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    屠振宇
    • 屠振宇資深企業營銷培訓講師,中國零售銀行發展研究中心上海中心咨詢顧問
    • 擅長領域: 顧問式營銷 銷售技能 溝通技巧
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:上海市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 17777822973 QQ:2595558725 微信掃碼加我好友
    • 在線咨詢

    高效客戶溝通技巧——口才訓練 話題包

    主講老師:屠振宇
    發布時間:2021-09-29 14:09:07
    課程詳情:

    課程背景

    身處E時代,你曾想過擁有卓越說服力和影響力嗎?或者獲得一種可以談笑間便能夠震撼對方心靈、進而可以實現共贏的溝通藝術? “ 溝通就是生產力“。高效客戶溝通技巧就是這樣一門可操作性極強的銷售技能培訓。

    課程大綱

    一、新時代的銷售環境與客戶銷售

    1、快速變化的銷售市場

    2、新時代的客戶銷售特點

    3、新時代客戶銷售的關鍵

    ? 發展關系

    ? 建立信任

    ? 引導需求

    ? 解決問題

     

    二、溝通影響力的源動核心

    1、坦誠 – 首當其沖的重要溝通心態

    2、主動 – 獲得溝通效果的不二法門

    3、守時守約的約定俗成

    4、360度回應原則

    5、無效的態度 – 忍讓、推卸、回避

    6、同理心的審時度勢

    7、EQ處理情緒的模式

    8、平常心帶來的驚喜

     

    三、客戶營銷心理學-購買心理與行為分析

    1、銷售心理與行為分析

    ?  客戶購買的原因?

    ?  買賣的核心要素

    2、銷售人員如何了解客戶心理?

    ?  動機理論

    ?  榜樣的力量

    ?  關鍵按鈕

    ?  高成交率模式解析

    3、專業銷售人員的價值主張

    ?  消費心理與消費行為的關系

    ?  不同客戶的消費流程與專業銷售流程

          案例研討-客戶個性分析

    4、客戶需求狀況分析

    ?  完全明確型

    ?  半明確型

    ?  不明確

     

    四、高效客戶溝通步驟與技巧

    1、明確的目標

    2、多樣化的方案

    3、自我形象的塑造

    4、心靈彩排

    5、親和感技巧整理

    ?  **印象 – 黃金七秒

    2 服裝

    2 身體語言

    2 握手

    ?   配合/映現

    2 心態映現

    2 體態配合

    ?   復述

    ?   有效傾聽

    2 乒乓效應

    2 聽取關鍵詞

    2 解析暗示

    ?  肯定與認同

    6、了解客戶需求

    ?  提問技巧

    ?  了解問題所在

    ?  需求識別

    ?  開放性問題的衍生技巧

    7、異議處理

    ?  借口型異議

    ?  沉默型異議

    ?  批評型異議

    ?  主觀性異議

    ?  合一架構技巧

    8、達成共識

    ?  心理準備

    ?  信號的辨識

    ?  常用技巧

    2 假設法

    2 雙重約束

    2 直接要求

    ?  化解抗拒法

          角色扮演、情景演練、講師點評

     

    五、口才訓練 話題包

    1、說話的智慧

    2、完美說話原則 - HPEAH

    3、口才訓練技巧

    ?  勇氣 – 交流的膽色

    ?  結構 – 邏輯的構設

    ?  聲線 – 發聲的音色

    ?  情感 – 情緒的顏色

    4、話題包的應用

    ?  風水話題

    ?  收藏、寵物話題

    ?  健康養生、運動話題

    ?  家庭、子女話題

    角色扮演、情景演練、講師點評

     


    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學員評價:

    賈倩

    注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學員評價:

    晏世樂

    資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    文小林

    實戰人才培養應用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

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