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【關鍵詞】：
HR適時加入業務部門的工作會議、能有效加強對業務的了解
HRBP在績效面談工作的專業度，很大程度影響績效的推進，對指標優化，情緒的安撫，信息的挖掘都很重要
對業務人才的輸送是重要工作、HR人員需要掌握更新的招聘技術，如心理學、讀心術、人才測評體系，當下業務環境中出現業務部門需求與HR部的進度有沖突時，須站在業務的角度協調，要清楚如何向HR提需求
【課程對象】：適合人力資源部全員
【課 時】：這是1-2天的推薦內容、調研后會專門為您詳細定制
【課程背景】：
業務部門公司的核心部門、是直接產生效益的部門，所以，好的管理體系中，所有綜合管理部門的工作都是圍繞業務部門開展的。
“人”是一切的根本，人力資源部門是研究選人、育人、用人、留人的專業部門，應該在管人方面成為各部的支持部門、應該以為各部門服務為前提開展工作
一方面管控、一方面服務、服務的同時不失監管，需要人力資源部門人員去平衡，但服務是基礎，人力資源部只有更了解業務部門的工作內容、工作流程、經營目標，才能更好的為業務部門服務本課程站在人力資源部主動服務的角度、解析人力資源部應該做才能更好的支持業務部門工作。
【課程目標】：
1、讓學員了解人力資源工作應該服務業務部門的重要意義
2、強化人力資源部門配合、支持業務部工作的心態
3、掌握如何引導業務部門及時找人力資源部要支持
5、掌握如何指導業務部門了解應該找人力資源部要什么支持
6、掌握配合、支持業務部門工作的各項技能
7、從而更好的支持業務部管理本部門工作、促進經營管理目標的達成
【形 式】： 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現場評點
【內容大綱】：標“**”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
前 言：
1、** 組織學員開展企業人力資源管理現狀分析
2、** 討論業務部門對人力資源管理部門有什么樣的意見
3、** 討論人力資源6大模塊與業務部門的關系
4、引導學員強化認識、更好的做到人力資源工作的“知與行”一致
第一部分 業務部門對人力資源部成員的素質要求
1、HR工作者應該是有全面綜合管理素質的“雜家”
HR工作者應該哪些基本素質
2、HR工作者如何掌握本企業的經營戰略、業務流程
HR工作者是否需要加入業務部門的例行會議
HR工作者如何熟悉業務流程
3、學習人格學在HR工作中的重要性
4、人格學對配合業務部門工作的意義
人格學流派解析
5、學習心理學在HR工作中的重要性
心理學對配合業務部門工作的意義
心理學解析
第二部分 人力資源部要注重引導業務部門找HR部要支持
1、引導業務部、HR部能做哪些工作
HR部門要善于從人力資源6大模塊上向業務部門介紹
** 討論哪些問題上可以得到HR部的支持
2、引導業務部：要得到HR部的支持需要做什么配合工作
強調：業務部門不僅僅是向HR部提要求
向業務部門宣導：在找HR部要支持時需要什么準備
招聘工作方面的支持時、通常需要做什么準備
績效工作方面的支持時、通常需要做什么準備
培訓工作方面的支持時、通常需要做什么準備
員工關系工作方面的支持時、通常需要做什么準備
薪酬工作方面的支持時、通常需要做什么準備
人力資源戰略規劃工作方面的支持時、通常需要做什么準備
3、引導業務部：在遇到問題的什么時間向HR部門反饋
向業務部門宣導信息交流的時效性
強調在員工的情緒不穩定、員工關系出現問題時，及時通知HR部
** 業務部各HR部及時反饋問題帶來的積極效果案例分析
第三部分 人力資源部在培訓管理方面應該給業務部哪些支持
1、深入業務部門了解部門的崗位情況、績效情況
如何結合業務部門員工績效結果、分析培訓需求
如何結合崗位職責分析培訓需求
2、指導業務部門挖掘培訓師、建立培訓師隊伍
指導業務部負責人對部門員工進行挑選
挑選的標準是什么
3、幫助業務分析本部門適合開發的課程
指導業務部用觀察法分析培訓需求
指導業務部用訪談法分析培訓需求
指導業務部用工作任務分析培訓需求
** 案例：結合業務部門的業務情況分析課程需求
4、如何幫助業務部門擬定本部門培訓計劃
培訓計劃的擬定方法解析
** 部門培訓計劃案例解析
第四部分 人力資源部應該在員工關系方面給業務部哪些支持
