情商管理

課程大綱

課程背景：

情商作為一種非智力因素，對一個人的事業(yè)成功非常關(guān)鍵。曾經(jīng)有專家指出：20%的智商 80%的情商，是職場成功的因素。著名實業(yè)家李嘉誠提出“用智商解決問題，用情商面對問題”。本課程致力于提升情商的方法，構(gòu)建情商的能力，運用大量職場案例和實用工具，解決工作生活面臨的切實問題，使得學員能夠面對一些棘手問題、利益訴求、指責誤會等等，提升學員在企業(yè)內(nèi)部的影響力，創(chuàng)造更多的績效。

課程收益：

● 認知情商，找到提升情商的方向

● 學習共情溝通技術(shù)、構(gòu)建自己的高情商的基本能力

● 了解自我，學會情商的自我管理

● 提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動

● 提升在領(lǐng)導者的組織影響力

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：中層以上管理者或者35歲以上

課程方式：授課 標準測試 問題場景再現(xiàn) 互動體驗 案例分享

課程大綱

**講：感受情商

1. 情商高的人有哪些特點？

視頻：情商高與情商低的表現(xiàn)

2. 情商的定義和來源

3. 關(guān)于“中國式情商”的誤區(qū)和情商“讓他人舒服”的論述

4. 工作和生活中情商低的五大表現(xiàn)

測試：《標準工作情商測試》

第二講：構(gòu)建高情商的核心能力——共情力

一、共情力的自我感知

小測試：遇到這種情景，你的反應(yīng)和回應(yīng)是什么？

1. 不同的回應(yīng)方式體現(xiàn)了：每個人在“共情力”方面的現(xiàn)有狀態(tài)

2. 理論模型：共情力潛意識應(yīng)對的五大模式以及表現(xiàn)

3. 自我感知：你的共情力狀態(tài)體現(xiàn)在哪種模式為主

二、共情力的構(gòu)建

1. 共情力的核心：感受和需要

2. 感受力構(gòu)建的四個步驟：SAVE法（看見、接納、表達、回應(yīng)）

1）以上圖片分別是什么感受

2）這些感受可能的情境是什么

3）案例中六個對話場景是如何更好的表達出他人的感受的

4）怎樣回應(yīng)感受

3. 回應(yīng)需要的三個步驟：SEE法（看見、詢問、回應(yīng)）

1）我們?nèi)祟愅ǔ６加惺裁礃拥男枰?/p>

案例練習：遇到這種場景，你如何用一分鐘時間說服他人？

案例分析：看見他人的需要不容易，如何做才能更好的看見他人的需要？

案例分析：協(xié)調(diào)部門間的利益，面對不同訴求，如何對待和滿足不同的需求？

案例：工作中兩例案例和生活中的一例案例

2）這樣的對話問題是什么？

3）他人的什么感受沒有被看見？什么需要沒有被滿足？

4）你會怎樣回答？

第三講：情商的自知和自我管理

一、情商之自知

1. 討好型人格如何提高情商

1）界限：界限不明，將他人的感受背負在自己身上

工具：分離&界限

2）方法：建立自我的感受

2. 指責型人格人如何提高情商

1）自我覺察：事件 -“故事”- 感受

工具：故事情節(jié)背后的創(chuàng)傷我和防御我

2）方法：指責型人格人際交往中，自我覺察的五個步驟

案例：和他人交往中的誤會

3. 冷漠型人格如何提高情商

1）覺察行為背后的潛在的對他人的不合理的期待

案例：面對他人的指責及誤會，不知道如何應(yīng)對從而討好、指責、冷漠，還有別的方法嗎？

二、情商之自我管理

1. 控制評判思維

2. 學會接納不同

3. 誰痛苦誰改變

4. 不被別人勾到

第四講：高情商的人際溝通和交往

一、他人表達的時候：關(guān)注他人的感受和需要

1. 情商低的錯誤：指責、誅心、給建議、評判、證明自己對、討好

2. 好的傾聽：好奇、中立、關(guān)注、溫暖

工具：傾聽的3R

案例：老員工和新經(jīng)理的故事；下屬不愿意出去拜訪客戶

二、正確的表達自己

1. 不會表達自己：沒有意識、不敢表達、沒有能力

2. 解決方案：不理所當然、直接表達自己的感受、自我表達的四個框架

工具：不傷害他人的自我表達的四個步驟

練習：其他部門的同事來問公司已經(jīng)發(fā)文的問題

三、針對需要的提問

1. 問細節(jié)、問感受、問需要

案例分析：新到一個部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？

案例分析：下屬對管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開心扉，真誠溝通，如何能讓員工真正放下顧慮，表達出內(nèi)心真實感受和想法？

練習：面對下屬提出的關(guān)于薪酬、獎勵、績效、加班等棘手問題，怎么辦？

四、高情商的十大表現(xiàn)