用戶經營飛輪

課程介紹：
 
全世界100%的企業都講用戶重要；用戶是上帝，但真正能把這種美麗/偉大的愿景落地執行的公司卻寥寥無幾，究其根源，就在于他們只有良好的“意愿”，而缺乏一套扎實/可落地的“機制”，從而最終無法形成從用戶出發，反向驅動業務增長的“飛輪效應”。
 
為了能夠幫助企業徹底的/全方位的解決這個難題，我特意開發了此產品，目的就在于聚焦如何通過用戶經營來驅動業務增長。這套理論的發端來自于亞馬遜，通過我在亞馬遜擔任中國區副總裁及用戶體驗官的親身經歷，同時又結合了大量國內外類似的標桿企業的領先思維和方法論，再加上這些年我在國內推行這套理論體系時所遇到的成功經驗以及失敗教訓，最終豐富和完善了這套指導企業用于“以用戶驅動企業增長”的理論體系與可供落地實施的整套方法論。
 
特別需要強調的是：這門課不是講亞馬遜的，而是借亞馬遜，來深度刨析那些真正癡迷于用戶，并以用戶驅動增長的企業它底層的邏輯是什么；具體的流程應用在哪里；需要建立的方法與機制是什么；變革過程中遇到的挑戰和機遇又有哪些？從而真正的做到此產品的普適性與關注于落地實施。
課程價值：

經營飛輪，它是一個體系化的工程，從用戶出發，到最終推進企業增長，并升華成高價值的會員制，一共分為逐層遞進的三個層次：
1） 首先必須用正確的姿勢聚焦于用戶，然后通過工具/制度/理念及文化來建立起一套扎實的機制，從而為組織賦能，讓整個企業形成一種“用戶反向驅動”的力量。
2）關注用戶只是用戶經營的起點，接下來還需要通過增長飛輪將其與企業運營的方方面面相結合，在經營戰略/組織人才/流程再造三個維度實現價值變現，這樣才能將良好的用戶體驗順暢的轉化為巨大的商業回報。
3）以付費會員制作為終極加速器，將從用戶出發到價值變現形成閉環，并不斷快速旋轉和實現價值升級，從而為企業打造出獨特的核心競爭力和不斷創新的動能。
從用戶出發，經過三個層次的逐層進化，最終以機制+會員制打通用戶經營的壁壘，實現企業增長和價值變現—這就是用戶經營飛輪的核心意義和價值所在。
課程大綱：
第一部分。面對用戶，反向驅動企業的變革與創新
第一節 從不關注競爭對手的亞馬遜
第二節“用戶反向驅動力”的應用和價值
第二部分。用戶經營飛輪的第一個層次：組織賦能
第一節 要素1：工具
-從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統化工具
-按燈”在每日優鮮的應用
-“按燈”真的適合我們企業嘛？
第二節 要素2：制度
-萬挑一的用戶體驗官是干啥的？（CXBR）
-開會誰先講？
-空椅子的價值
第三節 要素3：理念和文化
-什么叫“以行為引導結果”？
-塑造優秀員工的行為習慣畫像
-關注長遠的目標
-亞馬遜“用戶至尚”的企業文化
-“一次給你三雙鞋”
-麥當勞笨拙而又聰明的競爭
-用戶體驗的3種測量方法
第三部分。用戶經營飛輪的第二個層次：價值變現
第一節章 要素4：經營戰略
-解讀亞馬遜增長飛輪
-ZAPPOS奇葩的成功秘笈
-以用戶體驗驅動新零售的創新
-“客戶”不等于“用戶”
第二節 要素5：組織人才
-誰是“對”的人？
-怎樣招到“對”的人？
-如何發展和獎懲“對”的人？
第三節 要素6：流程再造 
-以用戶視角定義新產品
-不用一頁PPT，亞馬遜靠什么開會？
-把每一分錢，都花在用戶身上
第四部分。用戶經營飛輪的第三個層次：增長加速器
第一節　會員制的發展和對企業的價值
第二節　第一步：尋找正確的用戶，而非創造潛在的會員
第三節　第二步：設計短期和長期的會員利益和價值
第四節　第三步：如何推廣會員制？