管理溝通攻略

【課程背景】

這是個“打劫”的時代！互聯網技術為打劫提供了技術上的實現手段，資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強悍的、致勝的商業風格。

各行各業都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業亂世，一切都在快速變化，相對穩定的戰略和組織，根本無法及時做出反應，只有人，才可能根據前線的炮聲和戰火，即時判斷、快速反應。因此，對公司的管理也提出了更多的要求；

變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務于人才”的理念，認為企業發展的速度與高度，將由企業人才的厚度與廣度決定。作為公司的管理者不但需要持續提升自身管理素養，更要掌握精湛的對上、對下、橫向溝通力，方能將團隊價值發揮最大化。

全場景化《管理溝通攻略》課程，緊貼當下時代特征，針對企業管理中的痛點難點，運用第三代培訓技術設計，將企業管理中出現的共性問題萃取成場景案例，培訓過程中，將學員置身于設定好的部門管理的情景中；以模擬訓練的方式激發學員的學習興趣和投入感；以講師拆解提供知識點；并將所學方法學員套入學員的實際問題解決，讓學習達到結合實際、真實可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。

【課程對象】企業中/基層管理人員、管理精英、儲備干部

【課程時長】1天，6小時/天

【講師分享大綱】

第一單元：管理，從思維到行為的轉變

1. 什么是管理？管理的本質要解決那些問題？

2. 管理的三次升級指的是什么？（引發思考：從專業到管理所處的位置）

1) 科學管理—理事

2) 關注于人—管人

3) 組織行為—環境

3. 場景化案例演練1：李雷的升遷之喜

背景介紹：李雷，作為公司中一位資深業務主管，在公司工作3年有余，工作勤懇，為人熱心，正逢公司內部架構調整，成立一新部門，公司領導層決定予以升遷并由李雷主理新部門。

4. 案例演練：李雷的升遷之路存在哪些挑戰？（全局分析）

5. 案例演練：李雷升遷后需要做的8件事（按緊急重要進行排序）

6. 謀事、謀人、謀局-建立管理者思維

第二單元：管理溝通攻略：對上溝通

1. 對上溝通容易出現的三大誤區

2. 對上溝通思維轉變三部曲

1) 從員工思維到管理者思維

2) 從單一執行責任到管理責任

3) 從個體價值到團隊價值

3. 案例演練：承接來自領導的工作任務（對上管理）

4. 管理上級的RMCS模型

1) R-關注結果

2) M關注關系

3) C關注能力

4) S關注系統

第三單元：管理溝通攻略：對下溝通

1. 對下溝通的誤區

2. 案例演練：來自于資深員工的工作推脫

3. 權力的定義：職位權力、交換權力、影響權力

4. 實戰討論：使用三項權力的分析

5. 管理下屬的RMCS模型

6. 思考：管理者怎樣才能被提拔？

1) 領導者提拔你，不是為你而是為他自己解決問題

2) 必須有業績落地和價值產出

3) 團隊的整體士氣高漲

4) 你不在江山依舊在

7. 警惕思維的慣性，不管對上、對下管理都需要用管理者思維

第四單元：管理溝通攻略：橫向溝通

1. 來自橫向管理中障礙

1) 你部門認為的重點，卻不是其他部門認可的重點

2) 你部門認為的目標，卻不是其他部門眼中的目標

3) 你手中沒有可讓關聯部門必須全力配合你的全力

2. 在跨部門協作中，“應該“和道理失去了作用，

3. 只有以目的導向地看清事實；

4. 當你無法命令他人時，只能靠激發他人的積極性來合作；

5. 你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。

6. 案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（上）

1) 問題1：分析影響大客戶訂單丟失的三個重要部門

2) 問題2：找出導致大客戶訂單丟失的最重要的5個原因

7. 做了什么或負了什么責任不一定等于對他人的價值。

8. 對他人的貢獻就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。

9. 完成工作和貢獻價值的區別

10. 價值貢獻的定義：貢獻=價值*能力

11. 案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（下）

問題1：銷售部對儲運部的價值貢獻

問題2：儲運部對銷售部的價值貢獻

12. 如何做好橫向管理：橫向管理3C原理

13. 實戰討論：

1) 描述你的部門價值

2) 繪制你的部門實現價值的能力曲線

第五單元：管理溝通攻略：橫向溝通合作策略

1. 案例演練：復盤大客戶訂單丟失始末

1) 問題1：如果重來一次我們該如何應對？

2. 如何制定確保成功的合作策略

1) 以目的為導向

2) 以目標精準為設定

3) 清晰分析和定位關鍵的協作節點

4) 找準關鍵節點上關鍵人物的關注點

5) 制定準確的協作策略

3. 準確地分類跨部門協作中的人際溝通障礙：

1) 聆聽障礙導致的互不理解

2) 利益沖突導致的互不相容

3) 立場不同導致的互不融合

4) 性格障礙導致的互不喜歡