關(guān)鍵客戶管理與營(yíng)銷(xiāo)技能提升

【課程背景】

近年來(lái)，政企項(xiàng)目都圍繞著數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智慧城市、新基建產(chǎn)業(yè)升級(jí)、碳中和、鄉(xiāng)村振興、企業(yè)投資等主題展開(kāi)，環(huán)節(jié)多、復(fù)雜度高、往往牽動(dòng)到政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)職能管理部門(mén)、研究設(shè)計(jì)院、大型國(guó)有和民營(yíng)企業(yè)、招投標(biāo)公司、競(jìng)爭(zhēng)廠家及代理渠道商的。

政企項(xiàng)目頭緒多，周期長(zhǎng)，項(xiàng)目變化不定，理想的銷(xiāo)售人員，不僅要為客戶帶來(lái)先進(jìn)的觀念，幫助他們抓住前所未有的機(jī)會(huì)，也要尋找內(nèi)外資源幫助客戶沖破來(lái)自內(nèi)部的創(chuàng)新阻撓。所以，銷(xiāo)售的日常操作，以遠(yuǎn)不是拉關(guān)系、請(qǐng)客送禮、聯(lián)絡(luò)感情的銷(xiāo)售方式了。  

如何從一開(kāi)始就把握好政企項(xiàng)目的運(yùn)作，調(diào)動(dòng)好內(nèi)外資源，從關(guān)系、產(chǎn)品、方案到服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出策略，選擇合適的生態(tài)合作伙伴，從銷(xiāo)售組織、架構(gòu)、政策、人員等各個(gè)方面摸索適合自己的政企市場(chǎng)的新模式，將是本課程探討的重點(diǎn)。

【課程收益】

? 理解政企大客戶銷(xiāo)售的典型銷(xiāo)售場(chǎng)景，深刻理解影響客戶項(xiàng)目的關(guān)鍵要素

? 系統(tǒng)化的理解針對(duì)復(fù)雜客戶銷(xiāo)售的理念，提高客戶拓展能力

? 深刻理解客戶決策過(guò)程和內(nèi)部政治分析，提高關(guān)系拓展能力

? 制定針對(duì)復(fù)雜客戶銷(xiāo)售的策略與執(zhí)行計(jì)劃，提高銷(xiāo)售的執(zhí)行力

? 如何有效地鞏固復(fù)雜客戶，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)制定銷(xiāo)售策略，提高贏得復(fù)雜銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)

【課程特色】思想獨(dú)到；互動(dòng)活躍；點(diǎn)評(píng)到位；內(nèi)容精彩，邏輯清晰；學(xué)而能用；案例豐富

【課程對(duì)象】負(fù)責(zé)企業(yè)大客戶的銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理

【課程時(shí)間】2天

【課程大綱】

一、 政企客戶銷(xiāo)售的能力與自我管理

u 政企銷(xiāo)售的積極心態(tài)與調(diào)整方法

u 政企銷(xiāo)售應(yīng)具備的知識(shí)與學(xué)習(xí)路徑

u 政企銷(xiāo)售應(yīng)具備的能力與提升工具

二、 政企客戶銷(xiāo)售中的多場(chǎng)景分析

n 來(lái)自客戶的視角

u 關(guān)注點(diǎn)：難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題

u 潛在風(fēng)險(xiǎn)：政治層面

u 工作重點(diǎn): 戰(zhàn)術(shù)層面

u 商業(yè)目標(biāo)：財(cái)務(wù)與戰(zhàn)略層面

n 政企項(xiàng)目銷(xiāo)售的生態(tài)利益角色分析

u 供應(yīng)商：如何集成在其中

u 渠道商：招募、選擇與培育

u 總包商：如何應(yīng)對(duì)“第二甲方“

u 專(zhuān)家與咨詢顧問(wèn)：“撬動(dòng)點(diǎn)”的把握

呈現(xiàn)方式: 工具、討論、演練、

案例：IBM  三一重工 南瑞集團(tuán)

三、 不同政企客戶類(lèi)型的價(jià)值關(guān)注差異點(diǎn)對(duì)比  

n 不同客戶的價(jià)值分析

u 政府客戶

l ”市場(chǎng)導(dǎo)向”和“市長(zhǎng)導(dǎo)向”

l 從政策找市場(chǎng)機(jī)會(huì)

l 政府政績(jī)的考核維度

l 客戶的政績(jī)?cè)V求

l 客戶的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避訴求

l 官場(chǎng)政治和溝通規(guī)則

l 政府采購(gòu)項(xiàng)目

案例：對(duì)比合肥、天津、深圳國(guó)資委的招商引資

u 國(guó)企客戶

l 常規(guī)項(xiàng)目和“一把手工程”

l 國(guó)企組織的利益圈

l 企業(yè)文化和溝通規(guī)則

l 企業(yè)招投標(biāo)項(xiàng)目

u 民營(yíng)企業(yè)

l 和資源有關(guān)的企業(yè)

l 和股市有關(guān)的企業(yè)

l 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)資源

l 企業(yè)的供應(yīng)鏈和渠道資源

模型：銷(xiāo)售的價(jià)值地圖、客戶價(jià)值金字塔

工具：政企銷(xiāo)售的體系與策略

政企銷(xiāo)售案例： 思科  阿里  騰訊 大眾汽車(chē)

四、 政企大客戶中影響成交的因素有哪幾種?

