來產(chǎn)能?為了避免網(wǎng)點(diǎn)一線員工在營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行之中忙而無果,避免客戶體驗(yàn)不佳,避免后期跟進(jìn)缺位……本階段項(xiàng)目,我們將貫穿一年四季,通過“營(yíng)銷活動(dòng)六步法“的思路,
    網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)及項(xiàng)目落地輔導(dǎo)實(shí)操
    戰(zhàn)略管理
    課程對(duì)象:分行分管運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)、支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主管培訓(xùn)時(shí)間:1天(6課時(shí))一、案例分析國(guó)內(nèi)外網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)1、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀及案例分析2、國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀及案例分析3、實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)未來的價(jià)值所在二、國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期的服務(wù)創(chuàng)新和營(yíng)銷破局1、智能柜臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀分析在新金融背景下,實(shí)現(xiàn)物理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí),提升效率、產(chǎn)能和客戶體驗(yàn),是銀行迫切需要解決的問題。而智能柜臺(tái)的投入,有助于網(wǎng)點(diǎn)提升經(jīng)營(yíng)效益與競(jìng)爭(zhēng)力。第
    決戰(zhàn)“沙”場(chǎng)——有效組織銀行客戶沙龍,開啟全新拓客營(yíng)銷模式
    銷售技巧
    培訓(xùn)對(duì)象:對(duì)公及對(duì)私客戶經(jīng)理、理財(cái)顧問、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間:3天(6課時(shí)/天)培訓(xùn)收益:1、通過大量銀行業(yè)沙龍活動(dòng)操作案例,理論聯(lián)系實(shí)際,提升銀行人與客戶關(guān)系互動(dòng)的意識(shí)與能力;2、學(xué)習(xí)并掌握沙龍活動(dòng)組織的具體流程、核心主題選擇、異業(yè)合作方式、產(chǎn)品演講技巧、現(xiàn)場(chǎng)成交要點(diǎn)等多種關(guān)鍵技術(shù);2、通過分析銀行客戶特征和核心需求,能夠結(jié)合支行網(wǎng)點(diǎn)具體情況制定近期客戶沙龍活動(dòng)的具體計(jì)劃和實(shí)施方
    銀行廳堂營(yíng)銷培訓(xùn)及輔導(dǎo)方案2+5方案
    銷售技巧
    培訓(xùn)輔導(dǎo)模式介紹:——采取1*N+1+5“1*N”營(yíng)銷人員營(yíng)銷技巧話術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課1天,每期不超過60人,共N期“1”網(wǎng)點(diǎn)主管廳堂營(yíng)銷及管理培訓(xùn)1天,人數(shù)80人,共1期“5”顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)5天4晚培訓(xùn)及輔導(dǎo)內(nèi)容介紹:第一部分:營(yíng)銷技能培訓(xùn)(所有服務(wù)及營(yíng)銷人員,1天,6課時(shí))一、銀行客戶資源梳理與全量營(yíng)銷方法分析·什么是真正的客戶?·我們行的客戶在哪里?·全量三維營(yíng)銷模型如何建立?二、銀
    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    賈倩

    注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    晏世樂

    資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    文小林

    實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

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