“顛覆和創(chuàng)新”——5G時代運營商數(shù)字化轉型及運營創(chuàng)新

對象

中高層管理人員

目的

近幾年，運營商都有意擁抱互聯(lián)網(wǎng)，特別是在基礎業(yè)務注入互聯(lián)網(wǎng)基因，互聯(lián)網(wǎng)思維正在驅動運營商進入一個新的發(fā)展軌道。運營商持續(xù)推進面向新技術和新場景的創(chuàng)新業(yè)務模式，極大地促進了業(yè)務規(guī)模效益發(fā)展。 電信運營商的數(shù)字化化轉型，必然帶來一系列的業(yè)務模式、商業(yè)模式、生態(tài)模式、業(yè)態(tài)模式的重構，為此必須在業(yè)務模式轉型、商業(yè)模式轉型、生態(tài)模式、業(yè)態(tài)模式的轉型之前為每位中高層管理人員和資深員工提供必要的思想準備、以及知識儲備。

內(nèi)容

第一部分：新業(yè)態(tài)——新零售的本質是什么

1       馬云提出的新零售、新物種、…究竟何為？

1.1     新零售的本質是什么

1.2     新零售，三大特征

1.3     “人貨場”的重構得本質是SSS

1.4     新零售，催生對零售的再認知“數(shù)據(jù) 商品”

1.5     新零售，催生零售業(yè)態(tài)的轉化

1.6     案例：騰訊系的“超級物種”演繹的生態(tài) 平臺

1.7     案例：阿里系的“盒馬鮮生”演繹的生態(tài) 平臺

2       新零售，必須重構營銷環(huán)境

2.1    新營銷，以消費者為核心的全域營銷

2.2    案例：京東之家黑科技，物聯(lián)網(wǎng)提升門店消費體驗

2.3    案例：小米為什么賣電飯煲，大數(shù)據(jù)和人工智能貫穿零售全流程

2.4    案例：三只松鼠，打造體驗新高度

3       新零售的營銷

3.1案例：小米之家，線上與線下的融合

3.2案例：拼多多的成功，社群化營銷的成功

3.3案例：雕爺牛腩，品牌如何重生塑造

第二部分：新時代——數(shù)據(jù)才是最重要的資產(chǎn)

1       5G新技術，帶來新需求

1.1     5G需求，來自全新視角的需求

1.2     5G時代，智慧城市可以覆蓋更多的應用機會

1.3     5G時代，智能交通、無人駕駛成為可能

1.4     5G時代，智慧家庭僅需要一張5G網(wǎng)

2       數(shù)據(jù)是企業(yè)最有價值的資產(chǎn)

1.1數(shù)字化時代的5大發(fā)展趨勢

1.2數(shù)字化的內(nèi)容與應用

1.3大數(shù)據(jù)的威力，數(shù)字化營銷的魅力

1.4案例：數(shù)字化的IOT物聯(lián)網(wǎng)-小米為啥值千億

1.5 案例：從IT到IP-咪咕的應用場景創(chuàng)新

3       新趨勢之場景創(chuàng)新

3.1     什么是原生場景

3.2     什么再生（網(wǎng)生）場景

3.3     網(wǎng)生場景促進體驗升級

3.4     移動互聯(lián)網(wǎng)時代如何構建極致的原生場景

3.5     案例：物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的場景融合和發(fā)展

4       互聯(lián)網(wǎng)時代有情懷的產(chǎn)品才能生存

4.1     客戶體驗是價值提升的源泉

4.2     提升客戶體驗的技巧和方法

4.3     情懷的設計的技巧

4.4     案例：情懷的經(jīng)典案例

第三部分：新模式——商業(yè)模式和生態(tài)創(chuàng)新

1      商業(yè)模式、生態(tài)模式與平臺的關系

1.1     何謂商業(yè)模式，商業(yè)模式的定義

1.2     案例：愛迪生的故事，看看商業(yè)模式的本質是什么？

1.3     從阿里，看其商業(yè)模式的構建

2      商業(yè)模式、生態(tài)與平臺的關系

2.1     商業(yè)模式主導兩層關系

2.2     生態(tài)模式主導業(yè)務關系

2.3     平臺模式主導產(chǎn)業(yè)關系

3      何謂生態(tài)？何謂生態(tài)模式？它的角色是什么？

3.1     生態(tài)模式的定義

3.2     從淘寶網(wǎng)的生態(tài)構建說起

3.3     案例：馬云構建的超大的生態(tài)體系

4      生態(tài)與平臺，構建的原則與套路

4.1     平臺與生態(tài)扮演的角色是什么？

4.2     生態(tài)與平臺的構建，需要回答4大原則

4.3     數(shù)據(jù)平臺、運營平臺

4.4     案例：從京東的零售看如何構建生態(tài)

第四部分：新發(fā)展——數(shù)字化轉型戰(zhàn)略的關鍵

1.      極致體驗的產(chǎn)品

?        體驗的三個層次

?        體驗提升的4個要素

?        好產(chǎn)品必須具備四個要素soloBE

?        全觸點服務提升用戶體驗

2.      發(fā)揮數(shù)據(jù)的威力

?        如何通過大數(shù)據(jù)勾畫用戶畫像

?        怎么用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準營銷

?        大數(shù)據(jù)精準營銷的三個關鍵應用

?        運營商實現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準營銷的全過程

?        大數(shù)據(jù)提升運營能力的典型案例

3.      挖掘粉絲的生產(chǎn)力

?        吸引粉絲的4個關鍵技巧

?        粉絲價值的評估模型和技巧

?        案例：電信運營商粉絲運營的成功經(jīng)驗

4.      打造平臺生態(tài)化

?        開放平臺的成功關鍵

?        建設共贏的商業(yè)模式

?        案例：共享經(jīng)濟的經(jīng)典成功案例

5.      案例討論：當可能是最好的運營商來襲時，我們怎么辦……