跨部門溝通協(xié)作和沖突處理

1、 時長：1天（6小時）

2、 課程背景：

1） 隨著VUCA、5G時代的到來，環(huán)境發(fā)生著迅猛的變化，而企業(yè)內(nèi)溝通協(xié)作又無處不在。

2） 在跨部門溝通與協(xié)作中，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)部門與部門之間、管理人員與管理人員之間、管理人員與員工之間避免不了會發(fā)生沖突。而這些沖突如果處理或協(xié)調(diào)不當(dāng)，必然將影響企業(yè)的管理和績效。

3） 因此，企業(yè)經(jīng)營者和領(lǐng)導(dǎo)者就必須思考如何使之有效，突破部門墻，減少矛盾沖突，從而提升整體效率。

3、 授課對象：部門主管、經(jīng)理，儲備管理人員或骨干人員。

4、 課程收益：

1） 知道跨部門協(xié)作障礙以及來源；

2） 建立積極心態(tài)應(yīng)對跨部門沖突；

3） 提升多維度溝通技巧處理沖突。

5、 課程大綱：

1） 跨部門溝通協(xié)作的障礙

1.1 部門間偽溝通的來源

1.1.1 發(fā)送者障礙

1.1.2 接受者障礙

1.1.3 通道中障礙

1.2 部門墻的產(chǎn)生與存在

1.2.1 員工本位意識

1.2.2 小我團隊主義

1.2.3 工具方法落后

1.3 團隊協(xié)作的五項障礙

1.3.1 喪失信心

1.3.2 懼怕沖突

1.3.3 缺乏承諾

1.3.4 逃避責(zé)任

1.3.5 忽視結(jié)果

2） 跨部門協(xié)作的必備攻略

2.1 信任是溝通的基礎(chǔ)

2.1.1 建立信任

2.1.2 加速信任

2.1.3 維護信任

2.2 關(guān)注溝通五種模式

2.2.1 討好型

2.2.2 指責(zé)型

2.2.3 超理智型

2.2.4 打岔型

2.2.5 一致型

2.3 “聽、說、心”的融合溝通

2.3.1 3F和三腦結(jié)合的“傾聽”

2.3.2 五種贊美和四種批評的“表達”

2.3.3 同理心和先跟后代的“發(fā)心”

2.4 跨部門協(xié)作重方式

2.4.1 注重非正式溝通

2.4.2 有效會議三法則

2.4.3 不讓任務(wù)球落地

3） 部門沖突的根源

3.1 頻道不同

3.1.1 認知的差異

3.1.2 心態(tài)的差異

3.1.3 個性的差異

3.2 方式不對

3.2.1 沖突升級式

3.2.2 消極抗拒式

3.3 氛圍不良

3.3.1 大環(huán)境文化

3.3.2 小環(huán)境影響

3.4 權(quán)責(zé)不當(dāng)

3.4.1 架構(gòu)不清晰

3.4.2 分工不明確

4） 沖突的有效解決

4.1 因人而異的風(fēng)格應(yīng)對

4.1.1 任務(wù)型

4.1.2 參與型

4.1.3 分析型

4.1.4 活力型

4.2 沖突處理的重要原則

4.2.1 對事不對人

4.2.2 正向的動機

4.2.3 思考先換位

4.2.4 ABC情緒控

4.3 沖突處理的五種策略

4.3.1 妥協(xié)

4.3.2 遷就

4.3.3 競爭

4.3.4 回避

4.3.5 合作

4.4 處理沖突的四個步驟

4.4.1 查找沖突來源

4.4.2 制定策略方案

4.4.3 沖突處理解決

4.4.4 評估反饋結(jié)果