n 組織結(jié)構(gòu)分析

u 采購(gòu)中的客戶角色

批準(zhǔn)權(quán)、決定權(quán)、否決權(quán)、建議權(quán)、提議權(quán)

u 客戶對(duì)我立場(chǎng)與轉(zhuǎn)化

支持者、反對(duì)者、中立者、內(nèi)線人

u 客戶高層分析

l 利益訴求

l 內(nèi)部權(quán)力政治均衡

l 高層不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或者不愿意獨(dú)自承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

l 在決定是否產(chǎn)品時(shí)，需要內(nèi)部人員形成廣泛的共識(shí)

n 客戶的購(gòu)買(mǎi)決策鏈分析

u 客戶采購(gòu)與供應(yīng)商選擇的三種風(fēng)格

l 長(zhǎng)鏈條決策

l 理性決策

l 高成本低風(fēng)險(xiǎn)決策

u 客戶購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵因素分析

u 面對(duì)變化的適應(yīng)能力

l 遠(yuǎn)見(jiàn)者、革新者、實(shí)用主義者、保守者、落后者、頑固者

u 營(yíng)造路徑，推動(dòng)客戶基于共識(shí)性購(gòu)買(mǎi)

案例分享： 思科與中央電視臺(tái)、

模型：影響力模型、客戶的決策鏈

工具：客戶關(guān)系分析、利益相關(guān)者分析圖、

引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際客戶練習(xí)，并小組分享討論

五、 如何形成產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值盡快促單？

n 客戶的痛點(diǎn)和收益點(diǎn)

u 痛點(diǎn)的致命性：災(zāi)害線

u 痛點(diǎn)的迫切性：時(shí)間線

u 收益的可視性：收益線

n 價(jià)值點(diǎn)的商務(wù)呈現(xiàn)技巧

u 呈現(xiàn)價(jià)值的四個(gè)維度

l 產(chǎn)品獨(dú)到性（或性價(jià)比）

l 服務(wù)即時(shí)性（或易得性）

l 品質(zhì)持續(xù)性（或穩(wěn)定性）

l 業(yè)務(wù)擴(kuò)展性 （或前瞻性）

u 商務(wù)方案內(nèi)容編排的五大重點(diǎn)元素

l 需求理解：客戶標(biāo)準(zhǔn)、客戶價(jià)值、客戶痛點(diǎn) 

l 解決方案兩點(diǎn)：產(chǎn)品（或服務(wù)）特色、前后效果對(duì)比、性價(jià)比、成功案例

l 商業(yè)價(jià)值：ROI 投資收益分析、投融資策略

l 風(fēng)險(xiǎn)控制：風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案

l 非量化因素：客戶喜好、品牌效應(yīng)、文化因素

工具: 痛點(diǎn)分析、ROI分析、解決方案的價(jià)值分析、FABV價(jià)值呈現(xiàn)模型

案例： 某化工材料企業(yè)的銷(xiāo)售案例，成功突破客戶預(yù)算  

六、 設(shè)計(jì)政企大客戶不同的銷(xiāo)售策略

n 制定正確的客戶營(yíng)銷(xiāo)策略

u 銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇

u 制定銷(xiāo)售目標(biāo)與計(jì)劃

u 客戶開(kāi)發(fā)與拜訪計(jì)劃

n 客戶關(guān)系管理工具

u 關(guān)系開(kāi)拓期：步步為營(yíng)，見(jiàn)縫插針

u 快速發(fā)展期：突出優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大戰(zhàn)果

u 穩(wěn)定合作期：展現(xiàn)實(shí)力，雙贏共創(chuàng)

u 衰退脫離期：重塑價(jià)值，管控風(fēng)險(xiǎn)

n 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的增強(qiáng)管理工具

u 項(xiàng)目機(jī)會(huì)的漏斗識(shí)別與編碼

u 銷(xiāo)售的活動(dòng)效能管理

u 銷(xiāo)售拜訪頻率和拜訪策略的設(shè)定

u 機(jī)會(huì)盤(pán)問(wèn)與進(jìn)程管理

n 商務(wù)談判技巧：

u 設(shè)定確定談判目標(biāo)和策略

u 不要單方面堅(jiān)守“雙贏思維“

u 心智較量：如何斗志，如何斗勇？

u 如何創(chuàng)造新的解決方案

u 如何獲得主動(dòng)權(quán)

u 如何應(yīng)對(duì)強(qiáng)勢(shì)的“談判者“

n 銷(xiāo)售的風(fēng)險(xiǎn)管理

u 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的定義和識(shí)別

l 行動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

l 過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)

l 風(fēng)險(xiǎn)的量化管理模型

u 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)決策與防范

l 商務(wù)條件與風(fēng)險(xiǎn)量化轉(zhuǎn)換

l 招投標(biāo)策略與合規(guī)性

l 價(jià)格與折扣管理

l 應(yīng)收賬款管理與回款技巧

銷(xiāo)售案例研討：制定最佳的銷(xiāo)售拜訪頻率、拜訪策略

案例： 思科  ORACLE   SAP

工具： 銷(xiāo)售計(jì)劃表格、銷(xiāo)售拜訪計(jì)劃表、銷(xiāo)售計(jì)劃管理與工具、客戶關(guān)系管理的生命周期、

七、 案例分析與總結(jié)

n 案例綜合演練

n 結(jié)合本企業(yè)的討論

n 培訓(xùn)總結(jié)

綜合大型案例演練或企業(yè)實(shí)景演練，學(xué)員觀察，老師回答與點(diǎn)評(píng)

工具：行動(dòng)計(jì)劃表、培訓(xùn)評(píng)估表