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    曹麗娜
    • 曹麗娜金牌客服培訓專家
    • 擅長領域: 溝通技巧 客戶服務
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:北京市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
    • 在線咨詢

    企業在職培訓導師培訓

    主講老師:曹麗娜
    發布時間:2024-07-18 16:03:34
    課程詳情:
    • 課程背景

      在產品差異越來越小,競爭對手愈來愈多,而客戶的要求又千變萬化的今天,如何運用專業培訓來提升我們的服務技能從而提高每位顧客滿意度,企業在職培訓導師的角色和工作就至為重要,作為部門經理,主管或部門在職培訓專員,您是職員與企業之間的主要橋梁也是新雇員對您公司的第一印象,希望您能在培訓工作上做出寶貴的貢獻。

    • 課程目標

      課程希望通過各種不同形式的討論,活動和練習以增進各學員在培訓師方面的知識,期望各位于完成本課程后,能掌握在職培訓教授中的要點,認識到成人學習的要訣及進一步加強各位在工作中的教授技巧。 忠心希望各位學員能珍惜這次的學習與交流,并預祝各位成為優秀的部門培訓在職培訓導師。

    • 課程時長

      兩天

    • 適合對象

      督導級以上的員工,有較高工作技能及知識的員工,各部門預備培訓師。

    • 課程大綱

      第一章:什么是培訓(概念篇)

      一.熱身活動(目的在于破冰及做為一名講師站在大眾前的自信)

      1、準備一個不超2分鐘的小發言,把自己介紹給大家并分享你的小故事。

      二.培訓有利于每一個人

      1、什么是培訓?培訓的定義。

      2、你是如何看待培訓的,正確接受培訓的觀念。

      3、培訓對員工的好處

      4、培訓對培訓員的好處

      5、培訓對企業的好處

      6、培訓對客戶的好處

      三.員工對培訓的期望

      1、每位員工都是懷揣著培訓期望來參加培訓的,請不要讓你員工的對你失望。

      2、案例分析

      四.成人的學習特點

      1、成人學習特點:讀,聽,看,看和聽,與人交流,使用并操作,教導別人。

      2、在實踐中學習:聽-20%,見和聽-50%,所見所聽所做-80%。

      第二章:四步培訓法(技巧篇)

      一.準備

      1、培訓需求分析

      2、培訓需求的來源

      顧客意見,員工建議,表現評估,新品發布,政府政策,突發事件等等。

      3、制定培訓計劃

      a.培訓目標

      b.選擇培訓方式

      c.準備一個系統的培訓

      1)培訓器材

      2)參加學員

      3)培訓區域

      4)自己

      二.進行培訓

      1、一堂成功的課程安排:

      開頭介紹-10%

      講解-30%

      活動-50%

      總結-10%

      2、觀察你的學員

      學會觀察你的學員,讀懂他們的表情及肢體語言,根據實際情況調節培訓進程。

      3、演示技能

      a)手勢

      b)聲音

      c)姿勢

      d)移動

      e)語調

      f)語音語量

      g)目光接觸及面部表情

      4、案例分析

      三.輔導與檢查

      1、總結陳述

      2、考核

      3、表演與建設性批評

      四.反饋與評估

      1、衡量培訓是否成功一定要定時進行跟蹤評估

      立即,短期,長期。

      第三章:您的實踐,15分鐘的演練(實戰篇)

      經過本次的培訓與交流請各位學員準備一次自己的培訓課程,在您做培訓時其他的學員將會給您這次的培訓評分。加油各位,未來優秀的企業培訓導師們!

      第四章:課程總結,頒發培訓導師培訓證書

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