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    鄭秀寶
    • 鄭秀寶北京師范大學應用心理學博士,中南大學管理工程博士
    • 擅長領域: MTP 執行力 領導力 創新思維 團隊建設
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:北京市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
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    跨部門溝通與協調

    主講老師:鄭秀寶
    發布時間:2021-07-19 10:52:55
    課程詳情:

    課程內容:

    第一講:深入挖掘跨部門溝通問題的根源

    1、職業化意識的建立

    2、組織分工不明確

    3、存在部門職能的模糊地帶

    4、不容忽視的“部門墻”

    5、客觀存在的個體差異

    6、跨部門協作困難

    7、溝通的能力與技巧

    8、橫向的溝通的機制不健全

    9、企業文化有待打造

    10、走入跨部門溝通的誤區

    第二講:跨部門溝通的技巧

    一、營造良好的溝通氛圍

    1、上一些牢騷多疑點理解

    2、構建公司特色語言氛圍

    二、部門間不同意見的正確處理

    三、如何克服溝通障礙

    1、與上司溝通的障礙;

    2、水平溝通的障礙;

    3、與下屬溝通的障礙

    四、往上溝通的三個條件:

    1、不要用問答題,要用選擇題:時間安排 任何地點

    2、一定要準備答案,并且一定要兩個以上,尤其要注明你傾向于那個答案;

    3、準備對策 可能出現的后果

    五、往下溝通:

    1、了解狀況 要求反思(要言之有物)

    2、提供方法 緊盯過程

    3、接受意見 共謀對策 給與嘗試的機會

    六、水平溝通:

    1、主動 體諒 謙讓

    2、先提供協助 再要求對方配合

    3、分析利弊 雙贏結果

    七、跨部門溝通計劃

    第三講:跨部門溝通與協作

    一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作

    1、倡導良好的文化

    2、重新調整組織分工

    3、梳理模糊地帶

    4、樹立共同的團隊目標

    5、搭建跨部門溝通的橋梁

    6、推倒“部門墻”

    7、建立完善的責任體系

    8、建立強大的信息平臺

    9、完善溝通制度

    二、跨部門合作成功的決定因素

    1、目標

    2、方法

    3、利益

    4、心態

    5、風格

    第四講:提升跨部門溝通的能力

    1、部門經理如何產生自己的影響力

    2、信息搜集的能力

    3、時間管理的能力

    4、將變化做成計劃的能力

    5、化解沖突的能力

    6、提升管理者當老師的能力

    第五講:跨部門會議中沖突緩解

    1、跨部門會議是效溝通形式

    2、主持跨部門會議方法技巧

    3、處理可能出現的沖突

    4、學習管理情緒,發揮個人影響力促進部門間人際和諧。

    5、角色扮演:召開銷售,行政,財務三部門間協調會議

    6、成功召開協調會的三個步驟

    7、你的影響可能產生的結果

    8、負面情緒的產生原因

    9、合作與沖突

    10、認識自己以及別人的危險情緒信號

    11、積極地傾聽對方

    12、贏得你的聽眾

    13、共同找出解決方案

    14、沖突中的自我情緒管理

     


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