《客戶價值》

1、客戶價值，是客戶使用和享受產(chǎn)品或服務(wù)時的滿足程度，客戶價值是客戶的一種體驗和感覺；客戶價值=客戶感知價值-客戶感知成本。

2、滿足客戶需求是做客戶價值的底線目標(biāo)，超越客戶期望是做客戶價值的奮斗目標(biāo)。

3、客戶是用來感動的，而不是用來搞定的；服務(wù)，再多一點點，創(chuàng)造客戶感動。

4、組織為目標(biāo)而存在，企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值而存在；做出結(jié)果是客戶價值的終極表現(xiàn)，客戶沒有不滿意是做客戶價值的底線。

5、產(chǎn)品在滿足了客戶的某些特殊需求時，客戶愿意掏更多的錢。

6、三流的銷售賣產(chǎn)品，二流的銷售賣價值，一流的銷售賣感覺。

7、客戶價值四大屬性:物理特性、經(jīng)濟特性、客戶體驗、品牌特性。

8、客戶是企業(yè)強大的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶是企業(yè)唯一越用越多的資源，客戶決定企業(yè)的生死。

9、在戰(zhàn)略上：深刻了解市場，明確產(chǎn)品定位，細分客戶；在文化上：高層**推動，建立崇尚客戶價值的企業(yè)文化；在執(zhí)行上：接觸點的精細化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

10、不在客戶價值前放棄自我，就在客戶面前放棄金錢。

11、成功的企業(yè)不是因為他們比對手更強大，而是因為比對手更用心，更了解顧客。

12、你為客戶做了工作，但不一定創(chuàng)造了結(jié)果，為客戶創(chuàng)造了結(jié)果，但不一定讓客戶感動。

13、內(nèi)部客戶分：職級客戶、職能客戶、流程客戶、工序客戶 。

14、內(nèi)部客戶價值，就是將公司內(nèi)部的彼此也看成是客戶關(guān)系，像對待外部客戶一樣，為領(lǐng)導(dǎo)、同事、其他部門提供價值，讓他們滿意，超越他們的期望。

15、客戶認為有無價值是唯一標(biāo)準(zhǔn)，我們自己認為有無價值并不重要，客戶認為如何才重要；只有提供了結(jié)果，價值才產(chǎn)生。

16、任何服務(wù)都必須落實到三個方面才有效果：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)細節(jié)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

17、對上級創(chuàng)造價值：給提前量，給方案，給依據(jù)，給選擇題，而不是問答題。

18、對同級創(chuàng)造價值：給提前量，給方案，給依據(jù)，給選擇題，而不是問答題；同級要的是信息共享，同級要看到的是協(xié)作。

19、對下級創(chuàng)造價值：給原則，給方法，給激勵，給成長機會；下級需要清晰的結(jié)果定義，下級需要幫助和支持，下級需要聽到及時的評價，讓下屬成長。