沖突管理與跨部門協作

課程目標

本課程將通過場景模擬、實戰演練、視頻分享、案例分析、頭腦風暴、實際問題現場剖析和講師知識點講授和點評等多種形式，深度分析和探討企業中層管理人員在跨部門溝通與協作、沖突與應對、推諉與扯皮等常見部門間問題，從而找到問題的根源和掌握實用技巧和方法，有效突破部門間溝通與協作的瓶頸。

課程大綱

**單元 沖突的成因分析和發展階段

☆ 認知沖突和確認沖突的發生？

☆ 沖突的類型和特點；

☆ 沖突形成的原因分析；

→ 沖突的客觀基礎分析；

→ 沖突形成的一般原因；

→ 如何分析個人內心沖突、團隊沖突、人際沖突的成因；

→ 文化沖突和價值觀沖突；

☆ 沖突發展的五個階段及特點。

第二單元 沖突管理及流程

☆ 如何正確理解沖突管理

現場測試1：沖突管理風向標測試。

☆ 沖突管理的流程

→ 沖突管理的具體步驟；

→ 如何確認沖突中的關系人；

→ 有效分析關鍵人物間的相互關系；

→ 沖突實質內容；

→ 如何制定沖突管理計劃；

→ 有效執行沖突管理計劃的要訣；

→ 沖突管理效果評估；

☆ 認知你的沖突管理方式

現場測評2：沖突管理方式調查。

第三單元 優秀中層的三個“超越”

☆ 超越你的優秀

→ 不死抱自己的優點，才會更優秀；

→ 歸零心態和大反省，才會大進步；

→ 爭當石佛，不當石階；

☆ 超越你的部門

→ 培養看環境的“第三只眼”

→ 莫讓自己的部門陷于孤立；

→ “各掃門前雪”害己害人；

→ 把部門發展與企業發展掛鉤；

☆ 超越你的位置

→ 以上級的高度思考問題，以下級的位置解決問題；

→ 甘于平凡，才能走向優秀；

→ 墊高他人，放低自己。

第四單元 如何有效化解同級矛盾

☆ 正確心態，由溝開始，通則為達；

→ 同級溝通的五個原則；

☆ 『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術

→ 如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術；

→ 正確的溝通方子，方能邁向通暢；

→ 不同類型同級的溝通策略；

☆ 有配合的意識才有可能得到有效合作；

→ 如何贏得同級同事的配合；

→ 同級間如何有效競爭；

→ 如何化解同級間的矛盾；

→ 與同級溝通解決棘手問題。

第五單元 跨部門溝通渠道與策略

☆ 沒有了解，就不可能有理解；

→ 如何認知和熟悉協作部門的工作內容？

☆ 沒有沖突的組織就不可能有變革；

→ 沖突的有效性；

→ 沖突的有害性；

☆ 部門間埋怨和扯皮的背后是什么？

→ 你部門和他部門之間常見的溝通問題是什么？

→ 現場剖析研討；

→ 跨部門溝通的重要性；

☆ 沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；

→ 如何有效建立跨部門溝通渠道？

→ 不同情境下的跨部門溝通策略；

→ 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應用；

☆ 如何進行高效的跨部門會議？

→ 跨部門會議常見的問題分析；

→ 會議失敗的原因和對策。

第六單元 穿越沖突地帶 化沖突為協作機會

☆ 沖突管理的一般策略；

→ 影響一般策略應用的因素；

→ 沖突管理的五大策略應用；

☆ 沖突中的常用方法與技巧

→ 對抗性溝通的應用技巧；

→ 學會與“刺頭”相處；

→ 突破邊界；

◇ 積極地去反對；

◇ 在反對聲中突圍；

☆ 現場測試3：工作環境中的信任度測試

☆ 如何在沖突中深化部門協作。