跨部門溝通與協作

前言：
您的跨部門溝通與協作中是否存在如下的問題：
部門之間責任不清，工作上互相扯皮推諉；跨部門間總是溝通不暢，溝而不通；自己
的工作總是難以獲得其他部門同事的認可和配合；無法妥善處理本部門與其他部門的利
益沖突；跨部門協作中各部門因不同的工作任務和目標而不能很好地配合；各部門對完
成工作目標的方法不能達成一致；部門平行，誰也不服誰；沒有管理機制保障跨部門的
溝通與協作……
《推倒部門墻》課程將為您厘清在跨部門溝通與協作過程中存在的各種問題，提升組織
內部跨部門溝通與協作效率及效果。
課程收益：
◇ 理解跨部門溝通與協作的原因
◇ 了解有效溝通的基本方法
◇ 掌握跨部門溝通與協作的要領
◇ 學習如何妥善處理跨部門的沖突
◇ 研討跨部門溝通存在問題
◇ 提升跨部門溝通與協作的能力
授課方式：
◇ 講授 視頻錄像 小組演練 案例研討 模板分享 隨堂測試
課程對象：
◇ 部門主管，以及工作涉及跨部門溝通與協作的員工。
培訓課時：
◇ 6小時/1天


[Agenda 培訓內容]
單元一、跨部門溝通與協作的障礙
◆ 討論：我們的跨部門溝通中存在什么典型的問題？
1. 組織制度不健全的弊端
□ 組織分工不明確帶來的責任推諉
□ 企業文化的作用
2. “部門墻”的阻礙
□ 本位主義
□ 員工的“短視”
□ 互不信任
□ 權利制衡
3. 溝而不通的困惑
□ 部門接口設置不清晰
□ 溝通者的職位不對等
□ 不了解對方狀況，無法有效配合協作
□ 人際關系不良造成溝通不暢
4. 管理不善的后果
□ 協作性工作沒有責任主導方
□ 非正式溝通帶來的“爭議”

單元二、有效溝通的途徑
1. 溝通的原則
2. 溝通的要旨
3. 與不同人員的溝通方式
4. 溝通在跨部門協作中的重要作用
◆ 溝通游戲

單元三、跨部門溝通與協作要領
1. 尊重和欣賞
□ 放低姿態，真誠待人
□ 尊重他人的價值和專業能力
□ 欣賞他人的優點，寬容他人的缺點
□ 對他人的支持和配合表示肯定
2. 換位思考
□ 傾聽他人，而不是敘述自己
□ 設身處地，理解他人
□ 急人之所急——雪中送炭，強勝錦上添花
□ 只有給予，才能索取
3. 積極主動
□ 主動尋求支持與幫助
□ 積極響應他人的求助
□ 開放心態，主動分享信息
□ 了解其他部門的運作情況
□ 主動表達謝意
4. 建立順暢的交流機制
□ 指定明確的跨部門聯系接口人
□ 建立定期或不定期的會議溝通機制
□ 建立有效的干系人管理機制
◆ 小組討論：《西游記》項目的干系人分析
5. 關注貢獻與價值
□ 只有關注貢獻才能不分彼此
□ 支持他人是價值的體現
6. 將溝通力轉換成影響力
□ 善用高層影響力
□ 曉之以理，誘之以利
◆ 溝通游戲

單元四、如何有效處理跨部門的沖突
1. 留面子，講道理，守分寸
2. 聚焦問題，對事不對人
3. 對人對己，公正如一
4. 坦誠開放，不逃避不回避
5. 公事不能僅僅公辦
6. 退一步海闊天空
◆ 溝通游戲：

單元五、跨部門溝通存在問題的研討
1. 屢次溝通沒有結果怎么辦？
2. 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3. 大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4. 對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？
5. 本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
6. 互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7. 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
8. 溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9. 關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

單元六、提升跨部門溝通與協作的能力
1. 制度保障
□ 明細部門的職責與分工
□ 建立內部獎勵或結算制度
□ 建立部門間相互考核的制度
2. 能力培養
□ 建立你的情感賬戶
□ 理解不同的個性，采用不同的溝通方式
□ 提升溝通能力的短板
3. 價值認同
□ 提倡跨部門溝通與協作的企業文化
□ 樹立“內部客戶”理念
□ 關注貢獻