職場(chǎng)溝通—六種提問(wèn)快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

【課程背景】

會(huì)議中，如何提出有建設(shè)性的問(wèn)題可以幫助澄清議題、引導(dǎo)討論方向，促進(jìn)參與者更深入的思考和討論。？

與同事討論解決方案時(shí)，如何通過(guò)提問(wèn)促進(jìn)深入思考問(wèn)題，并找到更全面的解決方案？

當(dāng)溝通不順暢甚至有沖突時(shí)，如何通過(guò)提問(wèn)幫助雙方更好地理解對(duì)方的立場(chǎng)和意圖，從而解決問(wèn)題？

當(dāng)溝通過(guò)程中信息過(guò)多，當(dāng)事人難以篩選和理解，如何通過(guò)提問(wèn)使其明確重點(diǎn)和行動(dòng)優(yōu)先順序？

溝通時(shí)，如果一方情緒負(fù)面，如何通過(guò)提問(wèn)使負(fù)面情緒化解并轉(zhuǎn)化為正面，提升溝通質(zhì)量？

如何通過(guò)提問(wèn)，認(rèn)可優(yōu)秀同事的表現(xiàn)并使其分享可復(fù)制的成功秘訣？

如何通過(guò)精準(zhǔn)提問(wèn)，在團(tuán)隊(duì)伙伴業(yè)績(jī)不佳，動(dòng)力不足的時(shí)候給予鼓勵(lì)啟發(fā)?

提問(wèn)意味著專(zhuān)注和參與，再多技巧也很難實(shí)現(xiàn)的溝通效果，如何提出好問(wèn)題，既不把提問(wèn)變成反問(wèn)讓對(duì)方感到難堪與局限，又能讓好提問(wèn)帶來(lái)答案、啟發(fā)和激勵(lì)，既改善了團(tuán)隊(duì)氛圍又實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)指標(biāo)，本課程將運(yùn)用6種不同的強(qiáng)有力發(fā)問(wèn)，從召開(kāi)會(huì)議、認(rèn)同鼓勵(lì)、溝通沖突、陷入低谷、信息過(guò)載等多個(gè)職場(chǎng)溝通場(chǎng)景為切入點(diǎn)，幫助學(xué)員了解在職場(chǎng)中提問(wèn)的重要性，教授學(xué)員如何通過(guò)提問(wèn)改善溝通效率，使學(xué)員掌握六種提問(wèn)技巧。

【課程收益】

? 獲取2項(xiàng)能力：保持溝通良好氣氛的能力；促使溝通達(dá)成目標(biāo)的能力；

? 運(yùn)用6種方法：6種強(qiáng)有力發(fā)問(wèn)——澄清式發(fā)問(wèn)、度量尺式發(fā)問(wèn)、回顧/規(guī)劃式發(fā)問(wèn)、欣賞式發(fā)問(wèn)、魔法棒式發(fā)問(wèn)、破框式發(fā)問(wèn)在5個(gè)不同的管理場(chǎng)景中（召開(kāi)會(huì)議、認(rèn)同鼓勵(lì)、溝通沖突、陷入低谷、信息過(guò)載）的提問(wèn)方法與步驟

? 拓展認(rèn)知：好問(wèn)題源自于好傾聽(tīng)，使員工的溝通認(rèn)知從“說(shuō)”變成“聽(tīng)”和“問(wèn)”；

? 改變態(tài)度：提升學(xué)員的溝通效率，人人以目標(biāo)為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向

? 改善氛圍：協(xié)助企業(yè)形成良好的溝通氛圍，讓思考和行動(dòng)真正發(fā)生

【課程特色】

全互動(dòng)教學(xué)，對(duì)話(huà)式課堂：課程采取案例研討，現(xiàn)場(chǎng)演練，視頻解析、小組討論等方式，激發(fā)學(xué)員高質(zhì)量參與；

定制化設(shè)計(jì)，知識(shí)場(chǎng)景化：案例、場(chǎng)景選取自團(tuán)隊(duì)實(shí)際工作場(chǎng)景，落地性強(qiáng)；

工具簡(jiǎn)單化，內(nèi)容步驟化：好學(xué)好用，三步完成，降低認(rèn)知負(fù)擔(dān)，提升課后行動(dòng)成功率

【課程對(duì)象】

骨干員工、全體員工

【課程時(shí)間】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一模塊：職場(chǎng)溝通中，為什么提問(wèn)最有效？

1、促進(jìn)思考和創(chuàng)新：通過(guò)提問(wèn)，可以引導(dǎo)對(duì)方思考問(wèn)題的不同角度和解決方案，激發(fā)新思維，幫助他人找到問(wèn)題的解決辦法。

2、澄清信息：提問(wèn)可以幫助澄清信息，使得雙方對(duì)于溝通內(nèi)容有更清晰的理解并達(dá)成共識(shí)

