《高品質溝通》

《高品質溝通》
級別：中級/高級
主講人：田金龍
企業上下級、平級之間的溝通程度是一家企業能否快速健康持續發展的一項關鍵因素，管理者如果與下屬溝通不暢，就會讓信息的傳遞大打折扣，在執行的過程中可能就會不到位；員工不會溝通，總是自以為是，就很難理解公司的戰略、上司的思想，接下來的工作就會出現偏差、由此而造成的團隊效能低，執行力差深深影響著公司的績效。為解決這一問題，特開發本課程。
【課程宗旨】
為解決上下級、平級之間溝通過程中，出現不領會對方意圖、員工理解偏差、團隊效能低現象，提高溝通意愿、溝通領會技巧，增強團隊效能。
【學員對象】
一線員工
基層管理者
【培訓時長】
2天，12課時。
【課程價值】
引導學員了解溝通、懂得協作的機理；
使學員在溝通、協作思想觀念上發生質的轉變；
使學員學會溝通技巧、訓練團隊協作的能力；
【采購須知】
一、學員人數
為保證充足的訓練，讓學員現場掌握授課技能，每個班
級最理想人數為16-50名學員，不建議每班超過70人。
二、教室條件
（一）課桌椅類型
須采用可移動標準課桌。
（二）教室布局要求
八字型課桌擺放，便于學員討論和講師指導
（三）授課方法：
理論講授（30%） 案例分析（20%） 實操練習（30%） 工具落地（20%）
【課程綱要】
一、中國式溝通的特點
搞關系重人情
善變化
好面子
二 、溝通之道
溝通環境
溝通的氣場
溝通環境
語氣語調
肢體語言
1、不同的肢體語言所表示的含義
面部表情
1、微笑
2、面部表情
三、溝通技巧
傾聽的力量
1、傾聽的技巧
2、比傾聽更重要的方法
非暴力溝通
1、感受的根源
2、區分觀察和評論
3、請求幫助
高品質對話
1、如何讓對方暢所欲言
2、如何讓對方走出沉默或情緒暴力狀態
3、如何把關鍵對話轉變為行動
四、團隊溝通
與上司協作方法
1、支持：立場、利益
2、時機：隨時隨地
3、多方案建議
與部屬同事協作方法
1、開放的胸襟
2、信任的態度
3、贊賞
四、高品質對話
1、停止爭論對與錯
2、不設定對方意圖
3、掌握好自己的情緒
4、為自我認知做鋪墊
5、用心聽明白
6、做談話的引領者