出色溝通技巧

出色溝通技巧
【課程背景】在這個競爭激烈的社會中，我們需要學會與別人進行有效溝通，因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步，不僅在人際交往中，在以后的工作和學習中都需要有效的溝通。
溝通不僅是一種手段，更是一種技巧。善于跟長輩溝通的人，會得到長輩的賞識和稱贊；善于跟同齡的人溝通的人，會得到他人的尊重和青睞；善于跟孩子溝通的人，會生活的幸福。
【培訓收益】 
讓學員了解溝通的基本原理，學會有效利用肢體語言提升溝通能力；掌握高效溝通的步驟并運用；了解不同的人有不同的溝通風格和方法；了解運用與上司、下屬、同事和跨部門之間的溝通方法和技巧；提升客戶溝通效果。
【培訓形式】：理論、演練、案例討論、游戲等
【培訓對象】：需要提升溝通技巧的人【培訓內容】
有效溝通的概述
1、決定業績的三個方面
2、為什么要學習溝通
3、什么是溝通
4、溝通三要素
5、完整的溝通過程
高效溝通的技巧
1、雙向溝通模式
2、溝通三行為
3、如何說更有效
4、如何聽更有效
5、如何問更有效
不同風格的人不同溝通方式
1、探析風格分類
2、4種不同風格人的特點
3、不同風格對應不同的溝通方式講解
分析型人的特征和與其溝通的技巧
支配型人的特征和與其溝通的技巧
表達型人的特征和與其溝通的技巧
和藹型人的特征和與其溝通的技巧
職場如何高效溝通
1、工作中經常的集中溝通誤區
2、和什么人說什么話
3、有效溝通策略
用建議代替直言；用提問代替批評；讓對方說出期望；訴求共同的利益；估計別人的自尊
4、如何贊美讓員工行動起來
5、如何批評讓員工心服口服
如何與上司和諧共事——養成8讓習慣
1、西東報告你的進度——讓上司知道
2、有問必答，而且清楚——讓上司放心
3、努力學習，了解上網i語言——讓上司輕松
4、接受批評，不重復犯錯——讓上司省事
5、少敲上司的門——讓上司省心
6、不忙的時候幫助別人——讓上司有效
7、毫無怨言地接收任務——讓上司圓滿
8、自動提出改進計劃——讓上司進步
如何和同事相處融洽
1、適中明白團隊大于個人
2、助人者恒助
3、放低姿態搞定老資格
4、和氣生財，給人臺階