基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)工作坊

【課程背景】

華為提出過一個(gè)觀點(diǎn)：企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)！

企業(yè)越來越重視人才培養(yǎng)，要打造“學(xué)習(xí)型組織”，然而我們卻常常看到這樣的現(xiàn)象：

A公司銷售部門張三業(yè)績出眾，連續(xù)幾個(gè)月都是銷冠。銷售經(jīng)理讓他在部門月會(huì)上分享一下自己的經(jīng)驗(yàn)，張三很認(rèn)準(zhǔn)的準(zhǔn)備并分享了，但是其他員工照做卻達(dá)不到同樣的效果；

B公司一位工作十余年的業(yè)務(wù)專家離職之后，儲(chǔ)存在他大腦中的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、方法也隨之被帶走，其他員工遇到不能解決的問題都束手無策，繼任者不得不從頭開始摸索；

C公司一個(gè)工作問題重復(fù)培訓(xùn)很多次，甚至花大價(jià)錢聘請(qǐng)外部專家分享經(jīng)驗(yàn)，但依然沒有梳理出一套可復(fù)制的方法論，培訓(xùn)了卻沒有落地，最終還是說一套做一套。

無論是經(jīng)驗(yàn)流失、難以復(fù)制、還是培而無效，歸根結(jié)底是缺乏組織經(jīng)驗(yàn)的萃取。

事實(shí)上，每家企業(yè)都可能是“藏龍臥虎”之地。但是因?yàn)榉N種原因，許多企業(yè)忽視了員工身上潛在的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)中80%的業(yè)績通常是由20%的人所創(chuàng)造，經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值在于，讓占比80%的普通員工的能力水平不斷接近占比20%的業(yè)務(wù)專家的能力水平，讓業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)得到更廣泛的復(fù)制和傳承。

本課程基于以上問題的解決，從“讓成功經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制”出發(fā)，以終為始，帶領(lǐng)學(xué)員洞悉經(jīng)驗(yàn)萃取底層認(rèn)知與邏輯，構(gòu)建從課程主題分析、經(jīng)驗(yàn)萃取五步、課程開發(fā)制作、教學(xué)策略設(shè)計(jì)到教學(xué)材料制作的完整鏈路，為企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)萃取、轉(zhuǎn)化、傳承的完整方案，并落地轉(zhuǎn)化為精品培訓(xùn)課程，讓組織中的沉睡經(jīng)驗(yàn)被激活，有方法、有工具、可落地，讓成功可持續(xù)。

【課程收益】

能夠正確理解經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)組織和個(gè)人專業(yè)成長的價(jià)值；

能夠正確應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)主題選擇的四個(gè)步驟，按“六層次目標(biāo)法”完成課程定位；

能夠正確理解經(jīng)驗(yàn)需求燈塔并應(yīng)用“經(jīng)驗(yàn)萃取五步法”，繪制“經(jīng)驗(yàn)萃取五線譜”；

能夠正確應(yīng)用《課程通用結(jié)構(gòu)模板》完成課程大綱開發(fā)；

能夠理解教學(xué)設(shè)計(jì)原理并應(yīng)用教學(xué)策略設(shè)計(jì)10步法；

能夠正確運(yùn)用模版工具并產(chǎn)出《課程開發(fā)藍(lán)圖》、《課程大綱》、《教學(xué)心電圖》、《教學(xué)課件》

【課程對(duì)象】

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、管理層、業(yè)務(wù)專家

【課程大綱】

一、洞悉本質(zhì)：認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)萃取

1、什么是經(jīng)驗(yàn)？為什么要做經(jīng)驗(yàn)傳承？

視頻觀看：觀看視頻并討論，軍隊(duì)為什么要練兵？（《亮劍》）

什么是經(jīng)驗(yàn)？

為什么要做經(jīng)驗(yàn)傳承？

經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)的三大浪費(fèi)

視頻觀看：觀看視頻并討論，經(jīng)驗(yàn)萃取為什么難？（《我的兄弟叫順溜》）

經(jīng)驗(yàn)萃取的三個(gè)目標(biāo)

?隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化

?顯性成果標(biāo)準(zhǔn)化

?標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容落地化

經(jīng)驗(yàn)形成的IPO模型

?Input：兩種輸入方式

?Process：大腦加工信息的兩種原理

?Output：兩種輸出方式

經(jīng)驗(yàn)的兩種來源

?最佳實(shí)踐

?失敗教訓(xùn)

小故事：《價(jià)值1萬美金的經(jīng)驗(yàn)》

2、什么是萃取？組織為什么要做經(jīng)驗(yàn)萃取？

培訓(xùn)的公式

?復(fù)制=萃取+傳播

經(jīng)驗(yàn)萃取or知識(shí)萃取

?萃取的定義

?顯性知識(shí)V.S隱性知識(shí)

知識(shí)萃取的本質(zhì)

小故事：《打字機(jī)的鍵盤》、《戰(zhàn)斗機(jī)與駱駝》

?知識(shí)萃取的本質(zhì)不是濃縮，而是還原

知識(shí)形成的SECI模型

組織經(jīng)驗(yàn)的三種類別

知識(shí)萃取的四重價(jià)值

案例分析：如何萃取一個(gè)經(jīng)驗(yàn)（視頻片段《我的兄弟叫順溜》）

知識(shí)萃取的公式

?經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容+萃取手法=知識(shí)成果

二、選定內(nèi)容：課程主題分析

1、選擇萃取范圍

基于工作任務(wù)的兩條路徑

?自上而下

?自下而上

萃取范圍的指導(dǎo)原則

?具體明確

?績效導(dǎo)向

?場景化

2、聚焦業(yè)務(wù)難題

兩種切入方向

?從戰(zhàn)略入手

?從差距入手

三個(gè)聚焦方法

?典型場景任務(wù)法

?目標(biāo)結(jié)果推導(dǎo)法

?績效差距分析法

顆粒度切分

3、挑選價(jià)值經(jīng)驗(yàn)

價(jià)值判定三個(gè)維度

知識(shí)萃取評(píng)估矩陣

提煉最佳實(shí)踐的類型

練習(xí)：選擇業(yè)務(wù)場景及對(duì)應(yīng)經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容，完成《知識(shí)萃取評(píng)分表》

4、界定成果標(biāo)準(zhǔn)

四把標(biāo)尺

?數(shù)量

?質(zhì)量

?成本

?時(shí)間

5、確定課程定位

目標(biāo)要求

六層次目標(biāo)法

用詞建議

?知識(shí)類教學(xué)目標(biāo)

?技能類教學(xué)目標(biāo)

?態(tài)度類教學(xué)目標(biāo)

成果1:《課程開發(fā)藍(lán)圖》

三、掌握手法：經(jīng)驗(yàn)萃取五步

1、經(jīng)驗(yàn)萃取原理

學(xué)習(xí)圈理論

?經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)悟維度

?經(jīng)驗(yàn)改造維度

經(jīng)驗(yàn)萃取方法

?兩種關(guān)鍵能力

?四個(gè)萃取方法

經(jīng)驗(yàn)的四個(gè)構(gòu)成

案例分析：請(qǐng)閱讀案例素材《如何做好一場演講》，并將這些經(jīng)驗(yàn)區(qū)分歸類

?大腦的六個(gè)理解層次

?經(jīng)驗(yàn)需求燈塔

2、經(jīng)驗(yàn)萃取五步

經(jīng)驗(yàn)萃取五步法

?還原場景

?深挖細(xì)節(jié)

?構(gòu)建模型

?提煉思想

?落地成果

第一步：還原場景

案例：《贏在客戶經(jīng)營》背后的故事

?STAR工具法

?5W2H分析法

第二步：深挖細(xì)節(jié)

?刨根問底

?補(bǔ)充關(guān)鍵

?多維提升

?追尋本質(zhì)

第三步：構(gòu)建模型

?歸納：分類排列

?提煉：提取中心詞

?結(jié)構(gòu)化：三類常見結(jié)構(gòu)

?包裝：五種包裝形式+圖示化呈現(xiàn)

第四步：提煉思想

?三步提煉核心思想

第五步：落地成果

?初級(jí)成果：案例、微課、SOP、工作輔助工具

?進(jìn)階成果：精品課程、在崗訓(xùn)練計(jì)劃、操作手冊(cè)、流程優(yōu)化&再造、績效支持系統(tǒng)

