移動互聯時代的商業銀行服務營銷新模式

課程大綱

一、移動互聯時代的商業革命

1、移動互聯時代的特征

? 產業互聯化

? 營銷一體化

? 渠道利益重組

2、新時代客戶群體的特征

? 全天候

? 多渠道

? 個性化

3、傳統企業面臨的三大挑戰

? 營銷成本極具增加

? 行業邊界模糊、上下游不分

? 渠道經營體系混亂

4、傳統企業的機遇和變革

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二、移動互聯時代下傳統商業銀行的困惑和機遇

1、傳統金融思維與互聯網金融思維的碰撞

2、客戶結構與盈利模式的巨變

3、系統構架、服務方式、渠道、區域的巨變

4、傳統銀行業務層面所面對的挑戰

5、傳統銀行中心地位、金融功能的挑戰

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三、互聯網金融的業態，技術工具與平臺

1、互聯網金融業態

? 第三方支付與移動支付

? 網絡信貸-P2P借貸

? 眾籌融資

? 電商小貸和基金理財產品 – 阿里金融模式

? 傳統金融業渠道互聯網化

2、技術工具與平臺

? 大數據與云計算

? 搜索引擎

? 社交網絡

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四、移動互聯時代的服務營銷變革

1、關注客戶需求，重塑營銷體系

2、完善線上線下協同經營體系，構建整合營銷渠道

3、在傳統企業中植入互聯網思維，優化運營模式

4、構建以定制化和精準營銷為特色的C2B模式

5、整合新互聯網生態圈，實現產業資源互聯整合

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五、 移動互聯時代下傳統商業銀行服務營銷模式變革

1、 在線直銷銀行的提前布局

2、 依托大數據，搭建電商平臺

3、 整合渠道，網上銀行開放式轉型

4、 開發基于社交平臺的金融產品與服務

5、 大力拓展移動金融服務平臺

6、 開發線上供應鏈金融產品和服務

7、 銀行實體網點智能化升級

8、 線下業務同步線上化的轉變

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六、行動研討 – 業務結合、落地實踐

1、如何結合總部戰略制定落地實施方案？

2、如何挖掘客戶需求來研發區域性創新產品？

3、如何結合社區金融實現O2O營銷推進？

小組行動研討，小組展示，講師點評

 七、移動互聯時代下傳統商業銀行人員管理革新

1、互聯網時代給傳統銀行員工管理帶來的挑戰

2、銀行員工與客戶共創價值

3、依托大數據，精準匹配員工訴求和價值

4、引導員工人單合一、推動自主經營模式

5、增強情感鏈接，提升人才價值體驗

6、從周期激勵變為全面認可激勵

7、從企業忠誠走向職業忠誠、專業忠誠