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    凌敬忠
    • 凌敬忠美商DHL洋基通運公司銷售總監,臺灣柯達公司 (Kodak),業務經理/營銷經理
    • 擅長領域: 領導力 非人力資源管理 TTT 情緒與壓力管理
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:上海市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
    • 在線咨詢

    建立非職權影響力

    主講老師:凌敬忠
    發布時間:2020-12-01 15:05:05
    課程詳情:

    背景:

    21 世紀的 VUCA 時代中,組織架構趨于扁平,管理的運作從傳統的組織與控制,到現代的協作與互賴。因此,在組織內的運作不能再靠職權的權利,而是使用非職權影響力來推動工作。我們把非職權影響力分成四個維度: APIP

    本課程的設計目的是:

    1. 影響力原理:影響他人的理解概念,技術服務人員是如何運用影響力技巧來推動項目的進行。

    2. 當責特質 Accountability:幫助技術服務人員了解唯有勇敢地和當責地面對對方的挑戰,才能真正滿足對方的期望,才能獲得對方的信任及托付。技術服務人員在面對對方請求的態度,會決定對方反應的態度。

    3. 專業能力 Professional:技術服務人員必須表現得匹配對方的期望,讓對方看到問題可以解決的機會。但,專業度的定義是什么?

    4. 探詢技巧 Investigation對方的請求不只是技術問題的解決,更是情緒的處理。所以,技術服務人員不應該只是專注技術問題的解決,更要關注于對方的情緒處理。

    5. 說服技巧 Persuasion:當有些工作需要對方配合的時候,說服技巧的使用就決定了對方的反應。很多的時候,技術服務人員要說服對方做一些事情,讓對方相信這些事情是他們自己的想要做的。對方內部組織的關系圖更是一個必須研究的范疇。

    利益:

    課程結束后,學員可以學習到:

    ● 理解非職權影響力是如何實施的

    ● 利用影響力的原則來影響對方的滿意度

    ● 勇敢地面對對方的請求,并處理內心的情緒

    ● 掌握專業度的全貌,并能主動地找到成長的方法

    ● 處理對方的情緒,并能在一次就找到根本的問題

    ● 明確對方內部的組織關系圖,以方便項目的推動

    ● 有技巧地說服對方,讓對方做一些事情來滿足自己的需要

    《建立非職權影響力》

    模塊

    學習活動介紹

    時間

    教學方法

    課程導入

    開場(對方方)

    破冰活動

    研討公約

    課程介紹

    討論:學員面臨的挑戰是什么?

    30

    內容講解

    猜猜看

    小組討論

    第一單元

    影響力原理

    目的:幫助學員了解為什么人們愿意做我們要他做的事情

    三種影響力的方法

    影響力的定義

    影響后的結果

    10個影響力的原則

    活動:自我評估 - 影響力的能力

    90

    技巧說明

    技巧展示

    小組討論

    個人評估

    第二單元

    當責特質

    Accountability

    目的:幫助學員能夠無畏地面對挑戰

    當責及負責的定義

    關鍵時刻及三種反應

    頹廢的漩渦及圣嚴法則

    當責行為所產生的結果

    活動:明確當責行為及反應

    120

    技巧說明

    技巧展示

    小組討論

    角色扮演

    個人評估

    第三單元

    專業能力

    Professional

    目的:幫助學員掌握專業度的全貌,并能主動地找到成長的方法

    專業的定義

    能力分類模型

    活動:定義個人能力分類模型并自我評估

    120

    技巧說明

    技巧展示

    小組討論

    個人評估

    第四單元

    探詢技巧

    Investigation

    目的:處理對方的情緒以提升滿意度,并能在一次就找到根本的問題

    三腦原理

    探尋技巧

    接受請求的流程

    回應技巧:不-不,錨點,幫助態度等

    探尋的結構:STAR

    解決對方的根本問題

    活動:發展說詞及角色扮演

    210

    技巧說明

    技巧展示

    小組討論

    角色扮演

    第五單元

    說服技巧

    Persuasion

    目的:幫助學員建立說服技巧的能力

    判斷對方的社交風格,并采取不同的因應方式

    繪制組織關系圖,明確對方組織內的關系

    如何建立關系以獲得信任

    不同的說服技巧

    活動:發展說詞及角色扮演

    210

    技巧說明

    技巧展示

    小組討論

    角色扮演

    總課時長度

    13 小時 0 分鐘

    休息時間:上下午各一場 15 分鐘休息

    中飯休息時間:1 個小時

    其他課程

    當責 - 無法避免的抉擇
    培訓課程
    阿西工作法
    培訓課程
    從沖突到共贏
    培訓課程
    信任的速度
    培訓課程
    建立非職權影響力
    培訓課程
    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學員評價:

    賈倩

    注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

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    鄭惠芳

    人力資源專家

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    晏世樂

    資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

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    實戰人才培養應用專家

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    學員評價:

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