房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)

房地產(chǎn)置業(yè)顧問禮儀培訓(xùn)
【課程收益】
1、啟發(fā)內(nèi)心生產(chǎn)愿力，提升工作中彼此尊重合作的表現(xiàn)；
2、提升服務(wù)意識，增加企業(yè)形象；
3、塑造專業(yè)形象，提升銷售能力。【課程時長】1天（6小時/天）
【課程大綱】
第一部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問職業(yè)形象塑造
每個人都有不同的特點和氣質(zhì)，所以在著裝時要找到適合自己的裝束。一般來說，男士的職業(yè)服裝——西服，在穿著西服中就有很多基本的要求。而女士的職業(yè)形象也同樣有許多禁忌，女士的職業(yè)淡妝也是大有學(xué)問。
一、儀容儀表禮儀
（一）面部修飾
（二）發(fā)部修飾
（三）男士著裝細(xì)節(jié)
襯衫穿著禮儀
西裝穿著禮儀
領(lǐng)帶打法與禮儀
皮帶
鞋子
公文包
（四）女士著裝細(xì)節(jié)
套裙與褲裝穿著禮儀
首飾佩戴禮儀
二、優(yōu)雅的體態(tài)
站姿
坐姿
行姿
三、善于使用形體語言
目光
微笑
握手
遞物與接物
第二部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問日常禮儀規(guī)范
房地產(chǎn)置業(yè)顧問在日常的工作中，要時刻注意樹立個人自信，展示個人的魅力，體現(xiàn)個人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌，維護(hù)團(tuán)隊整體形象，展現(xiàn)團(tuán)隊整體風(fēng)貌，塑造單位品牌形象，提升銷售業(yè)績。
見面禮儀
稱呼禮儀
握手禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
溝通禮儀
引導(dǎo)禮儀
第三部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待禮儀
在禮儀接待中，一個甜美的微笑尤為重要，微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而可以得到他人的信任和尊重。
一、常見的接待禮儀規(guī)范
熱情迎客的禮儀
敬茶的禮儀
送客禮儀
二、接待禮儀要點
不同客戶的接待
接待的步驟和方式
客戶接待的禮賓次序
行進(jìn)中的位次排列
乘坐轎車的位次排列 
宴會的位次排列
第四部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問溝通禮儀
溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何與客戶進(jìn)行溝通？溝通都有那些禮儀規(guī)范需要掌握？
一、溝通禮儀
禮貌語言的運用
善于傾聽
溝通的原則
二、溝通技巧
明確目的策劃開場白
適當(dāng)贊美與幽默
接待服務(wù)談話技巧
道歉是的談話技巧
讓客戶等候時的談話技巧
為追訪做好準(zhǔn)備
交談禁忌