1、HR部門人員應該精通跨部門溝通技巧，更主動的處理好協作關系
HR部門與業務部門容易出現哪些溝通問題？
跨部門溝通的要點解析
** 演練與業務部溝通中的情境
2、如何處理HR部門與業務部門容易出現的溝通問題
做到“三個主動”
考慮在什么情況下用到“業務部門工作聯絡單“
“業務部門工作聯絡單”執行中的問題如何處理
3、HR部門要指導業務部門強化對員工人格的分析
新時代下人的心態、狀態都有很大不同
差異化管理、是極重要的痛點
4、四種人的性格特征解析
分析型人的性格特征
支配型人的性格特征
表達型人的性格特征
和藹型人的性格特征
** 幫助業務部門掌握快速識別員工人格特征的技巧
5、指導業務部門強化對員工的崗位匹配度
** 本部門崗位的特征分析
** 分組討論不同本部門的崗位適合什么樣的人格分析
6、對不同員工采用不同的激勵方法
強調正面信息是基礎
員工激勵的幾類方式解析
新時代下業務人員的激勵有什么新的變化
精神激勵的操作案例解析
** 討論
7、對不同人格的員工采用不同的激勵方法
對不同型員工的用不同的激勵方法
** 案例
8、與不同類型員工的面談技巧
** 討論對不同人格類型員工下達工作任務的不同方法
** 討論面對不同人格類型員工糾紛的處理方法
9、與員工面談的常見錯誤話術解析
** 話術講解、演練
第五部分 人力資源部應該在績效管理方面給業務部哪些支持
1、指導業務部門如何分析KPI指標
** KPI標準表分析
如何應用SMART原則定績效指標
如何定指標的權重
2、指導業務部門用好OEC法解析、管好員工每日工作
OEC樣表分析
OEC法實施要點分析
OEC法適合什么階段的企業
3、指導業務部在給員工績效考評時要降低哪些風險
寬厚效應
苛嚴誤差
首因效應
近因效應
** 如何用正態分布法降低風險
4、指導業務部門做好績效面談
強調績效面談的意義
績效面談的種類
** 績效總結面談案例解析
** 演練與員工做績效面談的過程
第六部分 人力資源部應該在薪酬管理方面給業務部哪些支持
1、指導業務部在薪酬滿意度調查的實施中應該如何處理
** 薪酬滿意度調查表標準表解析
業務部應該如何在這個工作中表現部門員工的情況
業務部應該如何應對部門員工對薪酬的各種意見
2、指導業務部門了解不同的薪酬體制，讓業務部門更理解如何展開薪酬激勵
崗位等級式工資制解析
技能工資制解析
績效工資制解析
經營者年薪制解析
崗位薪點工資制解析
綜合工資制解析
** 討論結合各部門崗位情況定適合的工資結構
第七部分 人力資源部在人力資源戰略規劃上如何為業務部門服務
1、人力資源戰略規劃書解析
** 人力資源規劃書樣版解析
2、人力資源部要指導業務部如何盡量用人力規劃數據幫助業務部門的工作
崗位發展方向描述
主要工作、次要工作分級描述
對人才管理的階段的分析如何匹配業務部需要
人才結構的分析對業務部的支持
3、指導業務部門重視工作說明書
工作說明書對企業管理的重要意義
** 工作說明書樣表解析
指導業務部門開展工作崗位分析
指導業務部門總結員工工作量及工作頻率
指導業務部門分析員工的主要工作、次要工作
指導業務部門分析員工的任職資格
第八部分 人力資源部應該在招聘管理方面給業務部哪些支持
1、指導在招聘流程中業務部應該如何配合
** 招聘流程樣表
招聘流程中如何引導業務部門配合工作、提高招聘效率
2、如何更好的滿足業務部門的招聘的時效性
強化與業務部門確認“招聘需求表”
引導業務部門加強用人的計劃性
3、如何根據業務部門崗位工作的要求開拓招聘渠道
人力資源部需要更深入的掌握招聘崗位的行業需求和專業需求
結合崗位需求如何開展內部\外部招募
4、指導業務部門優化面試提問的技巧，提高復試的精確度
確認式提問解析
重復式提問解析
開放式提問解析
壓力面試的運用
封閉式提問解析
舉例式提問解析
提問時如何避免引導性問題
提問時如何運用投射效應
** 現場演練每種提問技巧
5、指導業務部門掌握新形勢下的招聘技巧，降低業務部門的用人風險
分析結構化面試中業務模塊的考評點，更好的提取評價要素
指導業務部門了解結構化面試的優點
指導為部門建立本部門結構化招聘面試題庫
** 結構化面試標準樣表解析
6、指導業務部門學會在無領導小組討論面試中如何觀察應聘者、如何打分
無領導小組討論的招聘業務人員中的重要性
無領導小組討論的題如何設計
無領導小組討論操作流程
無領導小組討論的現場準備
** 案例解析、演練
第八部分 學員提問，唐老師現場解答
