如何做好電話營銷

如何做好電話營銷
　　一、正確的認(rèn)知
　　什么是銷售？銷售的正確理念是什么？銷售到底能帶來什么？
　　二、清晰的目標(biāo)
　　為什么做？找到那個(gè)心動(dòng)按鈕；那個(gè)刻骨銘心的理由；列出做到的好處是什么？
　　如何設(shè)定目標(biāo)及分解？基數(shù)設(shè)定、目標(biāo)倒推、時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)定。
　　**通電話的目標(biāo)：引起興趣、挖掘需求、介紹來意、建立**印象、20%成交
　　每一通跟進(jìn)電話的目標(biāo)：尋求共識(shí)、發(fā)現(xiàn)差距、雙贏說服、達(dá)成交易、做出預(yù)約
　　三、強(qiáng)大的精神
　　四、嫻淑的技巧
　　1、電話營銷初訪要素
　　1）、三個(gè)目的：了解需求、介紹產(chǎn)品、做好約定
　　2）、四種方法：漂亮開場、有吸引力的過程、明確收尾、及時(shí)邀約
　　3）、六大要點(diǎn)；語氣語調(diào)、措辭精煉、語言節(jié)奏、結(jié)合環(huán)境、音質(zhì)、留下好印象。
　　2、電話營銷回訪要素
　　1）、主次目的：簽單或其他的目標(biāo)，一主一次
　　2）、三種方法：尋求共識(shí)、找到差距、提出解決辦法（身邊有上次的通話記錄）
　　3）、四大要點(diǎn)：跟關(guān)鍵人談、及時(shí)跟進(jìn)、掌握主動(dòng)權(quán)、建立良好的人際關(guān)系
　　3、電話邀約要素
　　1）、兩個(gè)目的：邀他來、同意我去
　　2）、四大主題：我是誰、找他什么事、對他有什么好處、下一步做什么？
　　4、如何接聽業(yè)務(wù)咨詢電話
　　1）、接聽準(zhǔn)備：狀態(tài)（會(huì)笑）、開場白、筆記本、產(chǎn)品（FABE）
　　2）、會(huì)聽：不打斷不插嘴、同理心揣測、平常心、理性的敞開心扉傾聽
　　3）、會(huì)問：同理心發(fā)問、漏斗式發(fā)問、SPIN發(fā)問
　　4）、會(huì)說：情緒管理（先處理心情，后處理事情）、成交技巧八法
　　5）、總結(jié)：來電問題匯總、應(yīng)答話術(shù)總結(jié)、相應(yīng)事件進(jìn)行改良、表格管理
　　五、大量的行動(dòng)
　　6、現(xiàn)場訓(xùn)練