創(chuàng)造性解決問題-問題的分析與解決

課程大綱

課程精要：

一、睜開思維之眼---總括：解決問題的系統(tǒng)層級，眼力的來源：

1) 問題的來源                      5）情景分析法

2) 問題的分類                      6）解決問題的系統(tǒng)工具

3) 問題的系統(tǒng)性解決                7）決策制定的系統(tǒng)工具

4) 原因分析法                      8）創(chuàng)造性解決

參考問題分析與創(chuàng)新7本書

    1）、《高效管理者的8個思維原則》    2）、《發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢》

3）、《個人成長手冊》                4）、《問題一定能解決》

5）、《**工作場所》                6）、《突破思維技巧》

7）、《問題的分析與解決》小結(jié)：     書是自己寫出來的

二、推開思維之窗---管理思維之源，    窗外的風(fēng)景：

     思維與問題解決6步法

     1）1個 中心：信心          4） 4支柱：收益 客戶 質(zhì)量 能力

     2）2個 路徑法：邏輯與創(chuàng)意   5） 5方面：模仿 信息 指導(dǎo) 反饋 優(yōu)化

     3）3個 階段：目標-過程-評估 6） 6項問題分析與創(chuàng)新

小結(jié)：系統(tǒng)訓(xùn)練很重要

演練：小組研討與展示 我們是誰？

     思維與問題解決7心術(shù)

    1）、好奇心---思維活力的源泉       2）、益智心---思維游戲“健身器”

    3）、閱讀心---思維的“加油站”     4）、快樂心---心境調(diào)試

    5）、勤奮心---勤于用腦，思維發(fā)達   6）、堅定心---永不言敗    

    7）、幽默心---氛圍-促進改變        

小結(jié)：創(chuàng)新-改變心智模式

演練：意愿與能力的組合 背靠背游戲

三、打破盒子效應(yīng)--突破思維的障礙     盒子的局限：

    思維與問題解決8障礙

    1、從眾心理      2、權(quán)威導(dǎo)向     3、依賴經(jīng)驗  4、對抗思維

    5、自我中心      6、文化偏見     7、環(huán)境局限  8、激勵不足

小結(jié)：障礙可以克服

演練：1）手機的發(fā)明 2）北京移動的客戶服務(wù)分析

四、亮劍精神-問題分析與創(chuàng)新思維方法訓(xùn)練           突破與創(chuàng)造：

思維與問題解決9關(guān)鍵（工具）

邏輯思維法與工具

1、比較 專家 嘗試法 2流程圖  魚骨圖 數(shù)據(jù)表 趨勢圖 正態(tài)圖

3、柏拉圖 雷達圖    4 決策表（限制條件 期望條件 風(fēng)險評估）

組合思維法與工具

1、腦圖思維(MIND MAP) 2、水平思考法（6THINKING HATS）3、組合思維

4、反轉(zhuǎn)與換序   5 、放大縮小      6、CREATIVEA法  7 麥肯錫七步法

8、3X 模型  9 條件決策法

小結(jié)：方法無限

演練：英國電信發(fā)卡與創(chuàng)造性解決問題

     小組呈現(xiàn)方案

附件：方法與工具小結(jié)圖

五、成果收獲-管理是持續(xù)的改善過程      秋天的碩果：

1、群體思維優(yōu)劣

2、群體決策的兩種心理現(xiàn)象

3、群體決策流程

4、群體決策與集思廣益

5、多種因素結(jié)合形成的方案