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概述
企業(yè)為了增加績(jī)效，因此以功能劃分為不同的部門，希望提高專業(yè)性以增進(jìn)各面向的指標(biāo)/效率，然而各部門的指標(biāo)在操作的時(shí)候是互相沖突，而企業(yè)的績(jī)效就在于如何在各個(gè)沖突的指標(biāo)之間尋找整體的績(jī)效提升，而達(dá)到共贏。但沒(méi)有一個(gè)良好的溝通技巧及協(xié)作方式，就會(huì)發(fā)生混亂的現(xiàn)象。
如果只是為了自己部門的指標(biāo)，而強(qiáng)制要求其他部門的配合，這是一個(gè)強(qiáng)迫的行為，通常得到的回應(yīng)是負(fù)面而無(wú)情的！因此，應(yīng)該從公司整體的績(jī)效目標(biāo)開(kāi)始研究，我部門的目標(biāo)是如何支持公司的目標(biāo)，而其他部門的支持應(yīng)該是什么，他們要做什么會(huì)產(chǎn)生什么效應(yīng)？對(duì)于他們的工作會(huì)有什么影響？
不是只有自己會(huì)對(duì)別的部門提出要求，別的部門也會(huì)提出他們的需求，這時(shí)候兩個(gè)部門就會(huì)產(chǎn)生沖突。東方文化是避免沖突，西方文化是鼓勵(lì)沖突，然而在企業(yè)內(nèi)發(fā)生沖突的原因，應(yīng)該是乞求績(jī)效的提升，而不是情緒的發(fā)泄。因此，沖突處理是企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵能力，更是達(dá)到共贏目的的唯一方式。
在溝通的目的，在于贏得對(duì)方的支持作出期望的改變，這就是一個(gè)決定的時(shí)刻。許多人都有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知，以為決定是一個(gè)理性的行為，所以就用理性說(shuō)服的方式來(lái)和對(duì)方溝通，而結(jié)果通常是不好的。那是因?yàn)闆Q定不是一個(gè)理性的行為，而是一個(gè)感性的活動(dòng)。
說(shuō)服不只是一個(gè)理性的說(shuō)明，而是要用語(yǔ)言及行為去影響對(duì)方，讓對(duì)方了解你期望對(duì)方采取是幫助對(duì)方完成自己的目標(biāo)及滿足自己的利益。這是一個(gè)與過(guò)去不同的方式，需要事前的計(jì)劃及當(dāng)場(chǎng)的實(shí)踐技巧。
達(dá)成共贏并不只是靠對(duì)于公司的熱愛(ài)，更需要一個(gè)高度彈性的協(xié)作方式，讓會(huì)議能夠高效的進(jìn)行。過(guò)去經(jīng)常采取的工作方式是設(shè)計(jì)工作流程，然而工作流程的討論很難在會(huì)議中達(dá)到共識(shí)，在會(huì)議進(jìn)行充滿爭(zhēng)辯及情緒，甚至為自己部門的利益去傷害公司的利益。因此，我們需要一個(gè)新的跨部門的協(xié)作方式。
職位越高會(huì)議時(shí)間是越多，共贏的溝通基本上是用會(huì)議的方式進(jìn)行，會(huì)議是必須的邪惡，所以關(guān)鍵不是減少會(huì)議，而是增加會(huì)議的效率，讓會(huì)議是來(lái)解決問(wèn)題，而不是爭(zhēng)取利益或推卸責(zé)任。
培訓(xùn)方式
本課程的設(shè)計(jì)是以落地為目標(biāo)，因此時(shí)間的配比是：“講師說(shuō)明：學(xué)員活動(dòng)” -> “30：70”
課程的進(jìn)行方式是：
? 在課程前會(huì)發(fā)出課程邀請(qǐng)，邀請(qǐng)學(xué)員明確一個(gè)在課后要進(jìn)行的跨部門溝通的需求/場(chǎng)景
? 在課程進(jìn)行的開(kāi)始，會(huì)讓學(xué)員以小組的方式互相分享，選擇出一個(gè)小組的共同案例，在課程中作為討論及練習(xí)的案例
? 在每個(gè)單元結(jié)束后，會(huì)讓學(xué)員回顧所學(xué)，并應(yīng)用到自己的案例
? 講師會(huì)進(jìn)行問(wèn)題的回答
學(xué)習(xí)流程
在課程中，學(xué)員將通過(guò)不同形式學(xué)習(xí)活動(dòng)，來(lái)學(xué)習(xí)以下課題：