成果2：使用工具完成《經(jīng)驗(yàn)萃取五線譜》、理論模型

四、轉(zhuǎn)化成果：課程開發(fā)制作

1、素材整理

分類：思維導(dǎo)圖工具的運(yùn)用

?第一步：整理一級(jí)大綱

?第二步：延伸二三級(jí)大綱

?第三步：生成結(jié)構(gòu)腦圖

篩選

?用不用：對(duì)照問題要點(diǎn)

?何時(shí)用：依據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)

?用在哪：適應(yīng)培訓(xùn)行為

2、結(jié)構(gòu)梳理

通用課程結(jié)構(gòu)講解

按模版整理素材

查漏補(bǔ)缺

工具：《課程開發(fā)大綱》

成果3：《課程腦圖》、《課程大綱》

含課程模塊（一級(jí)大綱），教學(xué)綱要（二/三級(jí)大綱），教學(xué)策略（主要教學(xué)方式）、所需素材（工具/案例）、教學(xué)時(shí)間（分鐘）

五、高效傳播：教學(xué)設(shè)計(jì)原理

1、教學(xué)設(shè)計(jì)原理

為什么要做教學(xué)設(shè)計(jì)？

自主神經(jīng)系統(tǒng)的工作方式

什么是教學(xué)設(shè)計(jì)原理

教學(xué)設(shè)計(jì)四大要點(diǎn)

?獲取學(xué)員注意

視頻：TED演講-《如何獲取注意》

?聯(lián)系學(xué)員舊知

?增強(qiáng)短時(shí)記憶

影響短時(shí)記憶的兩個(gè)因素

?增強(qiáng)長期記憶

加強(qiáng)長期記憶的三種方式

小組練習(xí)：現(xiàn)場對(duì)教學(xué)材料進(jìn)行教學(xué)方法設(shè)計(jì)并演示

2、設(shè)計(jì)教學(xué)策略

行為的冰山模型

庫爾博學(xué)習(xí)圈

有效培訓(xùn)的四個(gè)關(guān)鍵

教學(xué)設(shè)計(jì)常用結(jié)構(gòu)

10步設(shè)計(jì)教學(xué)策略

?學(xué)習(xí)導(dǎo)入：快速引發(fā)注意

激發(fā)動(dòng)機(jī)-建立信任-引入課題

?知識(shí)遷移：形成短期記憶

講解陳述-展示示范-練習(xí)演練-總結(jié)輔導(dǎo)

?學(xué)習(xí)強(qiáng)化：轉(zhuǎn)為長期記憶

要點(diǎn)回顧-目標(biāo)檢核-行動(dòng)促進(jìn)

教學(xué)心電圖：合理掌握學(xué)習(xí)的刺激度

教學(xué)活動(dòng)形式對(duì)比：優(yōu)劣勢分析

教學(xué)目標(biāo)分類與教學(xué)手段匹配

成果4：完成《教學(xué)策略心電圖》，完善《課程大綱》

（結(jié)合從1到10級(jí)學(xué)習(xí)刺激度的教學(xué)策略，完成對(duì)課程各階段內(nèi)容的教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)，保障合理、有效的教學(xué)刺激度，提升學(xué)習(xí)效果）

六、結(jié)果產(chǎn)出：教學(xué)材料制作

1、教學(xué)材料類別

2、如何制作《講師手冊(cè)》

開場設(shè)計(jì)三要點(diǎn)

主體結(jié)構(gòu)：理論體系

主體結(jié)構(gòu)：素材體系

?問題

?案例

?故事

?測試

?游戲

結(jié)尾設(shè)計(jì)三要點(diǎn)

3、如何制作PPT課件

七步流程

四點(diǎn)要求

4、如何制作學(xué)員手冊(cè)

PPT版

文字版

5、配套工具

工具表單

學(xué)習(xí)卡

流程圖

6、題庫

試題（學(xué)習(xí)層應(yīng)用）

行動(dòng)計(jì)劃（行為+結(jié)果層應(yīng)用）

成果5：教學(xué)課件