《高效溝通的藝術》

課程目標

?培養溝通能力，促進團隊中的自我成長；

?溝通解決個體與團隊的矛盾 ；

?促進組織間的理解、融合與溝通；

?培養時間管理概念，集中注意力、制定詳實計劃、執行關鍵的優先事項。

?建立高績效團隊機制 。

?培養現任和潛在領導者，使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率。

培訓方式

視頻觀賞 小組研討 互動游戲 案例分析 情景模擬 講師示范

課程時間6—13小時（1-2天課程）

主講老師馬媛導師

培訓對象企業中層管理者、基層人員

課程大綱  

模塊一、組織高效溝通的原則

一、產生溝通障礙的原因

■案例分析：溝通的問題

二、完整的溝通過程

三、有效溝通的“科學性”與“藝術性”

四、職場高效溝通的障礙

模塊二：職場高效溝通的思想、結構與表達

■思想定位、結構清晰，表達準確

一、職場高效溝通——傾聽的技能

1、傾聽的層級與同理心

2、職場傾聽的10個要點

3、常見四種低情商傾聽惡習

二、職場高效溝通——發問的技能

1、提問的立場與出發點：批判性與啟發性

2、提問的方向性：帶領與探索

3、高情商發問四部曲：

■多問WHAT少問WHY

■多問開放式少問封閉式

■聚焦目標正向思考

■跳出框框擴寬視野

三、職場高效溝通——區分的技能

1、工作的過程就是不斷區分的過程

（高情商不是什么都答應的人）

2、高情商區分的重點及內容

3、學會區分事實與演繹：

4、學會區分目標與問題

四、職場高效溝通——回應的技能

1、職場中回應的目的

2、AB輔導模式

從現狀到目標

找出障礙點，增加可能性

情境演練：面對客觀存在的障礙，高情商的人如何有效引導其突破？

模塊三：職場高效溝通的邏輯層次與應用方法

論—證—類—比（思想—結構—表達）情境演練

論點先行（用最短的時間說完整，說清晰）

分類清楚（MECE原則在溝通中的運用）

邏輯排序（任何情況下，不會出錯的原則）

上下對應（注重框架結構和必然聯系）

模塊四：職場高效溝通的要素及組合應用（練習課）

一、溝通建立信任的技巧：

使溝通的交誼舞跳得更令人滿意

二、溝通中的拒絕方法：無法滿足對方的一切需要

三、平級溝通的軟性語言技巧：（從我到我們）

模塊五、不同類型的人際溝通技巧（事例 視頻）

一、人際風格的四大分類

二、各類型人際風格的特征與溝通技巧

三、分析型人的特征和與其溝通技巧

四、支配型人的特征和與其溝通技巧

五、表達型人的特征和與其溝通技巧

六、和平型人的特征和與其溝通技巧

模塊六、案例與疑問解析

一、課程總結

二、課程答疑