《流程管理》

1、復雜的作業，不建立流程，就不可能管好。

2、沒有流程，往往意味著事情沒有人管，或還沒有管起來。

3、流程管理得好，組織執行力肯定就高。

4、沒有流程就沒有“執行”和“細節”。

5、執行流程就是對事負責，事事請示就是對人負責，所有人都應當服從流程的管理。

6、經理主要對例外事件以及判別不清的重要例行事件作出處理，例行越多例外越少需要的管理人員就越少，管理成本就越低。

7、一年成功的企業靠產品，十年成功的企業靠制度，百年成功的企業靠理念。

8、企業的競爭力源自企業的理念，理念只有變成制度、流程才能固化，制度和流程體現了公司的理念。

9、流程實現的是從人治向法治，從能人治理到系統控制的轉換。

10、流程是兩點之間正確、經濟和短的一條路，流程管理就是為了始終保證這一點。

11、流程管理，管理的是流程的有效性和流程的效率。

12、流程時間的95%都是不增值的，因此流程管理的目的，就是不斷消除流程不增值的地方，實現流程價值大化。

13、流程管理如同警察管交通，一是抓違章，二是疏導交通堵塞。

14、流程管理首先需要解決的是流程的責任問題，誰的流程誰負責，有責任人，才會有人來動腦筋，想辦法，把流程搞好和控制好。

15、文件管理程序和獎懲管理制度，是保證流程體系正常運轉的兩個重要環節。

16、如何繪制流程圖，如何編寫流程文件。

17、如何建立企業的流程管理系統。

18、流程管理的控制要點。