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    王曦英
    • 王曦英高級培訓師,深圳市誠和管理研究院組建者
    • 擅長領域: 職業素養 TTT 管理者技能提升 執行力 團隊建設
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:深圳市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 13006597891 QQ:2116768103 微信掃碼加我好友
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    高情商的溝通影響力

    主講老師:王曦英
    發布時間:2021-11-18 10:47:07
    課程詳情:

    課程大綱

    課程背景:

    我們在領導工作中常常會有以下問題:

    如何提升在企業內部的影響力?面對下屬管理者提出的關于薪酬、獎勵、績效、加班等棘手問題,怎么辦?下屬管理者有心理戒備和顧慮,很難完全敞開心扉,真誠溝通,如何能讓員工真正放下顧慮,表達出內心真實感受和想法?

    協調部門間的利益,面對不同訴求,如何對待和滿足不同的需求?面對他人的指責或誤會,不知道如何應對從而討好、指責、冷漠,還有別的方法嗎?

    人際活動中,如何能高情商的互動、溝通中照顧到方方面面,讓他人感受良好?

    溝通中的誤會,如何很好的化解和消除?

    管理者的影響力和溝通技能絕不僅僅體現在溝通的技術和技巧上,更多的是在洞悉人性、熟知心理的修養中,掌握更多心理學在溝通中的應用,達到更好的效果。

    本課程適合于聽過溝通技巧類型的課程,或者具有一定心理成熟度的學員,使得學員們進一步提升人文素養、提高對人性的洞悉能力、從而更好的解決職場人文類的問題。


    課程收益:

    ● 洞悉人性、提升管理者的情商和心理管理能力

    ● **高情商的溝通力提升溝通能力

    ● 學習共情溝通技術、提升個人影響力

    ● 學習“問題溝通”的本質,掌握有效方法改善“問題溝通”

    ● 提升情商溝通力,能靈活有親和力,和他人形成良好的人際互動


    課程時間:2天,6小時/天

    課程對象:中高管理層(35歲以上)

    課程方式:授課 案例討論 角色體驗 互動分享 現場行動


    課程大綱

    **講:溝通中的情商與人際互動

    1. 什么是情商

    2. 高情商的“讓人舒服”

    3. 低情商的五大表現

    4. 情商如何影響人際互動


    第二講:構建情商能力,高情商溝通的步驟

    一、一致溝通模式

    1. 解決問題:面臨問題,我們常常搞不清自己的情緒,所以常常會有以下行為:指責、討好、超理智、冷漠等等

    模型:五大應對模式模型

    應用工具:一致溝通模式的工具

    場景練習:面對他人的指責、批評和評論

    2. 面對他人指責、批評和評論的三個時期

    1)“情感的奴隸”

    2)“面目可憎”

    3)“生活的主人”

    3. 面對他人的指責:回應的四個步驟

    二、高情商溝通的基本模塊

    1. 共情他人

    1)解決問題:如何真正站在他人立場,看見他人的需求,贏得他人的好感

    模型:共情的六個不同場景

    應用工具:共情模式

    練習場景:下屬不滿意待遇

    2. 表達自己

    1)解決問題:如何正確的表達自己而不被誤解

    模型:錯誤表達自己的三種方式

    應用工具:自我表達的四個步驟

    練習場景:在工作場景下如何表達

    3. 人際交往

    1)解決問題:人際交往中如何影響他人

    模型:事件的“故事情節”

    2)故事情節背后的信念和價值觀

    3)創傷我和防御我和內在心理需求的自我認知

    工具和練習:面對問題和沖突,進行高情商回應的五個步驟


    第三講:“高情商”影響他人的四個步驟

    解決的問題:我們常常使用道德評判、進行比較、回避責任、強人所難等方式來影響他人,但是說的人達不到目的,聽的人產生負面感受

    一、“高情商”溝通的模型

    1. 觀察

    2. 感受

    3. 需要

    4. 感受

    二、“高情商”溝通的應用

    1. 說出觀察

    1)工作中區分觀察和評論

    2)觀察和評論的工作舉例

    練習:這些是觀察還是評論?

    2. 表達感受

    1)區分感受和想法

    2)感受和想法的工作舉例

    3)用具體的語言表達感受

    工具:表達感受的參考詞匯表

    練習:是感受還是想法?

    3. 了解需要

    1)感受根源于我們自身的需要,情緒是內在需要的信使

    2)我們的需要和期待,以及對他人言行的看法,導致了我們的感受。

    3)聽到不中聽的話時,我們的四種選擇和內在心理結構

    4. 提出請求

    1)清楚地告訴對方,我們希望他們做什么。

    避免使用抽象的語言,而借助具體的描述,來提出要求。

    練習:提出請求

    5.“高情商”步驟的綜合應用練習


    第四講:“問題對話(低等級沖突)”怎么辦

    解決問題:工作中的強烈沖突并不是太多,常常發生的是“暗波流動”的沖突,這稱之為“問題對話”或者“低等級沖突”,如何能夠用不帶傷害的方式化解、減少和消除溝通中的誤會呢?

    一、什么是問題對話

    二、每一段問題對話的三層結構

    1. 發生了什么對話

    2. 情緒對話

    3. 內在心理定位對話

    三、設定談話目的

    1. 無效的談話目的:試圖改變他人、只為發泄情緒、報復式回擊

    2. 有效的談話目的:探詢對方構建的“故事”、表達觀點和感受、尋找解決方法

    四、應對“問題對話”

    1. 真相——“第三個故事”,停止爭論誰對誰錯:了解他人的故事

    2. 控訴——意圖和影響,不要設定對方的意圖:讓矛盾與意圖無關

    3. 指責——歸責,放棄指責,轉為歸責

    五、綜合應用舉例


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