3、建立互動(dòng)和信任：通過(guò)提問(wèn)，可以幫助雙方從對(duì)方的角度思考問(wèn)題，建立積極的互動(dòng)和溝通氛圍，促進(jìn)雙方對(duì)彼此觀點(diǎn)和想法的理解，增進(jìn)彼此之間的信任和合作，使溝通更加順暢和有效。

4、解決問(wèn)題和沖突：通過(guò)提問(wèn)，可以幫助雙方發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，解決矛盾和沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

知識(shí)點(diǎn)：提問(wèn)的四個(gè)好處

輔助工具：案例分析

第二模塊：職場(chǎng)提問(wèn)的核心是什么？

1、會(huì)聽(tīng)才會(huì)問(wèn)

2、以目標(biāo)為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向：相互激發(fā)潛能，減少干擾障礙，協(xié)助達(dá)成目標(biāo)

知識(shí)點(diǎn)：傾聽(tīng)的三種方法

輔助工具：視頻播放

第三模塊：六種強(qiáng)有力發(fā)問(wèn)如何應(yīng)用？

1、提問(wèn)的原則與誤區(qū)：常見(jiàn)的假開(kāi)放式提問(wèn)——挫敗別人信心、有挑釁嫌疑，使團(tuán)隊(duì)氛圍更緊張

2、六種強(qiáng)有力發(fā)問(wèn)

一、澄清式發(fā)問(wèn)

1、適用場(chǎng)景：

? 會(huì)議開(kāi)始時(shí)明確會(huì)議目標(biāo)

? 績(jī)效面談開(kāi)始時(shí)聚焦面談目標(biāo)

? 同事做的“不對(duì)”，需要澄清

2、注意事項(xiàng)

? 提問(wèn)可以開(kāi)放式，也可以封閉式

? 明確時(shí)間性、目標(biāo)具象化

? 一句話(huà)內(nèi)表述

知識(shí)點(diǎn)：澄清式發(fā)問(wèn)的3種典型問(wèn)法

輔助工具：互動(dòng)練習(xí)

二、度量尺式發(fā)問(wèn)

1、適用場(chǎng)景          

? 會(huì)議中使與會(huì)者踴躍參與

? 沖突解決

? 同事表現(xiàn)突出，激發(fā)分享經(jīng)驗(yàn)

2、注意事項(xiàng)

? 第三問(wèn)為提升

? 滿(mǎn)分10分，而非5分或100分

知識(shí)點(diǎn)：度量尺式發(fā)問(wèn)的3種典型問(wèn)法

輔助工具：小組討論、案例分析

三、回顧/規(guī)劃式發(fā)問(wèn)               

1、適用場(chǎng)景

? 同事沒(méi)有信心

? 同事沒(méi)有思路，不想思考

2、注意事項(xiàng)：?jiǎn)栠^(guò)去，要資源，不問(wèn)責(zé)

知識(shí)點(diǎn)：回顧/規(guī)劃式發(fā)問(wèn)的3種典型問(wèn)法

輔助工具：視頻播放與討論

四、欣賞式發(fā)問(wèn)            

1、適用場(chǎng)景：

? 同事做的非常好，能高質(zhì)量的認(rèn)同鼓勵(lì)并引導(dǎo)其分享經(jīng)驗(yàn)

? 挖掘好行為背后的動(dòng)機(jī)，“看見(jiàn)”同事的付出

? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)意見(jiàn)不一致時(shí)

2、注意事項(xiàng)：心態(tài)與語(yǔ)態(tài)、可以與度量尺問(wèn)題共同使用

知識(shí)點(diǎn)：回顧/規(guī)劃式發(fā)問(wèn)的3種典型問(wèn)法

輔助工具：角色扮演

五、魔法棒式發(fā)問(wèn)

1、適用場(chǎng)景

? 同事遇到困境陷入低谷時(shí)，幫助對(duì)方擺脫束縛重燃斗志

? 難以決策時(shí)，幫助對(duì)方摘掉濾鏡，輕裝上陣

? 對(duì)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成無(wú)信心時(shí)，引導(dǎo)對(duì)方打開(kāi)視角，打開(kāi)思路，主動(dòng)尋求“不可能”

2、注意事項(xiàng)

? 魔法棒問(wèn)題要因人而異，不逼問(wèn)

? 不要太突兀，做好鋪墊

? 發(fā)問(wèn)時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

不要帶著情緒和答案

知識(shí)點(diǎn)：回顧/規(guī)劃式發(fā)問(wèn)的3種典型問(wèn)法

輔助工具：連線(xiàn)練習(xí)

六、破框式發(fā)問(wèn)

1、適用場(chǎng)景：深陷困境、思路進(jìn)入死胡同

2、注意事項(xiàng)：語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)，對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的跟進(jìn)

知識(shí)點(diǎn)：回顧/規(guī)劃式發(fā)問(wèn)的3種典型問(wèn)法

輔助工具：案例分析、平衡輪

課程回顧與總    

輔助工具：職場(chǎng)之鏡卡牌體驗(yàn)