? 跨部門溝通前的準(zhǔn)備，如何有效準(zhǔn)備而提高溝通的成功率
? 沖突的風(fēng)格及處理方式，了解自己習(xí)慣的處理沖突風(fēng)格，并掌握如何選擇適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格以進(jìn)行沖突處理
? 三腦溝通，如何能夠有效與對(duì)方進(jìn)行理性及感性的溝通
? 如何說(shuō)服他人，不是在于強(qiáng)迫，而是讓對(duì)方采取正確的視角看待你的建議
? 阿西工作法，這是一個(gè)非常實(shí)用的跨部門協(xié)作方式，能夠有效將共識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)
? 高效會(huì)議技巧，會(huì)議技巧不只是情商及智商，而是一個(gè)具體實(shí)用的技巧
模塊 | 課程大綱 | 時(shí)間分 | 教學(xué)方法 |
第一天 上午 | |||
課程導(dǎo)入 | ? 開(kāi)場(chǎng)（客戶方） ? 破冰活動(dòng) ? 研討公約 ? 課程介紹 ? 討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ | 30分 | ? 內(nèi)容講解 ? 猜猜看 ? 小組討論 |
第一單元 溝通的基本概念 122002 | ? 單元目標(biāo)：對(duì)于溝通有清楚的整體概念 ? 以客為尊 ? 認(rèn)同差異 ? 改變行為 ? 合作?關(guān)系 ? 改變習(xí)慣 ? 事實(shí)對(duì)意見(jiàn) ? 溝通心法 | 60分 | ? 內(nèi)容講解 ? 工具介紹 ? 小組討論 |
第二單元 托?馬斯沖突模型(TKI) 122001 | ? 活動(dòng)：沖突解決風(fēng)格測(cè)試 ? 五種風(fēng)格解說(shuō) ? 沖突的評(píng)估 ? 活動(dòng)：五種風(fēng)格的使用 | 90分 | ? 內(nèi)容講解 ? 小組討論 ? 習(xí)慣的風(fēng)格測(cè)試 |
第一天 下午 | |||
第三單元 應(yīng)變式溝通技巧 122009 | ? 單元目標(biāo)：了解及識(shí)別不同的社交風(fēng)格，并懂得如何調(diào)整到適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑赃_(dá)到共贏 ? 社交風(fēng)格測(cè)試 － 我是誰(shuí) ? 影響方式和表達(dá)方式 ? 了解四種不同的人際風(fēng)格行為模式 ? 判別他人的社交風(fēng)格 ? 如何調(diào)整自己溝通方式 ? 活動(dòng)：改善溝通計(jì)劃 | 210分 | ? 內(nèi)容講解 ? 工具介紹 ? 小組討論 ? 角色扮演 |
第二天 上午 | |||
第四單元 如何說(shuō)服他人 122019 | ? 單元目標(biāo)：如何有效說(shuō)服別人做某事 ? 建立可信性 ? 尋找共同點(diǎn) ? 明確生動(dòng)的證據(jù) ? 創(chuàng)造情感連接 ? 活動(dòng)：說(shuō)服的案例研究 | 60分 | ? 內(nèi)容講解 ? 小組討論 ? 角色扮演 |
第五單元 三腦溝通 - 共贏的基礎(chǔ) 122004 | ? 單元目標(biāo)：理解大腦的三層結(jié)構(gòu)，進(jìn)而能夠正確的溝通頻道，以作為共贏的基礎(chǔ) ? 大腦的結(jié)構(gòu) ? 問(wèn)句的形態(tài) ? 三腦聆聽(tīng)技巧 - 事實(shí) - 情感 - 意圖 ? 活動(dòng)：沖突的溝通方式 | 120分 | ? 內(nèi)容講解 ? 小組討論 |
第二天 下午 | |||
第六單元 共贏溝通 122005 | ? 單元目標(biāo)：掌握兼具勇氣及尊重的溝通方式以達(dá)到共贏，利用不同的場(chǎng)景來(lái)學(xué)習(xí)不同的溝通技巧 ? 本能反應(yīng)的處理 ? 攻擊的原因 ? 逃避的原因 ? 勇氣及尊重 ? 共贏的信念：1 1\>2 ? 工作溝通的情境模擬 - 狀況一：提出請(qǐng)求 - 狀況
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