企業(yè)危機公關(guān)管理專家

? 北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會研究員

? 中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員

? 勞動經(jīng)濟學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任

? 原北京大學(xué)高培中心教學(xué)總監(jiān)

? 貴州萬峰電力集團等企業(yè)危機公關(guān)顧問

? 北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)專業(yè)研究生

? 中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓

? 商業(yè)新知特約撰稿人

【個人簡介】

馬老師具有多年的危機公關(guān)管理實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗。

? 曾在上海知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評論，在黃金時間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營。

? 指導(dǎo)某國企電力集團公司完成企業(yè)內(nèi)部危機管理手冊，對企業(yè)全部中高層進行《企業(yè)危機管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機管理意識和方法落地。

? 在社會知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國內(nèi)多個明星工作室處理個人聲譽危機。

馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程，針對企業(yè)在危機預(yù)防和處理過程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應(yīng)對十大策略等實戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機預(yù)防和管理實戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。

馬老師看到很多的企業(yè)，不是因為經(jīng)營不善，而是因為危機處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中，掌握危機處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實現(xiàn)上下員工的“危機意識、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護航。

【主講課程】

危機公關(guān)：

《企業(yè)危機管理與輿情應(yīng)對》-民營企業(yè)方向

《新媒體時代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對》-黨政、國企、央企、上市公司方向

《危機公關(guān)與品牌聲譽塑造》-銀行、保險、證券等金融行業(yè)方向

《如何開好新聞發(fā)布會》

企業(yè)管理：

《危機領(lǐng)導(dǎo)力提升》

服務(wù)客戶：

北京大學(xué)信息學(xué)院、博雅俊商學(xué)院、中德商學(xué)院、北京工商大學(xué)、杭州市委人才服務(wù)中心、時代光華、中國電科、貴州萬峰電力、中國移動北京公司、中建七局、中國鐵建管理干部內(nèi)訓(xùn)班、中企聯(lián)合、宋代官窯商學(xué)院、鄭洛新中關(guān)村產(chǎn)業(yè)園、京大商學(xué)院、中國廣告主協(xié)會、中國人保財險干教部