和諧人際溝通之道

課程目標

1.系統掌握溝通的理念與技巧 2.建立更和諧高效的工作關系 3.解除工作生活中的人際困擾 4.提升團隊的執行能力 5.降低人員流失率 6.提高化解沖突的能力 7.有效提升自身影響力

課程大綱

一、基本概念

◆NLP與溝通的關系

◆溝通的定義

◆有效溝通的三要素

◆有效溝通的步驟

◆親和關系

◆同理心

◆身份與角色

◆溝通的身份定位

二、有效溝通的黃金法則

◆信念系統—BVR

◆溝通中的六個強有力信念

◆如何迅速建立默契感

◆溝通中的上推下切與平行

◆正面動機與深層需要

◆心理濾網:個性分析

◆如何化解沖突

◆如何運用價值觀激勵對方

◆儒家《弟子規》的啟示

三、常用溝通技巧

◆如何有效“批評”對方

◆如何判定對方類型

◆如何有效配合各類人群

◆有效的聆聽與復述

◆如何有效的回應對方

◆溝通中的觀察技巧

◆溝通常用的三類問題

◆如何有效引導對方思路

◆眼球轉動模式分析

◆四攝法：讓你成為受歡迎的人

四、溝通模型與高級技巧

◆邏輯層次溝通模型

◆冰山理論

◆如何問出強有力問題

◆感知位置平衡

◆時間線語言模型

◆溝通的三大影響力因素

◆溝通中的催眠語言模式