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用戶體驗驅(qū)動的增長飛輪

主講老師：張思宏

課程詳情：

課程形式

互動式理論教學(xué)+案例分析

課程大綱

一．何為互聯(lián)網(wǎng)思維？為何“用戶思維/體驗”如此重要？

1. 互聯(lián)網(wǎng)思維簡介

2. 何為用戶思維？

3. 用戶體驗的價值和意義

二．什么是保證“用戶體驗”的機制？

1. “機制”的三個組成要素

2. 借助系統(tǒng)的力量

3. 以行為引導(dǎo)結(jié)果，而非以結(jié)果引導(dǎo)結(jié)果

4. 關(guān)注長遠的目標(biāo)

三．亞馬遜“首席用戶體驗官”機制的介紹

1. “你足夠古怪嗎？”

2. 與用戶鏈接（C2）

3. 開會誰先講？（會議流程）

4. “新聞稿”/CXBR 審核

5. “用戶體驗官辦公室

四．用戶體驗思維在新型商業(yè)活動中的應(yīng)用—新零售

1. 何為“新零售”？

2. 用戶不等于客戶

3. 什么是新零售的核心商業(yè)價值

4. 案例分享：亞馬遜線下書店；Amazon Go食雜店；騰訊“活水計劃；阿里“陪審員制度”

五．中西方企業(yè)在用戶體驗理論和應(yīng)用上的異同

用戶體驗驅(qū)動的增長飛輪-用戶領(lǐng)先戰(zhàn)略: 戰(zhàn)略管理; 世界上有這樣一家互聯(lián)網(wǎng)公司：他的用戶凈推薦值（NPS）得分常年與蘋果公司一起高居全球第一的位置；因為卓越的創(chuàng)新性技術(shù)發(fā)明，而使其評選為“全球最具創(chuàng)新精神的公司”；其市值在過去的十年間增長了30倍，在過去的20年間飆升了300倍；它的創(chuàng)始人的身價也因此一躍成為“全球最富有的人”——這就是亞馬遜。任何一家公司經(jīng)營上必須要有一個抓手。有的公司以競爭對手對抓手，比如甲骨文；有的公司以產(chǎn)品為抓手，比如蘋果公

向上管理—如何建立真正雙贏的上下級關(guān)系: 領(lǐng)導(dǎo)力; 與上級達成共識、建立互信，實現(xiàn)三贏結(jié)局！    作為一個管理者通常是上有老板下有團隊，作為承上啟下的橋梁如何有效地通過和上級建立互信，積極影響組織的戰(zhàn)略決策，同時有效領(lǐng)導(dǎo)自己團隊并最終貫徹執(zhí)行目標(biāo)，形成組織、個人、老板三贏的最佳局面是每位職場管理人員都會面臨的挑戰(zhàn)。現(xiàn)實中作為管理者的你不妨自測自己是否常具備正確向上管理的觀念和方法：    你是否清

用戶經(jīng)營飛輪: 企業(yè)經(jīng)營; 課程介紹： 全世界100%的企業(yè)都講用戶重要；用戶是上帝，但真正能把這種美麗/偉大的愿景落地執(zhí)行的公司卻寥寥無幾，究其根源，就在于他們只有良好的“意愿”，而缺乏一套扎實/可落地的“機制”，從而最終無法形成從用戶出發(fā)，反向驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的“飛輪效應(yīng)”。 為了能夠幫助企業(yè)徹底的/全方位的解決這個難題，我特意開發(fā)了此產(chǎn)品，目的就在于聚焦如何通過用戶經(jīng)營來驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。這套理論的發(fā)端來自

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及實施: 戰(zhàn)略規(guī)劃; 【課程目標(biāo)】 1.通過理論講解和課堂練習(xí)，讓公司中高層管理者能夠正確的理解集團戰(zhàn)略制定的流程和步驟。 2.學(xué)會在公司各個層面，制定以及落地實施與集團整體戰(zhàn)略相配套的子業(yè)務(wù)線計劃，保證所有組織間形成合力，目標(biāo)和行動一致 3.結(jié)合自己在課堂上的所學(xué)和感悟，回到各自負責(zé)的業(yè)務(wù)板塊時，也能將此方法/工具和思維方式下沉，讓戰(zhàn)略制定和有效執(zhí)行變成自上而下的習(xí)慣和統(tǒng)一行為標(biāo)準(zhǔn)。&n

用戶體驗驅(qū)動的增長飛輪: 互聯(lián)網(wǎng)思維; 課程形式互動式理論教學(xué)+案例分析課程大綱一．何為互聯(lián)網(wǎng)思維？為何“用戶思維/體驗”如此重要？1. 互聯(lián)網(wǎng)思維簡介2. 何為用戶思維？3. 用戶體驗的價值和意義二．什么是保證“用戶體驗”的機制？1. “機制”的三個組成要素2. 借助系統(tǒng)的力量3. 以行為引導(dǎo)結(jié)果，而非以結(jié)果引導(dǎo)結(jié)果4. 關(guān)注長遠的目標(biāo)三．亞馬遜“首席用戶體驗官”機制的介紹1. “你足夠古怪嗎？”2. 與用戶鏈接（C2）3. 開

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