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    孫凱民
    • 孫凱民原世界五百強企業服務總監,變訴為金??系列課程設計者
    • 擅長領域: 管理技能提升 銷售技巧 溝通技巧 情緒與壓力管理
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:深圳市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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    主講課程

    職業人士壓力管理與情商提升
    培訓課程
    營業廳突發事件與危機處理
    培訓課程
    最美客服-以客為尊 ——優質客戶服務心態與技能
    培訓課程
    企業內部客戶服務心態與技能
    培訓課程
    變訴為金?投訴管理與客戶端危機
    培訓課程
    《變訴為金?投訴管理體系設計與搭建》
    客戶服務
    -一、培訓目的:&nbsp;&nbsp; 我們幫助企業勇于面對客企之間的矛盾和危機,將瀕臨破裂的客企關系進行優化和提升,幫助員工樹立以客戶為中心的理念,平衡客戶與企業之間的利益,達成客企之間的最大雙贏可能性;我們共同思考企業投訴管理人才和投訴處理人才隊伍的培養和建設,樹立正確的客訴工作方向,不會因為服務理念的偏差而造成企業服務資源的浪費和損耗。&nbsp;二、培訓收益:?&nbsp;&nbsp;
    變訴為金-群體上訪應對研討與技能提升
    培訓課程
    變訴為金? ——客服專家用情商處理投訴
    培訓課程
    變訴為金? ——以話術為核心的客戶服務能力專研
    職業素養
    【課程核心思想】課程基于客服人員大部份時間都是通過文字、電話、面對面形式與客戶溝通交流而設計。比如:熱線與互聯網在線客戶服務技巧就是由話術為核心,輔以語音技術而呈現。公式:客戶服務或客訴應答=話術+(語音技術)注1:語音技術特指語音、語氣、語調、語速,該技術一方面是由天賦形成,另一方面由特殊訓練獲得,本課程不涉及;注2:先有話術設計的能力,才有話術設計的產出;注3::不是老師設計話術,而是大家一起
    變訴為金?客戶投訴洞悉力技能提升
    培訓課程
    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學員評價:

    賈倩

    注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學員評價:

    晏世樂

    資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    文小林

    實戰人才培養應用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

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