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    晏貴年
    • 晏貴年情商領導力模型(TNT-Model)創(chuàng)始人
    • 擅長領域: 情商領導力 溝通技巧 領導力 團隊管理 黨史黨建
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:上海市
    • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
    • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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    高情商溝通

    主講老師:晏貴年
    發(fā)布時間:2024-01-22 11:34:43
    課程領域:通用管理 溝通技巧
    課程詳情:
    【課程背景】

    為什么我們常常會好心辦壞事,而造成團隊成員間有隔閡?

    為什么會產生團隊不理解、領導不支持、同事不配合的情況呢?

    為什么一項工作執(zhí)行不到位,反而找不到問題的根源及解決辦法呢?

    哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示,在500名被解職的職業(yè)人士(哈佛畢業(yè)生)當中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82% 。因而,在職場中的有效且高情商溝通,無論是對組織還是個人來說都非常重要。

    【課程目標】

    1.認識溝通及高情商溝通的三大核心要素、洞察他人的需要和情緒表達。

    2.幫助學員理清溝通目標,指導溝通行動,學會運用高情商溝通工具。

    3.學會負面情緒調適技巧,做高情商職業(yè)管理者。

    4.提高團隊成員工作的主動性和執(zhí)行力,增加有效工作時間。

    5.掌握高情商溝通的藝術:知人善用、以身作則、激勵團隊。

    【課程對象】

    機關干部、企業(yè)中高層管理者及儲備干部。

    【課程大綱】

    模塊一:高情商溝通的基礎理論

    第一講:情商是什么?

    1.情緒不等于情商

    情境引導:面對持才傲物的下屬

    2.情商是什么?

    3.情商的四大指標

    4.認識自己的情緒根源:為什么靜能生慧?

    5. 情緒來源于你的想法與價值判斷

    6. 工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒資本

    心理測試:《測試你的情商指數(shù)》

    第二講:情緒察覺:如何提高自我情緒覺察力?

    一、辨識情緒——人人都有情緒

    1.認識自己的情緒根源:為什么靜能生慧?

    2.情緒來自于想法和價值判斷

    案例分析:HRD的苦惱

    3.能控制情緒的人,方能掌控全局

    二、情商溝通的三大核心原則

    1.建立信任

    2.了解需求

    3.達成目標

    第三講:自我激勵:如何處理溝通中的負面情緒?

    1.憤怒管理的秘訣:10%事情+90%的反應=100%的結果

    情景模擬:一塊手表引發(fā)的連鎖反應

    2.處理負面情緒的自我修煉

    3.如何管理壓力

    1)壓力從何而來?

    2)化解壓力的八個方法

    4.如何五步建立樂觀思維

    第四講:同理心:如何在溝通中洞察他人情緒?

    1.把握對方所說內容

    2.洞察對方內心情緒

    3.替換情緒化字眼

    第五講:DISC溝通風格及策略

    診斷測試:《我是哪種溝通風格?》

    1.DISC之D型:駕馭型/老虎型

    2.DISC之I型:表達型/孔雀型

    3.DISC之S型:親和型/考拉型

    4.DISC之C型:分析型/貓頭鷹型

    小組討論:如何與不同風格的人溝通?分析及總結四種風格溝通策略

    模塊二:高情商溝通的應用場景

    第一講:如何與上司溝通

    1.只有懂領導才能幫領導

    2.如何取得上司的信任

    1)保持主動和良好的溝通

    案例:視覺型、聽覺型、感覺型的領導

    2)對主管的地位和能力表示敬意

    3.如何領會上司的意圖

    4.如何提建設性意見:站在領導的位置想問題

    情景練習:當問題發(fā)生以后……

    5.多領導溝通技巧

    第二講:如何與同事溝通

    1.發(fā)展“人際聯(lián)盟”,助人者自助!

    2.避免政治性錯誤

    案例:《姚明的退役演講》

    3.實力是最堅固的權力基礎

    4.忠誠比能力更重要

    5.累積專業(yè)實力,創(chuàng)造自身價值

    情景演練:投訴發(fā)生之后

    第三講:如何與下屬溝通

    1.魅力為先,命令其次

    2.平等提前,等級退后

    3.理解肯定,權威失敗

    4.鼓勵參與,營造氣氛

    案例:杰克韋爾奇的紙條

    第四講:如何與客戶溝通

    1.記住客戶的名字

    2.關鍵時刻的關心

    3.站在客戶的角度

    4.用心和客戶溝通

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