關鍵事件-向上管理

【課程收益】

1、     認知自我，確認自己的工作角色，準確定位；

2、     掌握下屬的工作職責及行為準則，提升職業素養；

3、     掌握溝通、贊美、時間管理、情商管理等的方法和技巧，提升向上管理的技能；

4、     掌握工作中關鍵事件的處理技巧，提升向上管理實戰能力；

5、     培養訓練優秀的向上管理能力。

【課程對象】

各級人員。

【課程時間】

1天，共6小時。

【授課方式】

互動講授 案例分析 視頻分析 情景模擬 課堂演練 小組討論 游戲

【課程大綱】

第一節 認知自我，準確定位 

 1、我們如何認識自己

 2、自我認知

 3、正確認知自我的角色

 4、提升執行意識

 5、持續學習，每天進步一點點

 6、下屬的基本職責

 7、作為下屬的五個行為準則

第二節 向上管理，必備技能

 1、向上管理的實質

 2、溝通的基本形式

 3、如何與上級溝通

 4、贊美的六個技巧

 5、工作報告的組成

 6、不要忘記最重要的

 7、提升情商的五個方面

第三節 關鍵事件，有效處理

 1、如何面對上司的越級指揮？

 2、如何在上司發言后補充意見？

 3、如何面對上司與上司的上司間沖突？

 4、如何面對吹毛求疵的上司？

 5、如何面對善變的上司？

 6、如何面對“好好先生”的上司？

 7、如何面對專橫跋扈的上司？

 8、如何面對外行的新上司？

 9、如何向上司推銷新點子？

 10、如何面對上司的工作安排？

第四節 積極心態，總結提升

 1、機會是搶來的

 2、陽光心態的轉換

 3、如何成為上司的得力助手

 4、反思：如何做得更好